В.Е. Ланкин
Децентрализация управления социально-экономическими системами (системный аспект)
Монография. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. – 228с.
| Предыдущая |
2. Общесистемные характеристики экономических объектов. Методы количественной оценки
2.3. Целостность социально-экономических систем
2.3.1. Сбалансированная система показателей (BSC) как качественное и количественное отображение целостности экономической системы
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) представляет собой взвешенный набор интегральных показателей результатов деятельности того или иного экономического объекта. Особенностью и несомненным преимуществом BSC перед другими системами диагностики деятельности и оценки конкурентного положения, например предприятия, является тот факт, что она объединяет и согласует как денежные, так и не денежные операционные измерители такие, как:
- потребительский (оценка фирмы с точки зрения клиентов);
- хозяйственный (внутреннее состояние фирмы: технология, затраты и пр.);
- финансовый (отношение к фирме акционеров по результатам ее финансовой деятельности);
- инновационный (инновационный, инвестиционный и кадровый потенциалы развития фирмы).
Структура сбалансированной системы показателей в виде, предложенном авторами идеи BSC С. Капланом и Д. Нортоном, приведена на рис. 2.15.
В самом общем случае понятие баланса характеризует оптимальную структуру взаимодействующих элементов системы (в данном случае – клиент, развитие, финансы, хозяйство), целостность которой определена общей стратегией предприятия. Оптимальность в данном случае определяется критериями издержек, риска и целей, на которые они будут направлены.
Баланс в рамках концепции BSC носит многоплановый характер, охватывая связи между монетарными и немонетарными величинами, стратегическими и оперативными уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, внутренними и внешними аспектами деятельности экономического объекта.
Рис. 2.15. Принципиальная структура сбалансированной системы показателей
В классическом аспекте BSC является наиболее эффективным инструментом современного стратегического планирования и управления предприятием. Многие отечественные и зарубежные авторы видят в BSC широкую рамочную структуру всего процесса оперативного управления, который включает в себя ряд субпроцессов:
- перевод перспективных планов и стратегии в форму конкретных планов оперативного управления путем разворачивания иерархии системы стратегических целей в пространстве и во времени;
- коммуникацию и перевод стратегии на более низкие общефирменные уровни иерархии с помощью разработанных показателей управления;
- превращение стратегии в планы, в том числе бюджетные.
Таким образом, BSC является инструментом, позволяющим полномасштабно увязать стратегию предприятия с оперативным бизнесом; кроме того, BSC дает возможность принимать вполне объективные решения в области распределения ресурсов.
Следует отметить, что ориентация системы сбалансированных показателей только лишь на микросистему (предприятие, фирму) не совсем оправданно сужает ее возможности. Очевидно, сама идея BSC и методы разработки и реализации стратегии с ее помощью могут быть с успехом применены и на уровне мезосистем – региональных и локальных экономических систем, для которых понятия «потребительский», «хозяйственный», «финансовый» и «инновационный» могут быть трансформированы в актуальные для регионов показатели:
- социальный (администрация с точки зрения электората);
- хозяйственный (основные индикаторы региональной экономики);
- фискальный (финансовые результаты региональной политики);
- инновационный (потенциал развития региона).
Существенным недостатком BSC, признаваемым самим автором Р. Капланом, является отсутствие в ней критически важного элемента – критериев и средств количественной оценки условий баланса, в то время как сохранение баланса выбранных показателей в процессе реализации стратегии равнозначно сохранению целостности самой экономической системы.
При этом именно отклонения BSC от состояния баланса, а не изменения абсолютных значений показателей сбалансированной системы, являются сигналами и основанием для принятия решений как в стратегическом, так и оперативном аспектах управления.
Устранить указанный недостаток и, тем самым, расширить возможности BSC и повысить наглядность ее методов возможно путем использования графического отображения системы сбалансированных показателей в координатах зеркального двухмерного пространства (Space-метод) и преобразования показателей BSC в количественно сопоставимые величины путем нормирования их по условному максимуму значений и ранжирования по степени их влияния на конечный результат деятельности фирмы.
Сбалансированная система четырех важнейших показателей (Wi) деятельности некоторой фирмы (кстати, никаких ограничений на их количество в данном методе нет), отображенная в системе координат и в сопоставимых значениях, приведена на рис. 2.16.
Рис. 2.16. Space-гистограмма сбалансированной системы показателей
Фигура (1) на рисунке отражает систему сбалансированных интегральных показателей деятельности предприятия в то время, как фигуры (2) и (3) отражают дисбаланс, вызванный изменением тех или иных показателей.
Положим, что совокупность Wi отражает некоторое текущее состояние St = F(Wi) экономической системы в двумерном пространстве состояний X,Y (рис. 2.17). На рис. 2.16 эти состояния представлены кривыми (2) и (3).
Выбранная фирмой стратегия в рамках BSC определена значениями интегральных показателей Wi max, т.е. состояние системы в конечной точке реализации стратегии:
Sstr. = F (Wi max), (2.1)
а кривая на рис.2.16 имеет форму (1) квадрата (окружности) и отражает сбалансированность основных показателей деятельности фирмы в их предельных значениях, достижение которых и является целью выбранной стратегии.
Рис. 2.17. Положение фирмы в начале и конце реализации стратегии
Очевидно, величина показателя Wi зависит как от объемного значения Qi, так и от некоторого весового коэффициента Hi, отражающего его «вклад» (эффективность) в достижение выбранной стратегической цели:
Wi = Qi ´ Hi . (2.2)
В свою очередь, Qi является функцией факторов qij, определяющих данный показатель и их весовых, в экспертной оценке, коэффициентов H ij :
Qi = f (q ij, Н ij), j = 1,2….m. (2.3)
Например:
Q1 – показатель имиджа фирмы с позиции клиентов;
q11 – рейтинговая оценка фирмы клиентами,
q12 – доля постоянных клиентов в общей массе потребителей продукции фирмы;
q13 – доля рынка по основным видам продукции фирмы.
Qi и qij могут быть представлены в абсолютных значениях, долях, в % или в баллах экспертной оценки, в зависимости от удобства последующих преобразований и представления конечных результатов.
В самом простом случае Qi может быть представлена функцией
.
(2.4)
В [3] А.А. Денисов предложил оригинальное и весьма наглядное в нашем случае определение понятия экономической эффективности «H» как функции «степени достижения цели» «р» так, что
Hi = – log (1- pi),
где p = Iи / IS характеризует степень использования имеющегося в наличии инструментария управления (Iи) – читай «ресурсов, потенциала…»
Применительно к нашему случаю выражение (2.2), согласно А. Денисову [30], может быть интерпретировано следующим образом:
«Значение показателя Wi в достижении выбранной стратегической цели зависит как от объема Qi ресурсов, вложенных в данное направление деятельности (клиент, финансы, развитие хозяйственное) фирмы, так и от его эффективности Hi:
Wi = Qi · Hi = Qi (– log(1– pi)). (2.2¢)
Если степень достижения цели за счет i-иго показателя очень высока, т.е. p = 1, что на практике невозможно, это означает, что стратегическая цель может быть достигнута только усилиями данного (i-го) показателя, например внутрихозяйственной деятельности, а H i = H i max .
Если p = 0, это означает, что эффективность i-го показателя деятельности весьма мала Hi = 0, что дает основание думать о замене данного показателя в системе BSC на иной, более результативный».
Таким образом, максимальные значения показателей сбалансированной системы (BSC), определяющие состояние экономической системы при достижении ею стратегической цели (рис. 2.17), могут быть определены как
W i max = Q i max · H i max ,
где Q i max – объемные значения показателей Wi состояния системы в точке достижения стратегической цели.
Графическое отображение сбалансированной системы показателей с помощью Space–гистограммы возможно путем перехода от абсолютных к нормированным по Wi max значениям интегральных показателей BSC (рис. 2.18)
Wi N = Wi / Wi max Î (0 – 1).
Пространственная гистограмма, приведенная на рис. 2.18, может отображать сбалансированность как текущего состояния нормированных показателей BSC (W1N = W2N = W3N =W 4N), так и состояния, определенного как стратегическая цель некоторой экономической системы (WiN = 1). Дисбаланс показателей BSC является сигналом к корректировке положения, а характер дисбаланса и значение отклонений отдельных показателей предоставляют менеджеру направленность и значения корректировки состояния системы.
Состояние сбалансированности системы, по определению, является показателем целостности экономического объекта.
Рис.2.18. Space-гистограмма нормированных показателей BSC
Сохранение целостности системы является важнейшей задачей в процессе управления стратегическим развитием экономического объекта.
Сбалансированность показателей здесь подразумевает оптимальное, с точки зрения задач внутренней и внешней среды, соотношение видов деятельности и обеспечивающих их ресурсов предприятия.
Например, в аграрном секторе практически любой развитой страны с рыночной экономикой баланс ресурсов фермерского хозяйства составляет: 1 работник на 50 га обрабатываемой земли, ½ трактора, 1 грузовая автомашина, ½ сеялки и культиватора, ¼ уборочной машины (комбайна).
Д. Нортон и Р. Каплан предлагают математические модели расчета сбалансированных показателей для различных видов деятельности.
На рис. 2.19 в качестве примера приведена карта сбалансированных показателей стратегического и текущего состояния деятельности Таганрогского государственного радиотехнического университета.
Рис. 2.19. Space-гистограмма нормированных показателей BSC ТРТУ по перспективам
Если принять во внимание определение целостности, данное выше, можно видеть, что баланс важнейших показателей деятельности и является наглядным и количественным отражением целостности экономической системы и поддержание его служит задаче сохранения целостности в процессе стратегического развития или реинжениринга.
В менеджменте под устойчивостью также понимается состояние системы «когда ее существенные переменные остаются внутри заданных им (объективными условиями существования – переменными внешней и внутренней среды) границ» [87]. Устойчивость организационной системы тесно связана с понятиями сбалансированности, равновесия. Различают статическое равновесие – структура системы с течением времени не изменяется, и динамическое равновесие – система приспосабливается к условиям внешней среды за счет изменения своей структуры. Дальнейшее развитие предполагает ввод понятий структурной и параметрической устойчивости и управляемости.
| Предыдущая |