Аутсорсинговые call-центры

Как отмечается в исследовании РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров», стоимость вхождения на рынок аутсорсинговых call-центров практически не изменилась.

Оценивая стоимость вхождения на рынок, директор департамента продаж интеллектуальных услуг связи компании «Голден Телеком» Колесникова Ирина предлагает разделить call-центры на 4 группы. Для мелких (10-20 позиций) — бюджет составляет от 50 тыс. долл., для средних (20-70 позиций) — бюджет от 70 до 200 тыс. долл., для 70-150 позиций — от 200 до 400 тыс. долл., для крупных (более 150 позиций) — от 400 тыс. до 1 млн долл. Таким образом, стоимость за позицию составляет от 3 до 5 тыс. долл. Это нижняя граница оценки.

По мнению технического директора call-центра «Синтерра» Александра Ильина, «стоимость вхождения на рынок во многом зависит от региона, в котором планируется открыть call-центр, от его планов по занятию доли рынка, наличию у компании собственной телекоммуникационной инфраструктуры. Стартовые инвестиции в call-центр на 60 мест в Москве, даже при самом дорогом софте и „железе“ не превысят 500 тыс. долл., а ежемесячные расходы на зарплату сотрудников — 300 тыс. долл. К этому нужно прибавить аренду помещения и содержание IT-службы, а также расходы на телекоммуникационную структуру».

Руководитель департамента развития интеллектуальных сетей и услуг «Комстар ОТС» Юрий Мазникер отмечает новую тенденцию — появление новых небольших call-центров, которые арендуют свободные ресурсы у других более крупных call-центров. «У них наблюдается ориентированность на продажи, — замечает он. — У нас имеется несколько таких клиентов. Я бы назвал такой процесс супераутсорсингом».

С похожими клиентами сталкивается и генеральный директор call-центра «Горячие линии» Денис Садовский. «Появилось довольно много мелких организаций, — подмечает он. — Услуга „call-центр“ и подобные анонсируются на очень большом количестве сайтов рекламных агентств, не имеющих никакой базы. Стоимость вхождения на рынок таким образом равна нулю».

По мнению управляющего директора call-центра «Телеконтакт» Виктора Вольского, «главное изменение на рынке — осознание всеми участниками рынка, что дело это сложное и не очень прибыльное одновременно. Похоже, заканчивается пора, когда рынок каждый год заполнялся „пустышками“ — стартап проектами».

При перепечатке необходимо ссылаться на «РБК.Исследования рынков».

Подробнее об исследовании…