Гриненко С.В.
Организационно-управленческое моделирование научно-образовательной инфраструктуры профессионального сообщества: от взаимодействия к сотрудничеству и партнерству

Предыдущая

Оглавление

Следующая

2.2. Коммуникации в системе взаимодействия при согласо­вании интересов

Реализация процесса передачи информации в процессе принятия и исполнения любого управленческого решения невозможно без системы коммуникаций в системе взаимодействия. При этом следует отметить сложность коммуникаций системы взаимодействия, так как они должны охватывать множество социально-экономических субъектов в соответствии с их статусом в системе и интересами в информации.
Под коммуникацией понимается процесс обмена и понимания информации между двумя и более социально-экономическими субъектами (объектами). Коммуникационная сеть – совокупность всех информационных потоков в системе взаимодействия, сформированная в соответствии со структурным составом, особенностями и потребностями субъектов – участников.
Направления движения этих информационных потоков может быть:

• вертикальное, включая нисходящее – передача информации от управляющих структур к подчиненным организациям и восходящее – информация, формирующая обратную связь;
• горизонтальное – большая часть потоков информации в системе взаимодействия – передача информации между независимыми организациями, входящими в систему взаимодействия.

В зависимости от того, насколько централизовано управление в организации, коммуникационная сеть также может быть централизованная и децентрализованная. В научно-образовательной инфраструктуре на основе партнерства в профессиональном сообществе централизация предполагается в рамках системообразующего вуза, который выступает коммуникативным и информационным ядром информационной управленческой системы.
Процесс коммуникации включает в себя ряд элементов:

• этап отправления, который в свою очередь состоит из отправителя – в разрабатываемой системе это всегда будет системообразующий вуз, реализующий информационно-управленческие функции, формулирование информации – индивидуально для различных пользователей в соответствии с запросами и требованиями, кодирование информации;
• канал, по которому передается информация;
• этап получения, который состоит из получателя и процесса раскодирования информации, т.е. ее восприятия, понимания и принятия;
• обратная связь, которая позволяет контролировать процесс коммуникации, его своевременность, адекватность переданной информации потребностям получателя, т.е. регулировать и оптимизировать коммуникационный процесс.

В процессе коммуникации, на любом из ее этапов возможно искажение смысла передаваемой информации. Это называется шумом или коммуникативными барьерами, которые условно можно разделить на индивидуальные и организационные. В качестве индивидуальных рассматриваются: статус, надежность источника, восприятие, культура, индивидуальный характер. В качестве организационных выступают: структура организации, избыток информации, ограничения во времени, организационная культура. Для системы управления формированием партнерских сетей названные коммуникационные барьеры будут иметь важное значение в силу большого количества субъектов – участников, вследствие чего необходимо согласование различных организационных культур и представлений, координация людей, работающих в различных организациях, преодоление барьеров восприятия, в частности, можно привести пример различного подхода к определению специальности – вузы и предприятия достаточно часто подразумевают различные требования компетенции и квалификацию для одной и той же специальности подготовки трудовых ресурсов, подходы к организации научно-исследовательских работ по гуманитарным и техническим специальностям совершенно различные и их согласование при осуществлении междисциплинарных инновационных проектов потребует разработки особой системы координации и взаимодействия.
Анализируя предлагаемые в литературе методы преодоления барьеров, следует отметить, что для рассматриваемой системы наиболее важными станут:

• Отбор персонала – координаторами в системообразующем вузе должны стать высококвалифицированные специалисты, обладающие при этом компетенциями коммуникативности, информационной грамотностью, определенными экономическими знаниями. Высокие требования к персоналу обусловлены необходимостью действовать в условиях системы профессионального образования, организовывать взаимодействие с множеством субъектов – партнеров с различными организационными культурами и целевой направленностью, использовать современные информационно-коммуникативные технологии.
• Вместе с этим системообразующему вузу для осуществления его функций не требуется большое количество персонала, ряд задач эффективно решается путем аутсорсинга – в основном внутреннего, когда для каждой конкретной задачи подбирается персонал или подразделение университета (института) – факультет, кафедра, департамент. Кроме того, могут создаваться постоянно действующие группы, например, занимающиеся фандрайзингом, в состав которых будет входить персонал вуза, в том числе аспиранты и студенты старших курсов.
• Другим направлением преодоления коммуникативных барьеров является совершенствование организации в рамках развития организационной культуры, структурных изменений, установления горизонтальных коммуникативных связей внутри субъектов – участников системы взаимодействия, создания правил и процедур осуществления деятельности.

Безусловно, совершенствование организационной культуры является приоритетным направлением в рамках преодоления коммуникативных барьеров. При этом речь идет как о системообразующем вузе, реализующем функции управления взаимодействия-сотрудничества-партнерства, так и об организациях, государственных и общественных структурах и предприятиях реального сектора экономики и других образовательных учреждениях – участниках системы партнерства. Сложность заключается в разнородности «элементов» партнерской сети, поскольку организации образовательной системы достаточно консервативны, государственные и общественные структуры строго регламентированы в своей деятельности, бизнес-сообщество имеет свои традиции и принципы осуществления деятельности. Кроме того, целеполагание субъектов – участников разнонаправлено: предприятия бизнес-сообщества – это коммерческие организации, первостепенные цели которых экономические, для государства и в большей степени для системы образования на первом месте стоят социальные цели. Положительным фактором следует считать то, что формирование партнерской сети таких разноплановых организаций, согласование их интересов имеет двойственный характер, т.е. не только зависит от организационной культуры «элементов», но и влечет за собой развитие организационной культуры как следствие процессов взаимоорганизации.
Структурные изменения для системы данного типа маловеро­ятны, за исключением системообразующего вуза, реализующего функции информационно-аналитического ядра научно-образователь­ной инфраструктуры, но в рамках осуществления постоянного со­трудничества и партнерства в крупных образовательных учреждениях и на крупных предприятиях могут быть созданы отдельные структур­ные подразделения, осуществляющие функции координации взаимо­действия, если это будет экономически рационально. Данное направ­ление деятельности тесно связано с установлением горизонтальных коммуникативных связей, что необходимо для всех участников сис­темы партнерства, поскольку либо отдельное подразделение, либо со­трудник организации, наделенный функцией координации, должны задействовать все заинтересованные структурные подразделения ор­ганизации – субъекта сотрудничества.
Создание системы норм и правил осуществления деятельности в рамках научно-образовательной инфраструктуры на основе партнерских сетей является необходимым элементом управления. Для того чтобы система была понятна всем ее участникам, следует на базе системообразующего вуза разработать систему процедур, регламентирующих процессы согласования интересов, координации взаимодействия, создания и использования информационных ресурсов и другие функции, направленные на повышение эффективности процесса управления системой взаимодействия-сотрудничества-партнерства. Данная система регламентов может быть структурирована по уровням управления или по различным типам организаций, входящих в систему партнерства и представляет собой коммуникационный протокол – совокупность правил, регламентирующих формат и процедуры обмена информацией между двумя или несколькими независимыми организациями в контексте информационного взаимообмена в системе партнерства.
Следует уделить внимание коммуникационным потребностям организаций – участников системы партнерских отношений, к которым относятся как потребности в приобретении новой информации, уменьшающей неопределенность и обеспечивающей принятие эффективных управленческих решений, потребности в собственно коммуникациях, т.е. создании сообщества с равнонаправленными целевыми ориентирами, и потребности в получении сигналов окружающей среды – эффективной обратной связи в ответ на управляющие воздействия.
Создание адекватной названным потребностям системы предполагает формирование коммуникативной системы управления «взаимодействие-сотрудничество-партнерство», которая посредством интегрированных коммуникационных процессов способствует достижению общей и индивидуальных целей субъектов – участников, как социальных, так и экономических, в условиях постоянно изменяющейся внешней среды. Осуществление данной деятельности производится в направлении вектора коммуникационной стратегии, сформированного в соответствии с интересами государства, общественных организаций, бизнес-сообщества, домашних хозяйств и системы профессионального образования, что предполагает создание коммуникативного пространства для эффективного информационного взаимодействия и взаимообмена.
Эффективность формирования коммуникационной системы партнерства возможно оценить на основе критерия степени экономического и социального развития системы профессионального образования. В качестве критериев оценки выступает ряд показателей, в числе которых: количество субъектов – участников системы партнерства, размер фонда целевого капитала, количество трудоустройств выпускников образовательных учреждений, участников системы взаимодействия, заполняемость вакансий предприятий – работодателей, являющихся партнерами в системе взаимодействия, и качественное, структурное соответствие выпуска специалистов системой профессионального образования спросу на рынке труда, соответствие компетенций выпускников требованиям работодателей и т.п.
Немаловажным эффектом от использования коммуникативного ресурса служит возрастание полезности системы взаимодействия-сотрудничества-партнерства, которая формируется как обратная положительная связь, направленная на расширение спектра субъектов – участников и, как следствие, прирост эффективности от расширения. Для успешной реализации коммуникативной системы необходимо также соответствующее ресурсное обеспечение. Для предлагаемой системы взаимодействия ресурсная база включает следующий потенциал, представленный в табл. 2.2.

 

Таблица 2.2
Ресурсный потенциал системы стратегического партнерства профессионального образования

№ п/п	Потенциал	Ресурс	Источник формирования
1	Материально-технический	Помещение	Системообразующий вуз
		Оборудование	Системообразующий вуз; Субъекты – участники системы взаимодействия; Государство
		Программное обеспечение	Системообразующий вуз; Организации – партнеры; Государство
2	Трудовой	Персонал	ППС и аспиранты вуза; Сотрудники организаций – партнеров
3	Финансовый	Финансы	Системообразующий вуз; Организации – партнеры; Выпускники; Государство

Таким образом, результативность организационной структуры, обеспечивающей коммуникационные процессы в системе взаимодействия – сотрудничества – партнерства на базе системообразующего вуза, зависит от системы коммуникаций, формирующей коммуникативное пространство, от организационной культуры и стратегии, направленной на формирование эффективной системы партнерства, эффективного ресурсного обеспечения и системы методов и механизмов управления коммуникативной деятельностью.
Концепции управления коммуникациями представляют ряд классификаций коммуникативных процессов, их которых выделим важные для представления системы взаимодействия различных независимых субъектов в рамках формирования инфраструктуры партнерства.
1. Коммуникации в системе партнерства должны быть активными – все коммуникаторы в лице субъектов, участвующих в процессах взаимодействия, т.е. в коммуникативном процессе, инициируют передачу информации партнерам и сами активно реагируют на полученную информацию принятием и реализацией конкретных управленческих решений. Например, на сигналы рынка труда о невостребованности специалистов без опыта работы учреждения профессионального образования активизируют деятельность по наращиванию практической составляющей в учебных планах и восстановлению связей с предприятиями – работодателями с целью заключения договоров о сотрудничестве в направлении предоставления площадок для прохождения практик с целью приобретения навыков практической деятельности студентами уже в процессе обучения.
2. Коммуникации в системе партнерства делятся на непосредст­венные или прямые и опосредованные или дистанционные. Непосред­ственные коммуникации возникают в процессе поиска потенциаль­ных партнеров – субъектов, действующих в организационном поле системы профессионального образования, заключения конкретных договоров, выполнения аналитических и научно-исследовательских работ в рамках деятельности системообразующего вуза, реализую­щего функции информационно-аналитического ядра. Опосредован­ные коммуникации имеют место в деятельности данного вуза в про­цессе работы с базами данных, передаче информации; для их эффек­тивности в системе партнерства используются интерактивные про­граммные средства и другие современные информационно-коммуни­кационные технологии.
3. По степени организованности в системе партнерства используются специально организованные коммуникации в соответствии с уровнями управления и интересами субъектов – участников. Достижение организованности коммуникаций является одной из функций системообразующего вуза, выступающего в роли координатора информационного взаимодействия и взаимообмена.
К формам коммуникации, применяемым в системе партнерства, следует отнести:
Диалог, представляющий собой двухсторонний обмен информацией между равноправными коммуникатором и реципиентом в лице субъектов – организаций, участников партнерских отношений.
Переговоры – обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение, также при условии равноправия и независимости участников.
Пресс-конференция – эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, в рамках деятельности системообразующего вуза предполагается проведение открытых пресс-конференций – с раскрытием источника получения информации при необходимости донести ее до всех участников системы взаимодействия. Пресс-конференция в рамках системы партнерства может проводиться непосредственно или в интерактивном режиме в зависимости от важности и формы представления информации.
Презентация– официальное представление – в рамках деятельности системообразующего предполагается представление новых проектов, направленных на совершенствование системы взаимодействия, новых участников системы, новых аналитических обзоров, разработанных вузом – как информационно-аналитическим ядром системы или любым субъектом участником.
Конференция, семинар, круглый стол – обмен мнениями, в отличие от переговоров предполагающий принятие общих решений, выводов, стратегии развития в рамках системы партнерства, направленный на достижение синергетического эффекта, расширение сети участников, привлечение финансовых ресурсов.
В целях улучшения характеристик системы коммуникационного обмена в системе партнерства требуется осуществить моделирование коммуникативной системы на основе системного анализа.
Среди существующих моделей коммуникационных систем выделим:

• линейные модели Шеннона-Уивера , У. Шрамма , Н. Винера и их модификации исследователями Дж. и М. Рили , Дж. Гербнером , К. Левиным ;
• нелинейные модели Т. Ньюкомба ;
• циркулярные модели Уэстли – МакЛина ; Г. Малецке ;
• ступенчатые модели П. Лазарсфельда и Р. Мертона;
• объемные модели: мозаичная модель Л. Бейкера, спиральная модель Ф. Дэнса , диффузная модель Э. Роджерса .

Линейная модель Шеннона-Уивера смоделирована на основе изучения эффективности распространения радиоволн и сигналов в телефонном кабеле и включает источник информации, передатчик, сигнал, канал, приемник, цель сообщения, источник помех. Основной целью модели было снижение шума и максимальное облегчение обмена информацией.
В коммуникационной модели У. Шрамма коммуникация определяется как установление контакта между отправителем и получателем с помощью сообщения. В одной из своих моделей У. Шрамм вводит интерпретатора и обратную связь, делая модель саморегулирующейся. В такой ситуации действие превращается во взаимодействие, а такая линейная коммуникация рассматривается как взаимодействие.
В известной кибернетической модели Н. Винера была развита концепция обратной связи как канала информации, позволяющей противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей. Несмотря на то, что в дальнейшем исследования ученых М. Яновитца и У. Дилэни позволили вывести зависимость: сообщения, идущие по каналу обратной связи в значительной мере подвержены преднамеренному искажению коммуникантами, часть информации, полученной по каналу обратной связи, умышленно подавляется или сознательно интерпретируется неточно, обратная связь стала необходимым элементом каждой системы управления, основанной на эффективной информационно-коммуникативной системе.
Расширяя линейную модель коммуникационного процесса, Ю. Воронцов предложил основываться на совокупности из пятнадцати компонентов, включая различные фильтры и поля, таких как источник коммуникации, коммуникатор, сообщение, коммуникационный канал, коммуникант, экстра-лингвистический параметр сообщения, источник механических помех, источник семантических помех, классовые и социальные фильтры, личностно-индивидуальные фильтры, семантические поля, поля коммуникационной обстановки, потери информации, обратная связь «коммуникант-коммуникатор», обратная связь «коммуникант - источник информации», что позволило представить модель более детально и определить функциональную составляющую каждого компонента.
Одной из особенностей модели К. Левина является система «информационных привратников». «Информационные привратники» – люди, которые служат воспринимателями и интерпретаторами новостей для своей малой группы. Информационные привратники оценивают входящий поток сообщений на основе собственных критериев степени важности новостей. Данное усовершенствование модели особенно важно для формирования системы партнерства на основе информационо-коммуникационного ядра, поскольку именно функции «информационных привратников» заложены в основу деятельности системообразующего вуза, играющего его роль. Именно информационно-коммуникационный центр в системе партнерства послужит воспринимателем внешней информации и информационных потоков от каждого из субъектов – участников системы, интерпретирует и обработает полученные данные и предоставит полученный результат заинтересованным подсистемам.
Следует отметить, что линейные модели строятся на определенных допущениях, позволяющих упростить процесс моделирования, что ведет, безусловно, к упрощению понимания самого коммуникационного процесса. В действительности коммуникационный процесс представляет собой сложное многоуровневое и не всегда последовательные действия субъектов, обменивающихся информацией, что привело к разработке нелинейных моделей коммуникации.
Одной из наиболее распространенных моделей нелинейной коммуникации является модель Т. Ньюкомба, представленная в виде равностороннего треугольника с вершинами, которые соответствуют коммуниканту, коммуникатору и социальной ситуации. Взаимодействие коммуниканта с коммуникатором осуществляется в двух вариантах с учетом социальной ситуации без учета ее влияния. При этом, если интересы коммуникантов могут быть согласованы, то они будут стремиться к совпадению своих отношений к рассматриваемой ситуации, в противном случае, отношение коммуникантов к рассматриваемой ситуации совпадать не будет.
Модель Т. Ньюкомба была усовершенствована Уэстли – МакЛином путем преобразования треугольника в квадрат – четвертая вершина представляет собой редакторскую функцию коммуникации. Кроме того, эти авторы ввели в модель различия отдельных ролей и выделили значимость обратной связи и обмена информацией с внешней общественной средой, что позволяет считать модель циркулярной. В циркулярной коммуникации, в отличие от линейной, коммуникант одновременно и постоянно выступает и как источник, и как получатель информации, а процесс коммуникации становится непрерывным.
Еще одна циркулярная модель коммуникации была представлена Г. Малецке, который к традиционным компонентам коммуникации добавил понятия «имиджа коммуникатора» и «имиджа получателя», позволяющие определить степень давления на коммуникатора содержания сообщения и характеристик информационного канала, а на получателя – сообщения и информационного канала. В практической деятельности передача информации от коммуникатора (источника) к реципиенту (получателю) осуществляется избирательно. В первую очередь информацию принимают и осмысливают лидеры, которые в дальнейшем активно распространяют полученную информацию среди своего окружения. В зависимости от значимости и влияния лидера формируется мнение получателей информации и их роль посредника становится эффективным инструментом распространения информации.
Дальнейшее развитие модели коммуникации получили в виде многоступенчатых, в частности двухступенчатых моделей, основанных на предположении социологов П. Лазарсфельда и Р. Мертона о том, что сообщение, посланное аудитории, достигает вначале наиболее авторитетного члена группы, а остальные в группе склонны прислушиваться к тем, кто для их окружения является наиболее влиятельным и компетентным.
Данная модель коммуникации соответствует коммуникационному процессу в системе партнерства, поскольку в качестве лидеров будут выступать национальные и региональные вузы, союзы и ассоциации, крупные предприятия. Прототип данной модели уже можно наблюдать на рынке труда – торгово-промышленная палата и Российский союз предпринимателей и промышленников служат лидерами в системе взаимодействия с системой профессионального образования, первыми начав деятельность по формированию стандартов и требований работодателей к квалификации и компетенции выпускников в целях достижения согласования выпуска специалистов и потребностей работодателей. Можно утверждать, что эти союзы вовлекут в систему партнерских отношений предприятия реального сектора экономики, являющиеся работодателями, донесут до них информацию о процессах развития и реформирования системы образования и влиянии данных процессов на формирование предложения на рынке труда.
Объемные модели процесса коммуникации представлены мозаичной моделью Л. Бейкера, состоящей из кубиков, грани которых соответствуют источнику, получателю, посланию и каналу коммуникации; спиральной модельюФ. Дэниса, в которой коммуникационный цикл не замыкается, коммуникация продвигается вперед, повторяя пройденные этапы развития на новом уровне – данная модель имеет динамическую природу; диффузной моделью Э. Роджерса, относящаяся к моделям убеждения и  основанная на том, что первоначально необходимо убедить критические пять процентов, после чего дальше информация «растекается» по всем уровням объемной социальной структуры и ее уже невозможно остановить.
Э. Роджерс реципиентов по степени восприимчивости инноваций разделил на пять типов: инноваторы – способные сразу «схватывать» новые идеи, составляющие 2,5%.; ранние принимающие, из которых формируются лидеры мнений, составляющие 13,5 %; раннее большинство – 34 % – принимающее новые идеи; позднее большинство – 34 % скептиков; поздние принимающие – 16 %, подозрительно относящихся к новым идеям.
Несмотря на то, что большинство теорий и моделей коммуникации относятся к индивиду, к личности, справедливо переносить их на предприятия и организации, участвующие в системе партнерства, основываясь на том, что организация (предприятие, учреждение, ассоциация) представляет собой иерархическую структуру, реализующую в своей деятельности принципы межличностных коммуникаций, во-первых, и в соответствии с системным подходом можно выстроить структуру взаимосвязанных вложенных систем и подсистем, коммуникации в которых возможно описать с использованием представленных моделей.
Резюмируя обзор моделей коммуникационного процесса, представим коммуникации в системе партнерских сетей профессионального образования и субъектов, являющихся его стейкхолдерами, на основе концепций, заложенных в моделях:

• линейной – поддерживающей принцип необходимого «подавления шума» – снижения искажения информации;
• циркулярной – реализует обязательное наличие обратной связи и постоянное участие коммуниканта и реципиента в процессе коммуникации;
• ступенчатой – основанной на использовании «информацион­ного посредника» – системообразующего вуза – крупного националь­ного или регионального вуза;
• спиральной – поддерживающей принцип динамизма модели, постоянного осуществления процесса коммуникации;
• диффузной – предполагающей «растекание» информации на достаточно широкую аудиторию.

Графически модель будет иметь вид, представленный на рис. 2.1.
В модели формируется информация на основе каких-либо социально-экономических ситуаций. В качестве коммуниканта выступают: предприятия-работодатели, ассоциации и союзы, учреждения системы профессионального образования, домашние хозяйства, которые формируют информацию в виде сигналов рынка труда, рынка образовательных услуг, системы образования. Эти же субъекты могут выступать реципиентами в зависимости от социально-экономической ситуации и направленности информационного потока. В системе взаимодействия информационным посредником является системообразующий вуз, который аккумулирует информацию, преобразует ее в соответствии с требованиями реципиента, накапливает или передает.

Коммуникационный процесс строится с активным использованием обратной связи различный видов: либо напрямую к коммуниканту, либо через информационного посредника. В некоторых ситуациях системообразующий вуз собирает и обобщает информационные потоки как от коммуникаторов, так и от реципиентов, обрабатывает их, анализирует полученные данные для разработки аналитических обзоров, прогнозов развития рынка труда, системы профессионального образования с последующим распространением информации широкому кругу пользователей.
В модели также присутствует такие элементы, как образы коммуникатора, реципиента и посредника, поскольку процесс коммуникации – процесс субъективный, что приводит к тому, что о каждой социально-экономической ситуации субъект имеет свое мнение, основанное на опыте, знании ситуации, и при получении сообщения реципиент, несмотря на давление посредника, формирует свой образ ситуации. Кроме того, на коммуникационный процесс влияют характеристики коммуникатора и реципиента, такие как: самовосприятие, состав команды, социальная и экономическая среда, ограничения различного рода.
Таким образом, на основе опыта исследований теории коммуникации в рамках принципов осуществления коммуникационного процесса и концепция моделирования коммуникаций в разделе представлена обобщающая модель коммуникационного процесса в системе взаимодействия – сотрудничества – партнерства, которая требует дальнейшего информационного наполнения и обоснования применения современных информационно-коммуникационных технологий.

Предыдущая

Оглавление

Следующая