М.Г. Подопригора
Механизм стратегического управления конкурентоспособностью вуза на рынке образовательных услуг на основе бенчмаркинга и методики распознавания образов
Монография. – Таганрог: Издательство ТТИ ЮФУ, 2011. 216 с.
| Предыдущая |
Глава 2. Формирование механизма стратегического управления конкурентоспособностью вуза на основе бенчмаркинга и аппарата распознавания образов: подходы и инструментарий
2.1. Методика диагностики состояния и функциональной действенности системы управления деятельностью высшего учебного заведения как носителя и провайдера образовательных услуг
Формирование результативного механизма конкурент-менеджмента вуза на рынке образовательных услуг вызывает необходимость постоянной оценки функциональной действенности существующей системы управления образовательной организацией в качестве основного носителя и провайдера ОУ. Мы опираемся на идею о том, что оценка эффективности функционирования организации в целом является оценкой деятельности как управляющей, так и управляемой систем в частности. Именно поэтому становится актуальным выработать подход к оценке эффективности функционирования вуза, представляющей собой показатель результативности всей системы его конкурент-менеджмента. Не стоит забывать также о том, что, согласно обозначенным нами тенденциям развития рынка ОУ, приоритетным направлением развития России в эпоху интеграции в мировое образовательное пространство становится обеспечение конкурентоспособности национальных образовательных услуг, напрямую зависящих от их качества и эффективности [98]. Данный факт предопределяет необходимость уточнения нашей точки зрения на проблему определения категорий качества и эффективности ОУ и выработки подхода к их оценке с целью формирования методики оценки деятельности высших учебных заведений как основных носителей и провайдеров образовательных услуг.
На наш взгляд, категория качества присуща в большей степени результату потребления ОУ, а эффективность является характеристикой процесса их предоставления. Анализ научной литературы показал, что данные понятия часто смешиваются и синонимизируются ввиду их трудной дифференцировки, поскольку процесс предоставления образовательных услуг направлен на качественный результат, от которого зависит его существование, а результат определяется эффективностью процесса. Тогда качество образовательных услуг целесообразно рассматривать как некоторую совокупность определенных свойств и характеристик образовательного процесса, придающих ему способность удовлетворять существующие и потенциальные потребности конкретных потребителей [3; 21; 34; 46; 108]. Подобная трактовка позволяет оценивать качество и эффективность ОУ с точки зрения результата – полученные выпускником компетенции, востребованные на рынке труда, и с точки зрения процесса – наличие и использование определенных параметров и характеристик субъектов образовательной деятельности, степень удовлетворенности всех заинтересованных сторон: конечных и промежуточных потребителей, государства, сотрудников и преподавателей вуза. В связи с этим можно выделить факторы, определяющие эффективность образовательных услуг (с учетом их качества):
1) характеристика промежуточного потребителя услуги как активного субъекта процесса потребления;
2) степень удовлетворенности/заинтересованности государства и конечных потребителей ОУ;
3) квалификация, материальное положение и статус преподавателя [42; 50; 107] как основного носителя образовательной услуги;
4) эффективность деятельности вуза в качестве провайдера ОУ.
Первые два фактора, с одной стороны, определяют качество и эффективность образовательных услуг, с другой, – зависят от наличия двух последующих.
Сказанное выше позволяет сделать вывод об актуальности выработки в данном исследовании подхода к анализу эффективности ОУ с учетом их качества. Только в этом случае возможны объективное понимание и всесторонняя оценка предоставляемых образовательных услуг с целью определения целесообразности и содержания их модернизации в соответствии с потребностями общества и рынка.
Другими словами, интегральная и объективная оценка эффективности предоставляемых ОУ должна базироваться на систематическом мониторинге внутренней комплексной эффективности образовательных услуг, включающей в себя целевую, социальную, экономическую, временную, ресурсную, альтернативную и институциональную эффективность. Рассмотрим отдельные компоненты внутренней комплексной эффективности ОУ.
Целевая (функциональная) эффективность отражает степень соответствия образовательных услуг вуза их общественному целевому назначению, обусловленному многоаспектностью и разнонаправленностью ожиданий ряда социально-экономических субъектов [55] и учитывающему их общественный и частный характер.
И если целевая эффективность носит отпечаток субъективности [45], то показатели социальной эффективности весьма объективны.
Социальная эффективность отражает степень удовлетворения спроса общества на образовательные услуги, рабочие места, приемлемые условия работы и отдыха и т.д. Анализ уровня социальной эффективности может строиться на основе расчета коэффициента социальной эффективности.
Социальную эффективность образовательных услуг целесообразно рассматривать в единстве с экономической эффективностью, поскольку невозможно разделить социальные и экономические аспекты их предоставления.
Под «экономической эффективностью» понимают получение максимально возможных благ от имеющихся в наличии ресурсов. Показатели экономической эффективности важны как для коммерческого вуза, так и для некоммерческой образовательной организации, поскольку проблема максимизации выгод и минимизации затрат лежит в основе любых социально-экономических отношений и способствует конкурентоспособности субъекта на рынке.
Однако экономическая эффективность не может выступать критерием внутренней комплексной эффективности образовательных услуг, поскольку при оценке ее показателей не учитывается временная эффективность, обеспечивающая их устойчивость на рынке.
Временная эффективность образовательных услуг может трактоваться двояко. Во-первых, под временной эффективностью понимается устойчивость портфеля образовательных услуг вуза на рынке в течение определенного промежутка времени. Во-вторых, временная эффективность отражает степень соответствия фактически затраченного времени на исследования и разработку конкретной образовательной услуги его планируемому оптимальному варианту, а также так называемую «своевременность» конкретной услуги. Следовательно, можно говорить о стратегическом, тактическом и оперативном уровнях временной эффективности. Однако ее комплексным показателем является именно устойчивость образовательных услуг в краткосрочном (тактический уровень) и долгосрочном (стратегический уровень) периодах.
Временная эффективность находится во взаимозависимости от ресурсной составляющей внутренней комплексной эффективности ОУ.
Ресурсная (технологическая) эффективность выражает степень интенсивности использования ресурсов вуза (человеческих, материальных, информационных и т.д.) на производство и реализацию образовательных услуг. Оценка ресурсов проводится по критерию достаточности ресурсной базы по объему и по времени ее предоставления.
Ресурсная эффективность тесно связана с альтернативной эффективностью, поскольку гибкость определенных процессов при производстве и реализации ОУ во многом определяется возможностью быстрой переориентации имеющихся ресурсов.
К альтернативной (процессуальной) эффективности – эффективности процессов производства и реализации образовательных услуг – относят степень возможной реализации учебным заведением альтернативных видов деятельности или иной структуры портфеля образовательных услуг.
Исследование основных компонентов внутренней комплексной эффективности ОУ было бы неполным без рассмотрения институциональной эффективности, поскольку именно высшая школа ответственна за целенаправленное генерирование и выращивание позитивных социально-экономических институтов с последующей интеграцией в них человека посредством социализации и институциализации, в том числе и при предоставлении ему образовательных услуг. Поэтому под институциональной эффективностью ОУ следует понимать степень удовлетворения спроса общества насыщенностью (качеством) институциональной среды в процессе реализации образовательных услуг. Оценка институциональной эффективности ОУ складывается из трех основных аспектов: роль образовательной организации в качестве генератора, интегратора и инкубатора социально-экономических институтов [52; 53].
Однако следует отметить, что для обеспечения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг в разные периоды времени нет необходимости в одинаковой степени достижения всех составляющих внутренней комплексной эффективности ОУ. Другими словами, на различных этапах жизненного цикла вуза существует отличительное доминирующее сочетание определенных видов эффективности производимых им образовательных услуг.
Основываясь на данной идее, мы считаем целесообразным введение понятия кода эффективности.
Установив для каждого из этапов ЖЦ эталонный код эффективности образовательных услуг, базирующийся на конкретной схеме доминирующих видов компонент внутренней комплексной эффективности ОУ, вуз имеет возможность дополнительного мониторинга собственных конкурентных преимуществ и диагностики точек приложения усилий для проведения необходимых изменений с целью обеспечения конкурентоспособности.
Для введения понятия кода эффективности ОУ обозначим каждую компоненту внутренней комплексной эффективности соответствующим символом. Ресурсную эффективность обозначим R (Resource), институциональную – I (Institute), социальную – S (Social), экономическую – E (Economic), временную – T (Time), альтернативную – A (Alternative), целевую – P (Purpose). Тогда внутренняя комплексная эффективность образовательных услуг будет иметь код RISETAP.
Рассмотрим эталонный код эффективности предоставления образовательных услуг на каждом из этапов жизненного цикла вуза согласно модели ЖЦО И. Адизеса.
На этапе Ухаживания нельзя говорить об оценке эффективности предоставляемых образовательных услуг по каким-либо показателям, поскольку образовательной организации по существу еще нет. На данном этапе лишь закладывается организационный потенциал, степень реализации которого возможно будет проанализировать далее.
Однако все же можно произвести условную оценку ОУ по критериям временной и целевой эффективности – своевременности и необходимости их возникновения для удовлетворения существующих или потенциальных потребностей рынка труда.
Этап Младенчества связан не только с разработкой образовательных услуг, но и с пробным маркетингом, а также с началом активного предоставления. На данном этапе очень важно заботится о достижении ресурсной и институциональной эффективности ОУ. Провайдеру, как никогда, необходимо рационально-интенсивное использование имеющихся ресурсов. Кроме того, с целью обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг молодому вузу очень важно уделять внимание генерированию и интегрированию институтов как факторам, обеспечивающим последовательность, согласованность всех процессов производства и реализации ОУ, а также выработку собственных норм и правил деятельности на рынках труда и образовательных услуг. Код эффективности ОУ на этапе Младенчества – RIsetap.
Этап Давай-Давай характеризуется относительной устойчивостью на рынке: завоеван определенный сегмент, имеются в достаточном количестве отлаженные горизонтальные и вертикальные отношения с другими хозяйствующими субъектами, налажена технология реализации основных образовательных услуг. Данный экономический успех опасен ощущением стабильности, попытками реализовывать все, на первый взгляд, благоприятные возможности, альтернативные виды деятельности, и нерациональным расширением портфеля образовательных услуг. Одной из основных проблем, по мнению И.Адизеса, здесь может стать «размывание ресурсов» [1, С. 66-87], поэтому очень важно как можно более рационально подходить к вопросу планирования бюджета, распределения обязанностей, адекватной организации деятельности кадрового состава и поддержания работоспособности и актуальности материально-технического и учебно-методического оснащения образовательного процесса. Основной код эффективности реализации ОУ на этапе Давай-Давай – RIsEtAp.
С переходом вуза на этап Юности меняется и код эффективности ОУ: он выглядит следующим образом – RIsETAP. Первостепенное значение наряду с показателями ресурсной, институциональной, экономической и альтернативной эффективности приобретает рост показателей временной и целевой эффективности реализации образовательных услуг. Стабильность спроса, устойчивая конкурентная позиция, своевременность модернизации ОУ, рациональная ресурсная политика вкупе с активными маркетинговыми исследованиями и анализом обратной связи составляют залог успеха образовательных услуг вуза, находящегося на этапе Юности.
В период Раннего Расцвета достигается внутренняя комплексная эффективность ОУ, обеспечивающая баланс показателей, формирующих устойчивую конкурентную позицию образовательных услуг, согласованную с потребностями внешней социально-экономической среды и внутренних возможностей вуза. Поэтому оптимальный код эффективности реализации образовательных услуг на этом этапе – RISETAP.
Этап Позднего Расцвета характеризуется постепенным снижением гибкости и инновационности, обеспечивающим высокий уровень процессной эффективности ОУ. Вуз, стараясь избегать риска и пытаясь сохранить свое устойчивое конкурентное положение, начинает опираться на консервативные подходы к организации деятельности в сфере образовательных услуг, что сказывается на снижении интенсификации использования ресурсов, в том числе и человеческих. Код эффективности ОУ – rISETaP.
С приходом этапа Спада показатели социально-экономической эффективности образовательных услуг все еще остаются на достаточно высоком уровне. Однако провайдер начинает избегать появляющихся возможностей, проявляет неактивность в исследовании новых потребностей, неинтенсивно использует имеющиеся ресурсы, имеет неадекватную систему вознаграждения/наказания, устанавливает заниженные цели, обеспечивая тем самым, с одной стороны, их достижимость, с другой, – снижение собственного потенциала. Код эффективности портфеля образовательных услуг на этапе Спада в ЖЦ вуза – rIsEtap.
На этапе Аристократизма руководство и большинство служащих вуза стараются не замечать существующих проблем в процессе получения потребителями образовательных услуг. Во внутренней политике учебного заведения распространены случаи выделения больших средств на вознаграждение, премии, ремонт и оборудование помещений, организацию досуга работников и другие мероприятия, не связанные напрямую с самим процессом образовательной деятельности. При этом весь процесс предоставления образовательных услуг и вспомогательных видов деятельности ориентирован на поддержание традиций, избегание инноваций и видения будущего. Поэтому код эффективности ОУ здесь – risetap.
Одной из основных проблем на этапе Аристократизма является несвоевременность, избегание использования долгосрочных возможностей. Вуз начинает слабо реагировать на потенциальные потребности рынка, не желает принимать на себя риск, начиная новую ветвь ЖЦ ОУ или модернизируя существующие. Снижение показателей временной эффективности образовательных услуг ведет к снижению показателей других видов эффективности, и, как следствие, приближает смерть учебного заведения в качестве субъекта рынка труда и рынка ОУ.
С приходом этапа Салем-Сити снижаются показатели социально-экономической эффективности ОУ. Отсутствие положительных тенденций в процессе реализации образовательных услуг на рынке заметно каждому работнику. Ни одна из составляющих комплексной эффективности ОУ не выходит на первый план. Код эффективности – rise0ap. В этом случае вуз продолжает оказывать образовательные услуги только благодаря поддержке государства столько, сколько выгодно последнему.
Целью государства на этапе Бюрократизма является сохранность занятости и наличия у людей средств к существованию, следовательно, можно говорить об относительной целевой и социальной эффективности образовательных услуг для оставшихся работников. Кроме того, руководство стремится поддерживать существующую институциональную систему при реализации ОУ. Ресурсная эффективность образовательных услуг отсутствует полностью, так как служащие при предоставлении образовательных услуг и их обеспечении используют свой труд неинтенсивно, а других собственных ресурсов, составляющих конкурентные преимущества вуза, уже нет. Код на данном этапе – 0ise00p.
Этап Смерти вуза связан с отсутствием каких бы то ни было собственных ресурсов для вознаграждения служащих, участвующих в предоставлении или обслуживании образовательных услуг. Однако регулирование государством определенных институтов прекращения деятельности учебных заведений позволяет констатировать наличие следующего типичного кода: 0i00000.
В целом код внутренней эффективности реализации ОУ должен находиться в соответствии с возможностями вуза на каждом этапе его ЖЦ, а также потребностями внешней среды, прежде всего, рынка труда.
Мониторинг эталонного кода внутренней эффективности образовательных услуг лежит в основе соответствующей методики анализа эффективности функционирования вуза в качестве носителя и провайдера ОУ, определяющей результативность существующий системы управления высшим учебным заведением. Отметим, что разрабатываемая методика базируется на идее о необходимости оценки эффективности и качества образовательных услуг, отвечающим внешним условиям функционирования вуза и возможностями его внутренней среды. В ходе анализа используется ретроспективная, текущая и экспертная информация. Таким образом, диагностика состояния и функциональной действенности системы конкурент-менеджмента высшего учебного заведения осуществляется в процессе прохождения следующих этапов:
1) предварительного сбора данных об особенностях конкретного вуза –его внешней и внутренней среде, выделения стадии его жизненного цикла;
2) определения структуры портфеля образовательных услуг;
3) выбора наиболее релевантных групп критериев и признаков для оценки вуза в определенных условиях;
4) формирования экспертных групп;
5) проведения экспертного оценивания по качественным признакам;
6) расчета количественных показателей;
7) аналитической обработки результатов оценивания с последующим отнесением вуза в качестве носителя и провайдера образовательных услуг по определенному критерию к конкретному классу объектов, выделяемых благодаря использованию аппарата распознавания образов;
8) выделения признаков неблагополучия функционирования вуза посредством сравнения степени фактической выраженности признака с требуемым уровнем с целью обоснования системы корректирующих мероприятий в процессе реализации механизма управления конкурентоспособностью вуза.
В качестве основных элементов формирования методики выделим следующие инвариантные (подходящие как для коммерческих, так и для некоммерческих образовательных организаций) группы внешних и внутренних критериев, каждые из которых в свою очередь имеют свои показатели, способы расчета и оценки.
1. Внешние – это критерии, демонстрирующие эффективность реализации образовательных услуг применительно к потребностям внешней среды (приложение 6).
1.1. Политико-юридические критерии основаны на постоянном мониторинге и учете политических и правовых факторов макросреды, влияющих на эффективность и качество ОУ. Показатели:
1.1.1. Наличие/отсутствие нарушений действующего гражданского, трудового кодексов и законодательства об охране окружающей среды в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.1.2. Учет налоговой политики государства в процессе предоставления ОУ;
1.1.3. Отражение в уставе (положении) вуза норм или ссылок на законодательные нормы страны/стран при регулировании различных аспектов производства и предоставления ОУ.
1.2. Природные и социокультурные критерии включают критерии, по которым оценивается эффективность образовательных услуг в существующих природных, социальных и культурных условиях макросреды. Показатели:
1.2.1. Учет и соответствие конкретных образовательных программ и курсов, реализуемых посредством предоставления ОУ, природным особенностям среды;
1.2.2. Учет демографических изменений в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.2.3. Учет системы ценностей и предпочтений общества, уровня образования населения в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.2.4. Наличие/отсутствие негативного/позитивного отношения СМИ к особенностям национального рынка образовательных услуг, конкретному вузу или ОУ.
1.3. Общеэкономические и рыночные критерии показывают степень приспособления внутренних переменных высшей школы при осуществлении образовательных услуг к экономическому состоянию макросреды. Показатели:
1.3.1. Учет уровня инфляции в стране и процентных ставок в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.3.2. Учет вида и уровня безработицы в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.3.3. Учет образовательной организацией перспектив экономического роста;
1.3.4. Учет уровня заработной платы в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.3.5. Учет вузом цикла деловой активности;
1.3.6. Наличие возможности и необходимости выхода на новый рынок, начала новой ветви жизненного цикла образовательных услуг;
1.3.7. Наличие устойчивых потребностей в услугах вуза.
1.4. Технологические критерии призваны дать оценку эффективности предоставления образовательных услуг с учетом уровня технологического развития общества. Показатели:
1.4.1. Использование новых производственных технологий в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.4.2. Отслеживание возможности применения новых открытий в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.4.3. Учет потенциала нового продукта в процессе разработки и предоставления ОУ.
1.5. Субъектные критерии дают оценку политики взаимоотношений образовательной организации с конкретными субъектами макросреды, влияющими на процесс реализации образовательных услуг. Показатели:
1.5.1. Наличие постоянных и надежных поставщиков материальных и трудовых ресурсов в процессе разработки и предоставления ОУ;
1.5.2. Количество реальных и потенциальных потребителей образовательных услуг;
1.5.3. Степень заинтересованности государства в реализации определенных ОУ;
1.5.4. Наличие заинтересованности в реализации конкретных ОУ субъектов РФ;
1.5.5. Наличие налаженных выгодных контактов с банками страны и вне ее, способствующих эффективному процессу разработки и предоставления ОУ;
1.5.6. Количество конкурентов с большей долей рынка, присутствие связей, контактов, соглашений с прямыми конкурентами.
2. Внутренние – это критерии, обеспечивающие эффективность образовательных услуг с учетом особенностей внутренней среды вуза.
2.1. Экономическая эффективность – критерий, с помощью которого оценивается способность получать максимально возможные блага от имеющихся в наличии ресурсов при реализации портфеля образовательных услуг. Показатели:
2.1.1. Общее отношение прибыли к затратам по основному виду деятельности вуза;
2.1.2. Рентабельность платных образовательных услуг;
2.1.3. Рентабельность капиталовложений в научную деятельность.
2.2. Социальная эффективность – критерий, отражающий степень удовлетворения спроса общества на рабочие места, приемлемые условия работы и отдыха в процессе разработки и предоставления ОУ вузом. Показатель:
2.2.1. Коэффициент социальной эффективности (приложение 7).
2.3. Институциональная эффективность – критерий, демонстрирующий степень удовлетворения спроса общества качеством институциональной среды вуза при реализации образовательных услуг. Показатели:
2.3.1. Наличие необходимых для поддержания работоспособности социально-экономических институтов, генерируемых вузом в процессе разработки и предоставления ОУ;
2.3.2. Наличие механизмов, интегрирующих работников в институциональные отношения при реализации конкретной ОУ;
2.3.3. Наличие «выращенных» социально-экономических институтов в процессе разработки и предоставления ОУ.
2.4. Альтернативная эффективность организации – это критерий, демонстрирующий степень возможной реализации учебным заведением альтернативных видов деятельности или иной структуры портфеля образовательных услуг. Показатели:
2.4.1. Гибкость бизнес-процессов (приложение 8);
2.4.2. Возможность своевременной переориентации ресурсов для реализации жизненного цикла новой услуги или иных видов деятельности.
2.5. Ресурсная эффективность – критерий, выражающий степень интенсивности использования ресурсов в процессе разработки и предоставления ОУ. Показатели:
2.5.1. Соответствие аудиторного фонда и технико-методической оснащенности процесса предоставления образовательной услуги ее основным особенностям и потребностям;
2.5.2. Величина нагрузки преподавателей по оказанию ОУ;
2.5.3. Своевременность и достаточность по объему предоставления ресурсной базы при реализации образовательных услуг
2.6. Целевая эффективность – критерий, по которому оценивается степень соответствия образовательной услуги ее целевому назначению. Показатели:
2.6.1. Эффективность оказания/реализации конкретной образовательной услуги, выраженная в средних баллах в дипломах всех потребителей услуги на определенный момент времени;
2.6.2. Уровень трудоустройства выпускников по специальности в течение года.
2.7. Временная эффективность как критерий призвана оценить: во-первых, устойчивость конкретной образовательной услуги на рынке в течение определенного промежутка времени, зависящую от конкурентоспособности вуза, а во-вторых, – степень соответствия фактически затраченного времени на исследования и разработку конкретной образовательной услуги его планируемому оптимальному варианту, а также так называемую «своевременность» конкретной услуги. Показатели:
2.7.1. Общероссийский рейтинг вуза;
2.7.2. Рыночное позиционирование вуза;
2.7.3. Обеспеченность процесса реализации ОУ ресурсами в динамике;
2.7.4. Коэффициент временной эффективности исследования и разработки конкретной образовательной услуги.
2.8. Соответствие внутреннего кода эффективности образовательных услуг конкретному этапу ЖЦ вуза.
2.9. Корпоративные критерии эффективности позволяют оценить то, насколько развиты и адекватны между собой и соответствующими элементами внешней среды значимые компоненты внутрифирменного пространства вуза, позволяющие осуществлять ОУ (в приложении 6 рассмотрены основные компоненты внутренней среды вуза). Показатели:
2.9.1.Адекватность ментальных особенностей участников при подготовке и реализации образовательных услуг в высшей школе;
2.9.2. Адекватность типа корпоративной культуры особенностям предоставляемых ОУ;
2.9.3.Соответствие институциональной среды требованиям образовательных программ, реализуемых посредством ОУ;
2.9.4.Наличие необходимых когнитивных механизмов для подготовки и реализации ОУ;
2.9.5.Отсутствие сбоев в организационно-управленческих и технико-технологических особенностях вуза при осуществлении им ОУ;
2.9.6.Отсутствие необходимости в смене поведенческих паттернов в подготовке и предоставлении ОУ;
2.9.7. Наличие позитивного опыта функционирования образовательной организации на рынках труда и ОУ.
2.10. Специализированные критерии позволяют оценить специальные аспекты деятельности провайдера ОУ в зависимости от конкретного этапа жизненного цикла. Показатели:
2.10.1. Уровень трансакционных затрат, их структура и соответствие конкретному этапу ЖЦО и ЖЦ ОУ;
2.10.2. Уровень и степень влияния альтернативных трансакционных издержек потребителей на их решение о получении/отказа от конкретных образовательных услуг;
2.10.3. Наличие нормальных и аномальных проблем развития вуза на определенном этапе ЖЦО (приложение 9);
2.10.4. Полнота набора инструментов управления вузом на рыке ОУ в зависимости от этапа ЖЦО (см.1.3).
2.11. Услугоориентированные критерии, позволяющие производить оценку отдельных аспектов реализации образовательных услуг вуза. Показатели:
2.11.1. Соответствие портфеля образовательных услуг возможностям организации;
2.11.2. Средний рейтинг преподавателей вуза;
2.11.3. Общий контингент потребителей образовательных услуг.
Делая вывод о приведенной выше методике и ее роли в процессе обеспечения конкурентоспособности вуза, отметим следующее.
Оценка эффективности образовательных услуг должна носить комплексный характер, позволяющий всесторонне анализировать качество результата потребления конкретной ОУ и процесс его производства и получения. Следовательно, вузу как носителю и провайдеру образовательных услуг целесообразно производить постоянный мониторинг состояния внешней и эффективности собственной внутренней среды. При этом только использование ретроспективной, текущей и экспертной информации в совокупности обеспечат комплексный анализ функциональной действенности системы управления высшим учебным заведением. Исходные данные позволят определять ключевые преимущества, а также выявлять возможности для усовершенствования. Это означает, что разработанная методика может быть положена в основу разработки механизма управления конкурентоспособностью вуза.
| Предыдущая |