Индивидуальное поведение в организации. Управление стрессом

Подопригора М.Г., Тытарь А.Д.
Теория организации и организационное поведение

1. Понятие и источники стресса

Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Данный термин стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний. Это один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Стресс — это общий термин, применимый ко всем испытываемым индивидами формам давления. Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу содержания термина, можно считать, что стресс — динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Демонстрацией стресса являются физиологические, психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной познавательной оценкой ситуации.
Стрессовые факторы находятся как в окружающей человека действительности, так и в его психологическом окружении. Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы:

внешние факторы;
факторы, зависящие от организации;
факторы, зависящие от самого работника.

Внешние факторы – это, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, увеличение безработицы.
Так, например, по данным Департамента труда и занятости правительства Москвы, свыше половины обратившихся в службу занятости в поисках работы людей испытывали состояние стресса и нуждались в реабилитации и социально-психологической поддержке.
Факторы, зависящие от организации, представляют собой весьма многочисленную группу, которая в свою очередь может быть разделена на следующие подгруппы:

характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т.п.);
нечеткое распределение ролей (несоответствие формально установленных и реальных требований к поведению работников, ролевой конфликт);
отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с общением);
организационная структура (например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является потенциальным источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей);
стиль управления (методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием).

Факторы, зависящие от самого работника, — это личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников.
Кроме того, к числу факторов, способствующих или напротив препятствующих возникновению стресса, могут быть отнесены:

опыт работы;
восприятие;
поддержка коллег, друзей и родственников;
активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения;
степень агрессивности.

Опыт работы. Говорят, что опыт является лучшим учителем; он же может быть и достаточно сильным фактором, препятствующим стрессу. Как правило, чем дольше работают сотрудники, тем лучше они адаптируются к условиям работы в организации, более успешно преодолевают трудности и устраняют препятствия в работе.
Восприятие. Работники очень часто воспринимают ситуацию не такой, как она есть на самом деле, а такой, какой она им кажется в данный момент. Например, предстоящее увольнение в связи с сокращением штатов один работник может воспринимать как жизненную трагедию, а другой — оптимистически, рассчитывая быстро устроиться на новую работу или создать свое собственное дело.
Естественно, что поддержка коллег, друзей и родственников помогает снимать напряжение и преодолевать стрессы. Особенно это важно для тех людей, которые в соответствии с теорией мотивации Мак-Клелланда имеют ярко выраженную потребность во взаимопонимании, дружбе и общении.
Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения (поведение, направленное на преодоление возникших трудностей и препятствий), как правило, в большей мере способствуют предупреждению стресса и снижению его уровня, чем пассивная позиция выжидания и невмешательства в создавшуюся ситуацию.
Для оценки уровня стресса и причин его возникновения необходимо иметь в виду, что стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе довольно незначительная причина, дополняя уже накопленный уровень стресса, может явиться той самой «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса.

2. Последствия стресса

Стресс может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:

физиологические;
психологические;
поведенческие.

Физиологические симптомы стресса — это повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечно-сосудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было принято считать раньше.
Психологические симптомы стресса — это чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.
Поведенческие симптомы — это снижение производительности труда, неявки на работу, текучесть кадров, злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы.
Следует отметить, что в пределах допустимого уровня стресса работники нередко выполняют работу лучше, чем при отсутствии стресса: улучшается реакция, повышается скорость движений увеличивается интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при необходимости, например, эффектного публичного выступления. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии резко ухудшают показатели работы.
Кроме того, по мере нарастания стресса заметно возрастает количество неявок на работу — прежде всего в связи с заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронических заболеваний и т.д.), а также из-за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ.

3. Модель стресса

Человек постоянно взаимодействует с окружающей средой, в которой находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности человека. Некоторые более чувствительны к стрессу, другие используют защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.
Стресс может иметь позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние. Так же как тренировки укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса ведет к увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются.
Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении. Модель, представленная на рис. 7, позволяет проанализировать различные факторы окружения человека, ведущие к проявлению стресса и появлению защитной реакции.

Рис. 7. Модель стресса

4. Методики управления стрессом

Управление стрессом может осуществляться как на уровне организации, так и на уровне работника.
Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

подбор и расстановка кадров;
постановка конкретных и выполнимых задач;
проектирование работ;
взаимодействие и групповое принятие решений;
программы оздоровления работников.

Подбор и расстановка кадров. Известно, что различные по характеру и содержанию работы в разной степени влияют на создание стрессовой ситуации. Кроме того, и работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни подвержены стрессу в значительной, другие — в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономических и социальных явлений.
Постановка конкретных и выполнимых задач, даже достаточно сложных, не только снижает опасность возникновения стресса, но и обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и качества промежуточных этапов работы).
Проектирование работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику.
Так, многие работники (особенно молодежь) предпочитают творческую работу, позволяющую принимать самостоятельные решения. Однако другим работникам выполнение однообразных рутинных операций, сохранение привычного темпа и методов труда приносят наибольшее удовлетворение в работе и помогают избежать стресса.
Взаимодействие и групповое принятие решений. Как уже отмечалось, стресс часто возникает в том случае, когда работник не имеет четко установленных задач, не знает, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Если же работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля и тем самым для предупреждения и развития стресса.
Программы оздоровления работников — это обеспечение полноценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом).
Управление стрессом на уровне работника. Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса — многое зависит от самого работника. Рекомендации, как избежать стресса, — простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса. Как известно, предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями. Наиболее распространенными рекомендациями относительно предупреждения стресса являются:

умение правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать затраты времени на выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени);
занятия спортом и физическими упражнениями;
овладение навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации.

Многое зависит от самого работника и в плане создания благоприятных социальных факторов, способствующих предупреждению стресса. Это, в первую очередь, налаживание дружеских отношений в семье, создание атмосферы поддержки и доброжелательства в отношениях с друзьями и коллегами по работе.
Саморегуляция. Виды и успешность саморегуляции
Эффективность управления стрессом тем выше, чем выше способность человека к саморегуляции (СР). Термин «саморегуляция» условный и неоднозначный, так как подразумевает три варианта ее проявления – биологическую, психологическую и управляемую СР.
Биологическая СР – это генетически закодированные, сложные внутренние процессы, лежащие в основе роста, развития, жизнедеятельности и защитных функций организма, способные протекать без участия сознания, не прекращаясь и при полном его отключении, например, под наркозом. Даже у мертвых биологическая СР (БСР) поддерживает рост волос, ногтей.
Непроизвольная саморегуляция
Функционируя в рамках подчиненности генетическим программам, БСР в то же время необыкновенно чувствительна к воздействиям сознания, реагируя на преломленные через сознание сигналы внешней среды изменчивостью, колебаниями, сбоями. Механизм воздействия сознания на БСР носит рефлекторный, неконтролируемый и часто (в зависимости от силы раздражителя) «передозированный» характер, что может сорвать БСР с привычного ритма и перевести ее в режим извращенного функционирования. Именно эти измененные акты функционирования БСР лежат в основе заболеваний и разных отклонений в деятельности организма, возникающих вследствие психотравм, нервных перегрузок, стрессов. Таким образом, неконтролируемое, рефлекторное воздействие сознания на БСР представляет собой непроизвольную СР, в основе которой лежат биохимические процессы.
Произвольная или волевая саморегуляция
Зависимость БСР от сигналов сознания позволяет использовать сознание как орудие воздействия на БСР с целью подачи определенных команд и установок для коррекции, мобилизации или подавления тех или иных актов БСР. Только благодаря этой особенности существует возможность для применения психотерапевтических методов, в частности, внушения, самовнушения, гипноза. Называемые «внушением» и «самовнушением» явления в настоящем изложении трактуются с учетом вышеизложенного, а именно:
Внушение – это целенаправленное психологическое программирование одной личностью другой для стимуляции специфических процессов сознательной и бессознательной сферы, способных вызвать коррекцию СР.
Самовнушение – это произвольно вызываемые специфические реакции сознания, воздействующие на биологическую СР.
Гипноз – вызванное внушением состояние суженного сознания, обуславливающее повышенную склонность к концентрации.
Таким образом, управляемая СР – это управляемый (извне или по собственной воле) акт воздействия сознания на организм. При использовании СР надо быть грамотным и знать, в частности, что существуют произвольные и вегетативные функции организма. Произвольные можно вызвать к действию одним лишь волевым намерением, а для включения вегетативных (давление, терморегуляция, потообразование) нужно привлечь и образ соответствующих этим функциям раздражителей.
Таким же способом оживляются и подчиняются волевому управлению и другие прежде непроизвольные функции, ранее пережитые состояния, ощущения, физиологические реакции и навыки. На основе оживляемых процессов их можно использовать для конструирования новых, развивая ресурсы своих возможностей. При этом желательно погрузиться в нейтральное состояние как можно глубже, чтобы не мешать организму синтезировать желаемую ответную реакцию. Нельзя при этом вмешиваться в процесс ее реализации, раздумывая, как и почему соответствующая реакция должна сработать и как вообще происходит обезболивание. И произойдет ли? Куда направлено сознание, там автоматическая реакция блокируется, так как, с одной стороны, автоматы получают установочное задание типа "да", с другой – типа "нет".
При этом он может по желанию использовать способствующие эффекту образные представления из своего жизненного опыта, вспомнив, допустим, как однажды ему обезболили место ушиба хлорэтилом или зуб с помощью укола. Эти образы рефлекторно оживляют из памяти организма следы предыдущих реакций. Растормаживание этого опыта организма и синтез его элементов в направлении, заданном установкой, т.е. в новый опыт (если его не было, а он нужен для решения задачи) – вот основа производства СР.
Глубина происходящих процессов саморегуляции у разных людей выражена по-разному. Не все люди, например, от ужаса склонны к мгновенному поседению, не у всех от обиды, переживаний, испуга возникают неврозы, язвы, инфаркты, инсульты, заикание, бессонница. Не у всех путем внушения удается вызвать галлюцинации, обезболивание, гипноз, температурные и сосудистые реакции, расстройства памяти. Следовательно, при всех равных условиях люди различаются по степени интенсивности проявления СР, проявляя большую или меньшую «талантливость» в этом плане.
Практика показала, что среди общей массы выявляется довольно большой процент людей с такого рода «талантливостью», что говорит об их больших потенциальных способностях к сознательному саморегулированию. Из вышесказанного вытекает вывод о возможности и необходимости проведения специальных тестов на предмет определения способности к СР, что может иметь огромное значение для профессионального отбора людей в организацию.

Вопросы для обсуждения

1. Стресс как неотъемлемая часть жизни человека. Виды стресса.
2. Динамика стресса.
3. Роль социальной поддержки и личного контроля в управлении стрессом.
4. Влияние способностей, самооценки и темперамента на поведение человека в стрессовой ситуации.
5. Особенности реакции на стресс у людей:
а) с различной психологической устойчивостью;
б) различных поведенческих типов (А и В).

6. Стрессовые состояния у людей, потерявших работу.

7. Модели поведения в стрессовой ситуации.

Практические упражнения

1. Упражнение «Изменения в жизни человека как причина стресса»

Цель.
Проанализировать роль изменений в жизни человека.
Пояснения.
Социальная регулировочная шкала (табл. 7) отражает степень стрессового влияния различных событий на человека.
Таблица 7
Степень влияния на человека изменений в жизни

Нерабочие события	Вес	Рабочие события	Вес
Смерть супруга	100	Увольнение	47
Развод	73	Уход на пенсию	45
Тюремное заключение	63	Деловая реорганизация	39
Смерть близких родственников	63	Изменение обязанностей	29
Свадьба	50	Проблемы с начальством	23
Смерть друга	37	Изменение условий работы	20
Жена начала/прекратила работать	26

Сила жизненного стресса связана с тем, как человек ищет информацию, чтобы справиться со стрессовым событием. Доказано, что когда человек испытывает сильный жизненный стресс, он ищет помощь вне работы: обращается к друзьям, идет на курсы повышения квалификации или меняет место работы. Когда человек испытывает рабочий стресс, он ищет помощь у коллег или руководства.
Задание.
Проанализируйте данные. Предложите возможную стратегию выхода из стрессового состояния по каждому событию. Найдите позитивные моменты в каждом жизненном изменении.

кейсы

1. Кейс «Работники компании GENERAL MOTORS (GM) вышли на забастовку с требованиями: «МЕНЬШЕ РАБОТЫ - МЕНЬШЕ ДЕНЕГ»

Цели.
1. Выявить потенциальные источники стресса в конкретной ситуации.
2. Проанализировать последствия стресса для работников и организации.
Ситуация.
Все большее распространение получает «временная занятость», когда компании сокращают персонал, «выбрасывая людей на улицу». Это лишает работников уверенности в завтрашнем дне, получении стабильного заработка и определенного социального статуса. В этих условиях странно видеть колонны бастующих рабочих компании GeneralMotorsс лозунгами «Меньше работы — меньше денег».
В середине 1990-х гг. компания значительно сократила численность занятых, передав часть их функций оставшимся работникам. Сверхурочная работа стала обязательной для подавляющей части персонала; продолжительность рабочей недели некоторых сотрудников доходила до 66 ч. Компании выгоднее было оплачивать сверхурочные работы, чем держать дополнительных работников. Заработки рабочих, находящихся на повременной системе оплаты, составляли в среднем 53 000 долл. в год. К тому же компания предоставляла им различные льготы на сумму около 35 000 долл.
Однако, несмотря на высокие заработки, работники испытывали чувство глубокой неудовлетворенности и усталости, которое со временем нарастало. Один из работников так описывал свои ощущения: «Складывается впечатление, будто единственное, что я делаю — это работаю, сплю, и потом вновь возвращаюсь на работу».
Вопросы.

Какое отношение данная ситуация имеет к стрессу?
Каковы ее последствия:
для организации?
для работников?

3. Насколько данная ситуация характерна для российских организаций?

2. Кейс «Компания «Цитадель»

Цели.
1. Научиться выявлять источники и последствия стресса.
2. Научиться разрабатывать стратегию управления стрессом.
Ситуация.
Компания «Цитадель» была создана в 1997 г. в одном из административных центров России и занималась ремонтно-строительными работами.
Владимир Самойлов работал в компании с момента ее основания и считался хорошим плотником. Он был очень доволен своей работой, сам устанавливал свой распорядок дня, находил время для занятий спортом и общения с друзьями. Он любил ходить на стадион, «поболеть» за хоккеистов «Динамо», ездить с друзьями на рыбалку, а летом выезжать за город на грибной сезон. Однажды ему позвонила Елена Травкина, дочь бывшего владельца «Цитадели», который скончался от сердечного приступа полгода назад, и спросила, не хочет ли Владимир приобрести компанию в связи с тем, что она решила ее продать. Предложение было заманчивым: «Цитадели» принадлежало несколько зданий, оборудование, пять грузовиков, в ее штате было двадцать два сотрудника. Компания приносила прибыль.
Владимир очень хотел иметь собственную фирму. Он мог приобрести «Цитадель», так как его жена недавно унаследовала значительную сумму денег и искала место для надежного вложения капитала, идея приобретения компании была достаточно привлекательной, но он боялся того, что новая работа потребует от него слишком больших усилий. Он не знал, будет ли счастлив в этой новой роли. Сможет ли oн ходить на хоккейные матчи? Будет ли у него достаточно времени для общения с друзьями? А походы за грибами? Владимир прекрасно помнил, что у Константина Травкина, прежнего владельца фирмы, никогда не было свободного времени: слишком много отнимала работа.
Обсуждая вопрос приобретения компании со своей женой Ольгой, Владимир понял, что она очень боится потерять капитал, если у него ничего не получится и фирма не будет приносить прибыль. Они решили, что риск можно снизить, если найти партнера, который также вложил бы в компанию свои деньги. Владимир предложил своему старому другу Семену Тихонову, который работал плотником в другой компании, стать совладельцем «Цитадели». Владимир знал, что Семен очень хороший специалист. Он также знал, что Семен может одолжить деньги на покупку компании у своих родителей.
Семен принял предложение Владимира, и они решили начать заниматься реконструкцией зданий, а именно: делать надстройки к зданиям, строить дополнительные этажи и устанавливать окна со стеклопакетами. Они начали активный поиск новых клиентов, дали рекламу в местных газетах и распечатали рекламные брошюры, которые были распространены в городе и близлежащих пригородах. В это время стало развиваться ипотечное кредитование. Кроме того, индивидуальное жилищное строительство позволяло сократить налогообложение доходов. Стало популярным получение ссуд на строительство и модернизацию жилых домов, и многие жители города и пригородов могли теперь занять деньги в банках, чтобы обновить и усовершенствовать свои дома. Заказов было настолько много, что владельцы «Цитадели» не знали, как справляться со своими обязательствами перед клиентами.
Постепенно Владимир перешел на семидневную рабочую неделю. Он уже не успевал ходить на спортивные матчи, которые так любил смотреть. Летний отдых также был под вопросом. У него стали возникать личные проблемы.
Одной из главных проблем был его партнер Семен, который не хотел работать так, как Владимир, и часто появлялся на работе очень поздно. Владимир подозревал, что Семену было тяжело подниматься по утрам, потому что он был любителем вечерних застолий. Возникли также проблемы с рабочими: некоторые плотники часто прогуливали работу, поэтому владельцам фирмы приходилось самим браться за работу. Проблемы с плотниками возникали потому, что, во-первых, они всегда могли найти работу в городе и, во-вторых, они могли заработать больше, работая от своего имени, а не от имени «Цитадели». Пути выхода из создавшейся ситуации Владимир и Семен видели по-разному. Владимир считал, что с плотниками, которые не выходили на работу, нужно обходиться строго, а Семен придерживался мнения, что никаких санкций за прогулы к ним применять не надо. Владимир чувствовал, что его на фирме недолюбливают, а Семен в глазах сотрудников был «хорошим парнем».
Ситуация со временем еще больше обострилась: несколько споров Семена с Владимиром привели к тому, что Семен захотел отделиться. Договор о создании компании содержал статью, в которой говорилось, что один из партнеров может уйти из компании, предложив оставшемуся партнеру выкупить свою долю. Владимир согласился выкупить долю Семена на следующих условиях: фиксированная выплата единовременно и определенная сумма ежегодно в течение десяти лет.
Когда об этом решении было объявлено рабочим, шесть плотников решили уволиться из «Цитадели» и начать свой собственный бизнес. Владимир был рад, так как считал, что оставшиеся работники, если ими управлять правильно, будут работать так же, как и все 22, которые были раньше. Кроме того, Владимир был уверен, что, если он будет действовать более решительно и выбирать только те проекты, которые, по его мнению, наиболее выгодны, то прибыль можно даже увеличить.
Однако нестабильность экономического развития привела к снижению спроса на индивидуальное жилищное строительство. За несколько месяцев процентные ставки возросли. Это означало, что объем заказов будет падать. Владимир же все еще должен был обеспечивать выплаты Семену по договору о партнерстве. Для того чтобы сократить расходы, Владимиру необходимо было сократить штаты. Как решить возникшую проблему? Все это сильно на него повлияло. Он заметил, что стал кричать на жену и детей, чего не делал раньше. У него постоянно было подавленное настроение. Владимир никак не мог принять правильное решение.

Вопросы.

Как изменился характер и содержание работы Владимира, после того, как он стал владельцем компании?
С какими проблемами в отношениях с персоналом столкнулся Владимир?
Основываясь на реакции Владимира на различные проблемы, как бы вы описали его «теорию управления людьми»?
Какие опасности поджидают Владимира в результате возникшего стресса? Как ваш ответ связан с вашей собственной «теорией» управления стрессами?
В целом, какие аспекты менеджмента и организационного поведения полезно было бы изучить Владимиру перед приобретением компании?

ТЕСТЫ

Тест 1. «Ваша психическая устойчивость»

Данный тест поможет вам понять и проанализировать вашу модель поведения, узнать, насколько она позволяет вам избегать стрессов, нервных перегрузок. Итак, выберите высказывания, которые наиболее соответствуют вашему поведению.
1. а) в работе, в отношениях с представителями противоположного пола, в игре мне нравится риск, я люблю проявлять настойчивость;
б) если в игре я теряю несколько очков и если представитель (представительница) противоположного пола не отвечает на мои первые знаки внимания, то у меня тут же пропадает желание действовать, и я отступаю;
в) я всегда стараюсь избегать конфликтов и неприятных ситуаций.
2. а) я работаю быстро, не люблю затягивать дела;
б) мне нужно, чтобы меня периодически подстегивали;
в) часто, придя вечером домой, я думаю о том, что сегодня было на работе.
3. а) я разговариваю очень быстро и громко, перебиваю других, не слушаю чужого мнения;
б) к отказам я отношусь совершенно спокойно;
в) мне бывает трудно выразить свои чувства.
4. а) у меня большие цели в жизни, я хочу многого достичь;
б) обычно я занимаю выжидательную позицию;
в) я ищу предлог увильнуть от работы.
5. а) я быстро хожу, ем и пью;
б)если я что-то не успеваю сделать, то меня это не беспокоит;
в) в проявлении чувств я сдержан(а).
6. а) мне часто бывает скучно;
б) мне нравится ничего не делать, предаваться мечтам, созерцанию;
в) я всегда стараюсь угодить желаниям других, час в ущерб своим собственным.
Ключ к тесту. За ответ «а» — 6 очков, «б» — 4 очка, «в» — 2 очка.
36—65 очков. Вы человек очень неустойчивый к трудным жизненным ситуациям. Любая неудача воспринимается вами как личное оскорбление. Все, что вас не устраивает, вызывает сильный приток адреналина в кровь, и отходить от этого бывает тяжело. Есть серьезная опасность появления симптомов болезней, вызванных стрессом, таких как сердечная недостаточность, язвенная болезнь, заболевания кишечника. Должно быть, с вами очень трудно ужиться. Научитесь более спокойно воспринимать мир, даже если что-то в нем не так, как вы хотите. Поймите, что неудачи — это тоже опыт, который должен вас чему-то научить. Если вы изменитесь, то от этого будет лучше как вам самим, так и вашим близким.
20—34 очка. Вы достаточно спокойный, уравновешенный человек, обладающий вполне нормальной психологической устойчивостью. Если вы набрали немногим более 20 очков, то можно вам посоветовать терпимее относиться к окружающим. Это позволит достичь в жизни большего.
12—18 очков. Вы настолько боитесь неприятностей и бережете себя, что ваша бездеятельность может стать причиной стресса. Наверняка вы очень раздражаете ею близких. Побольше уверенности в себе и настойчивости! Составьте перечень своих положительных качеств и постепенно совершенствуйте каждое из них.

Тест 2. «Воздействуют ли на вас повседневные неприятности»

В повседневной жизни бывает так, что причиной плохого настроения, ухудшения самочувствия являются, казалось бы, незначительные неприятные события. На первый взгляд, они не оставляют следа, но при систематическом повторении могут привести к серьезным осложнениям. Ниже приведены 9 ситуаций. Отметьте те из них, которые вызывают у вас неприятные ощущения.

Кто-то пристально наблюдает за вами.
Кто-то отвлекает вас, прерывает ход ваших мыслей.
Вы заняты серьезным делом, а окружающие постоянно дают вам советы.
Вам необходимо срочно переговорить по телефону, а нужный номер занят.
У вас интересная беседа с другом, а кто-то третий все время вмешивается в ваш разговор.
Кто-то из ваших коллег без причин повышает голос.
При рукопожатии вы ощущаете вялую ладонь партнера.
Вам действует на нервы комбинация цветов, которые, на ваш взгляд, не подходят друг другу.
Вас раздражает общение с человеком, который знает вас лучше вас самого.

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ. Если вы отметили более пяти ситуаций, это говорит о том, что повседневные неприятности бьют по вашим нервам, вызывая сильные отрицательные переживания. Постарайтесь относиться к подобным вещам более спокойно, не принимайте их близко к сердцу, иначе подобные скрытые стрессы могут сильно подорвать вашу психику.

Тест 3. «Угрожает ли вам нервный срыв»

Нервный срыв – возможное последствие стресса. Данный тест поможет вам проверить состояние вашей психики на сегодняшний день.
1. Тяжело ли вам обратиться к кому-либо с просьбой о помощи?
а) да, всегда (3 очка);
б) очень часто (2 очка);
в) иногда (0 очков);
г) никогда (0 очков).
2. Подолгу ли вы переживаете из-за неприятностей?
а) да, всегда (5 очков);
б) иногда (2 очка);
в) очень редко (0 очков);
г) никогда (0 очков).
3. Думаете ли вы о своих проблемах даже в свободное время?
а) очень часто (5 очков);
б) часто (4 очка);
в) иногда (2 очка);
г) очень редко (0 очков);
д) никогда (0 очков).
4. Если у человека что-то не получается, возникает ли у вас желание сделать это вместо него?
а) да, всегда (5 очков);
б) очень часто (4 очка);
в) иногда (2 очка);
г) очень редко (0 очков);
д) никогда (0 очков).
5. Если вам что-то объясняют с излишними подробностями, можете ли вы перебить, не дослушав?
а)    да, всегда (4 очка);
б)    часто (3 очка);
в)    в зависимости от обстоятельств (2 очка);
г)    редко (1 очко);
д)    нет (0 очков).
6. Сколько времени вы обычно уделяете себе вечером?
а)   более 3 часов (0 очков);
б)   2—3 часа (0 очков);
в)   1—2 часа (0 очков);
г)    меньше 1 часа (2 очка);
д)   ни минуты (4 очка).
7. Можно ли о вас сказать, что вы вечно спешите?
а)   да, это так (5 очков);
б)   часто спешу (4 очка);
в)   как и все (1 очко);
г)   только в исключительных случаях (0 очков);
д)   никогда (0 очков).
8. Бывает ли, что во время разговора ваши мысли витают где-то далеко?
а) очень часто (5 очков);
б) часто (4 очка);
в) бывает (3 очка);
г)   очень редко (0 очков);
д) никогда (0 очков).
9. Не кажется ли вам порой, что люди говорят о пустых и скучных вещах?
а) очень часто (5 очков);
б) часто (4 очка);
в) иногда (1 очко);
г) редко (0 очков);
д) никогда (0 очков).
10. Трудно ли вам отказаться от вкусной еды?
а) да, всегда (3 очка);
б) часто (2 очка);
в) иногда (0 очков);
г) редко (0 очков);
д) никогда (0 очков).
11. Приходится ли вам делать несколько дел одновременно?
а) да, всегда (5 очков);
б) часто (4 очка);
в) иногда (3 очка);
г) редко (1 очко);
д) никогда (0 очков).
12. Нервничаете ли вы, стоя в очереди?
а) очень часто (4 очка);
б) часто (3 очка);
в) иногда (2 очка);
г) очень редко (1 очко);
д) никогда (0 очков).
13. Долго ли вы колеблетесь перед принятием важного решения?
а) всегда (3 очка);
б) очень часто (2 очка);
в) часто (1 очко);
г) очень редко (3 очка);
д) никогда (0 очков).
14. Любите ли вы давать советы?
а) да, всегда (4 очка);
б) очень часто (2 очка);
в) иногда (1 очко);
г) редко (0 очков);
д) никогда (0 очков).
15. Как вы говорите?
а) торопливо, скороговоркой (3 очка);
б) быстро (2 очка);
в) спокойно (0 очков);
г) медленно (0 очков);
д)      важно (0 очков).
Ключ к тесту.
Суммируйте результаты.
От 45 до 63 очков. У вас есть реальная опасность нервного срыва. Проверьте кровяное давление и содержание холестерина в крови. Нужно срочно что-то менять в своей жизни.
От 20 до 44 очков. Опасности пока нет, но во избежание ее советуем относиться к жизни спокойнее и уметь расслабляться внутренне, снимая напряжение.
До 19 очков. Вы умеете быть спокойным и уравновешенным. Старайтесь и впредь избегать волнений, не обращать внимание на пустяки и не драматизировать неудачи.
0 очков. Если все ваши ответы искренни, то единственная опасность для вас на сегодняшний день — чрезмерное спокойствие и, конечно же, скука.
ВНИМАНИЕ! Если, проходя тесты, вы выяснили, что нуждаетесь в психологической помощи, советуем обратиться к профессионалам. Обрести душевное равновесие для дальнейшего решения проблемы помогут вам также рекомендации, приведенные далее.

Антистрессовая релаксация

(рекомендована Всемирной организацией здравоохранения)
Перед тем как начать выполнять упражнения, выключите в квартире все шумные приборы, по возможности отключите телефон. Приглушите свет или задерните шторы, если на улице светло. Можно включить спокойную, тихую, мелодичную музыку.

Лягте на спину — так, чтобы тело чувствовало себя спокойно, уютно, комфортно. Одежда не должна стеснять ваших движений.
Закройте глаза. Начните дышать медленно и глубоко, прислушиваясь к своему дыханию. Сделайте вдох и примерно на 10 секунд задержите воздух в легких. Выдыхайте, не торопясь, следите за расслаблением и мысленно говорите себе: «Вдох и выдох, как прилив и отлив». Повторите это 5—6 раз. Затем отдохните около 20 секунд.
Начните сокращать отдельные мышцы и их группы. Удерживайте сокращение до 10 секунд, затем расслабляйтесь. Пройдитесь таким образом по всему телу. Повторите это упражнение трижды, расслабьтесь, отрешитесь от проблем, ни о чем не думайте.
Прочувствуйте как можно полнее ощущение расслабленности, охватывающее вас от пальцев ног, через икры, бедра, туловище до головы. Повторяйте про себя: «Я успокаиваюсь, мне приятно, меня ничто не тревожит».
Ощутите, как расслабленность заполняет собой все части вашего тела, каждую его клеточку. Вы чувствуете, как напряжение покидает вас. Расслаблены ваши плечи, шея, лицевые мускулы (рот может быть приоткрыт). Лежите спокойно, как тряпичная кукла. Наслаждайтесь
этим ощущением около 30 секунд.
Сосчитайте до десяти, мысленно говоря себе, что с каждой последующей цифрой ваши мышцы все более расслабляются. Теперь ваша единственная забота — насладиться состоянием покоя.

Наступает «пробуждение». Сосчитайте до двадцати. Говорите себе: «Когда я досчитаю до двадцати, мои глаза откроются, я буду чувствовать себя бодрым(ой). Неприятное напряжение в конечностях исчезнет. На душе будет легко и спокойно».
Это упражнение рекомендуется выполнять 2—3 раза в неделю. Поначалу оно занимает около четверти часа, но при достаточном овладении им релаксация достигается быстрее.

Прогрессивная мышечная релаксация Е. Джекобсона

Метод прогрессивной мышечной релаксации предложен чикагским врачом Е. Джекобсоном в 1922 г., т.е. за 10 лет до того, как И. Шульц представил на суд медицинской общественности свой метод. Е. Джекобсон исходил из общеизвестного факта, что эмоциональное напряжение сопровождается напряжением поперечно-полосатых мышц, а успокоение – их релаксацией. Естественно было предположить, что расслабление мускулатуры влечет за собой снижение нервно-мышечного напряжения.
Занимаясь регистрацией объективных признаков эмоций, Е. Джекобсон подметил, что различному типу эмоционального реагирования соответствует напряжение определенной группы мышц. Так, например, депрессивное состояние сопровождается напряжением дыхательной мускулатуры; страх – спазмом мышц артикуляции и фонации. По мнению Е. Джекобсона, снимая посредством произвольного самовнушения напряженность той или иной группы мышц («дифференцированная релаксация»), можно избирательно влиять на отрицательные эмоции. Е. Джекобсон полагал, что произвольная релаксация позволяет влиять как на периферическую, так и на центральную часть этого круга. Под релаксацией Е. Джекобсон понимал не только релаксацию мышц, но и состояние, противоположное психической активности.
Первый этап. Пациент ложится на спину, сгибает руки в локтевых суставах и резко напрягает мышцы рук, вызывая тем самым ясное ощущение мышечного напряжения. Затем руки расслабляются и свободно падают. Так повторяется несколько раз. При этом нужно зафиксировать внимание на ощущении мышечного напряжения и расслабления.
Следующее упражнение – сокращение и расслабление бицепсов. Сокращение и напряжение мышц должно быть сначала максимально сильным, а затем все более и более слабым (и наоборот). При этом упражнении необходимо зафиксировать внимание на ощущении самого слабого напряжения мышц и полного их расслабления. После этого пациент упражняется в умении напрягать и расслаблять мышцы сгибателей и разгибателей туловища, шеи, плечевого пояса, наконец, мышц лица, глаз, языка, гортани, участвующих в мимике и акте речи.
Второй этап (дифференцированная релаксация). Пациент в положении сидя учится напрягать и расслаблять мускулатуру, не участвующую в поддержании тела в вертикальном положении; далее – расслаблять при письме, чтении, речи мышцы, не участвующие в этих актах.
Третий этап. Пациенту предлагается путем самонаблюдения установить, какие группы мышц у него более всего напрягаются при различных отрицательных эмоциях (страхе, тревоге, волнении, смущении) или болезненных состояниях (при болях в области сердца, повышении артериального давления и т. п.). Затем посредством релаксации локальных мышечных групп можно научиться предупреждать или купировать отрицательные эмоции или болезненные проявления.
Далее обучаемым предлагается в течение получаса проделать упражнения прогрессивной мышечной релаксации и оговаривается, что все последующие занятия будут начинаться с мышечной релаксации в виде танцевальной разминки.
После краткого подведения итогов домашней работы, проводится изучение новых, стандартных упражнений АТ–1:
«Маска релаксации» – выражение лица, при котором максимально расслаблены мимические, жевательные мышцы и язык. Каждая напряженная мышца оказывает стимулирующее воздействие на головной мозг, а это мешает возникновению аутогенного состояния. Есть группы мышц – мимические, жевательные, языка и кистей рук, которые оказывают большее влияние на состояние мозга, чем другие мышцы, поэтому их расслаблению уделяется большее внимание. Мышцы кистей рук довольно легко удается расслабить, а для остальных групп мышц существуют специальные упражнения, связанные с тем, что в повседневной жизни мы не сталкиваемся с работой над этими мышцами; кроме того, правила приличия не позволяют держать рот открытым и расслаблять мимические мышцы.
Для расслабления жевательных мышц при вертикальном положении головы беззвучно произнесите звук «Ы», дайте челюсти отвиснуть. Посидите так несколько минут, понаблюдайте, как с расслаблением жевательных мышц по всему телу проходит волна расслабления, как расслабляются мышцы лица, тяжелеют веки, останавливается взгляд, становится нерезким окружающее за счет расслабления мышц, фокусирующих хрусталик. На первых порах понаблюдайте за своим лицом в зеркало. Упражнение закончите выходом из аутогенного состояния, так как даже на первых порах при хорошем расслаблении мимических и жевательных мышц возникает аутогенное состояние той или иной степени глубины. При вертикальном положении головы расслабьте жевательные мышцы беззвучным «Ы». Затем для расслабления языка беззвучно произнесите слог «Тэ», при этом расслабленный язык мягко упрется в заднюю поверхность нижних зубов. Понаблюдайте за своим состоянием. Позвольте отяжелевшим векам опуститься. Упражнение закончите выходом.
«Маску релаксации» можно применять и изолированно в случаях, когда нет возможности заниматься аутогенной тренировкой. Попробуйте, и вы почувствуете, как в результате уменьшается физическое и психическое напряжение, проходит головная боль.

библиографический список используемых в главе источников

Аверченко Л. К., Залесов Г.М., Мокшанцев P.M. и др. Психология управления: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2000.
Бардиер Г.Л. Бизнес-психология. – М.: Генезис, 2002.
Вагин И.О. Мастер-класс. Тренинги / Игорь Вагин, Павла Рапинская. – М.: АСТ: Астрель: Транизиткнига, 2005.
Виханский О.С., Наумов A.M. Пособие для преподавателей. Обучение менеджменту (человек — стратегия — организация). — М.: Школа управления МГУ, 1994.
Громкова М. Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: Учеб. пособие для вузов: Пер. с англ. / Под ред. проф. Е.А. Климова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Дилтс Р. Коучинг с помощью НЛП. – СПб.: Прайм – ЕВРОЗНАК, 2004. – 256 с.
Зайцев Л.Т., Соколова М.И. Организационное поведение: Учебник. – М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2005.
Законы успеха: Сборник: Пер. с англ. Н. Каныкина. — М.: Агентство «ФАИР», 1998.
Згонник Л.В. Организационное поведение: учебник для вузов. – М.: Дашков и К, 2010.
Игра в тренинге. Возможности делового взаимодействия / Под ред. Е.А. Левановой. – СПб.: Питер, 2006.
Карелин А. Большая энциклопедия психологических тестов. М.: Эксмо, 2007.
Карнаух И.И. Практическая психология управления. – Ростов-на-Дону, 2010.
Карташова Л.В. Организационное поведение: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 157 с. — (Учебники для программы МВА).
Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009.
Королева З. «Говорящий» рисунок: 100 графических тестов. - Екатеринбург: У-Фактория, 2004.
Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2005.
Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000.
Кашницкий С.Е. Руководство по практической соционике. –М., 2003.
Леонов И.Г. Познай себя и других. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996.
Литвинцева Н.А. Подбор и проверка персонала. — М.: Управление персоналом, 1997.
Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1999.
Молл Е.Г. Организационное поведение: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2000.
Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г. и др. Мотивация персонала: учебное пособие. Практические задания (практикум). – М.: Альфа-Пресс, 2010.
Организационное поведение: учебник для вузов / ред. Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2009.
Подопригора М.Г. Организационное поведение. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008.
Полезные web-сайты: www.aksionBKG, www.elitarium.ru, http://psycabi.net/testy/674-test-r-m-belbina-komandnye-roli-klassifikatsiya-rolej-v-gruppe, http://www.gurutestov.ru/
Преображенская Н.А. Потенциал вашей личности. – Екатеринбург: У-Фактория, 2005.
Психодиагностика личности. Теория и практика. Том 1. Электронное издание: «Softbook», «Равновесие-медиа».
Пузиков В.Г. Технология ведения тренинга. – СПб.: Изд.- «Речь», 2007.
Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник.— Пенза: ПГУАС, 2005.
Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.М. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2002.
Резник С.Д., Игошина И.А. Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина; под ред. д-ра экон. наук, проф. С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2006.
Столяренко Психология управления. Л.Д. 4-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.
Тытарь А.Д. Профессиональная самореализация в учебном процессе. Учебно-методическое пособие. – Таганрог. Изд-во ЮФУ, 2012. – 58 с.
А.Д. Тытарь, Е.Т. Тытарь, В.И. Ершов Электронное учебное пособие «Электрофизиологические методы исследования психологических характеристик студентов при формировании индивидуальной траектории обучения» для курсового и дипломного проектирования студентов специальности 080200.62 « Менеджмент», Таганрог, 2012.
Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие. – Минск: Харвест, 2005.
Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: (Искусство менеджера). – 2-е изд., доп. – Минск: Амалфея, 1997.
Якубовская Т.С. Соционика: как разобраться в себе и в других. – М., 2003.

Оглавление

2.4. Управление стрессом