Перспективы развития программ лояльности в России

На основе опроса, проведенного Департаментом консалтинга РБК в рамках исследования «Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России» среди посетителей сайта РБК, был построен рейтинг программ лояльности розничных сетей с бонусной системой поощрения в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России.

Безусловным лидером рейтинга в Москве стала многоотраслевая коалиционная программа «Малина», в которой участвует около 70% деловой экономически активной части населения Москвы.

Программа работает в Москве всего с 2006 г., однако, по количеству владельцев карт в 1,8 раз опережает ближайшего конкурента (программу лояльности сети магазинов «Спортмастер») и в 2,3 раза опережает старейшую многоотраслевую коалиционную программу лояльности в России «Много.ру», которая действует уже около 7 лет.

Бонусно-накопительная программа лояльности продуктовой сети «Перекресток» всего за год работы вышла на 4 место в рейтинге по количеству участников.

В Санкт-Петербурге и других регионах России коалиционные программы лояльности только начинают развиваться и еще не имеют таких сильных позиций, как в Москве.

Наиболее популярной у деловой части населения Санкт-Петербурга является программа лояльности сети магазинов «Лента», в которой участвует более 55% опрошенных. На втором месте по количеству участников — программа лояльности «Спортмастера», на третьем — программа сети магазинов Yves Rocher. Как показали результаты опроса, лидером по количеству владельцев карт, проживающих в других регионах России, является бонусная программа лояльности сети магазинов «Спортмастер».
В ближайшие 2-3 года можно ожидать, что в регионах коалиционные программы лояльности также как и в Москве получат все большее распространение, постепенно вытесняя индивидуальные программы лояльности розничных сетей.

При перепечатке необходимо ссылаться на «РБК.Исследования рынков».

Подробнее об исследовании…