Почти 85% сотрудников отделов продаж не знают собственных должностных инструкций

По оценке экспертов, почти 85% сотрудников отделов продаж – менеджеров, супервайзеров и руководителей отделов не знают собственных должностных инструкций. Из руководителей компаний почти 65% не смогли сформулировать прописанные должностные обязанности своих сотрудников в отделе продаж – в 90% случаев были названы обязанности, даже не упоминающиеся в подписанных должностных инструкциях.

Все это является свидетельством того, что управление персоналом, в частности в отделах продаж, в российских компаниях выстраивается на эмоциональном уровне. Организация бизнес-процесса продаж на эмоциональном уровне прямо противоречит современной модели организации бизнес-процессов и приводит к конфликтам в оперативной деятельности, приводящим к увольнению сотрудников.

По статистике увольнений в компаниях Западной Европы, увольнения на почве конфликтов составляют лишь 23% от общего количества увольнений, в то время как в России почти 84%.

Минимизировать производственные конфликты в отделах продаж на эмоциональной почве можно только при помощи четких должностных инструкций, соответствующих бизнес-процессу – когда каждый участник бизнес-процесса четко знает свои функциональные обязанности, сроки отчетности и ответственность за выполнение планов.

Исследование провела компания Advising Bureau РЕШЕНИЯ УСПЕХА.

При перепечатке необходимо ссылаться на «РБК.Исследования рынков».

Подробнее об исследовании…