Щанкин Сергей Алексеевич, Долгов Дмитрий Иванович, Кунев Сергей Викторович
                                                                                                 

 

Управление конкурентоустойчивостью в сфере послепродажного обслуживания на железнодорожном транспорте

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
Глава 1. Экономическая сущность понятия конкурентоустойчивости
1.1 Конкурентоустойчивость предприятия
1.2 Определение понятий «услуга», «обслуживание потребителей» и «управление послепродажным обслуживанием»
1.3 Идеология конкурентоустойчивости промышленности и предприятия

Глава 2. Теория управления послепродажным обслуживанием
2.1 Управление деятельностью сервисной организации
2.2 Особенности организации и управления уровнем послепродажного обслуживания на железнодорожном транспорте

Глава 3. Методология управления конкурентоустойчивостью
3.1 Основные подходы к управлению
3.2 Методология процессного подхода к управлению в сфере послепродажного обслуживания на железнодорожном транспорте
3.3 Экономические модели управления в сфере послепродажного обслуживания на железнодорожном транспорте

Глава 4. Анализ конкурентоустойчивости предприятий
4.1 Факторно-методический подход к оценке конкурентоустойчивости предприятий
4.2 Оценка конкурентоустойчивости ОАО «Рузхиммаш» г. Рузаевка
4.3 Оценка конкурентоустойчивости ОАО «Уралвагонзавод» г. Нижний Тагил
4.4 Оценка конкурентоустойчивости ОАО «Российские железные дороги»

Глава 5. Разработка системы управления конкурентоустойчивости услуг промышленных предприятий
5.1 Механизм управления конкурентоустойчивостью ОАО «Рузхиммаш» г. Рузаевка
5.2 Механизм управления конкурентоустойчивостью ОАО «Уралвагонзавод» г. Нижний Тагил
5.3 Механизм управления конкурентоустойчивостью ОАО «Российские железные дороги»
5.4 Механизм управления конкурентоустойчивостью ОАО «СГ-Транс»
5.5 Механизм управления конкурентоустойчивостью ОАО «Брянский машиностроительный завод» 

Глава 6. Определение единой «уникальной» системы
управления конкурентоустойчивостью услуг промышленных предприятий
6.1 Влияние деятельности предприятий по оказанию услуг по ремонту вагонов на совокупный спрос и предложение на рынке
6.2 Разработка уникальной системы управления конкурентоустойчивостью услуг по ремонту железнодорожных вагон-цистерн на предприятиях

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Электронная версия книги: [Скачать, PDF]