Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России

Уровень проникновения программ лояльности в России, реализуемых торговыми или сервисными компаниями, на сегодняшний день достаточно высок. Большая часть населения России сегодня является участником какой-либо программы лояльности, имея дисконтные и бонусные карты магазинов, ресторанов, банков и других предприятий.

Согласно результатам опроса, проведенного департаментом консалтинга РБК в рамках исследования «Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России», больше всего участников программ лояльности, позволяющих накапливать бонусы/баллы/мили и обменивать их на какое-либо вознаграждение, проживает в Москве — 71,3%. В других регионах России эта доля значительно ниже и составляет 52%. Около 3% москвичей и 7% жителей других регионов вообще не знают о существовании таких систем.
При этом большая часть владельцев бонусных карт участвуют в программах лояльности непродовольственных магазинов — бытовой техники и электроники, косметики, спортивных товаров и др. Москва значительно опережает другие регионы, в том числе Санкт-Петербург, по количеству участников многоотраслевых коалиционных программ (таких как «Малина», «Много.ру»). А в Санкт-Петербурге наиболее популярной является бонусная программа сети продовольственных магазинов «Лента».

При перепечатке необходимо ссылаться на «РБК.Исследования рынков».

Подробнее об исследовании…