Бритченко И.Г., Бритченко Г.И. Marketing Management организации: потенциал и система: Учебное пособие. Приложения

Бритченко И.Г., Бритченко Г.И.
Marketing Management организации: потенциал и система: Учебное пособие.

Приложение 1

Человек – существо, обладающее
самовыражением, самосознанием

Закон магической звездной пробы:
1. Делай сказку
2. Будь самим собой
3. Помни, что ты ничего не сделал
4. Останься в истории

Заговори, чтобы я тебя увидел
(Сократ)

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
(Самотестирование: Что в имени моем: А. Каков Я (к окружению и на сомом деле)? В. Кто Я (уверенность: самоуважение и уважение людей)?
С. Зачем Я (самостоятельность бизнесмена)? Д. Досуг.

Кто хочет работать – ищет средство, кто не хочет – причины.
(С.П.Королев)

Чтобы найти общий язык, свой следует немного прикусить.

Если увидишь лицо без
улыбки, улыбнись сам.

Оставайся спокойным,
когда другие нервничают.

Все тайное становится явным.

Находишь всегда то, что не искал.

Соседская очередь всегда движется быстрее.

Стоит запечатать письмо, как в голову приходят свежие мысли.

А. Каков Я (к окружающим и на самом деле)?

Ответь, пожалуйста, на каждый вопрос: «да» или «нет». Не надо долго думать, пиши первое, что приходит в голову.
А1. Есть ли у тебя чувство юмора?
А2. Доверчив и откровенен ли ты с друзьями?
АЗ. Легко ли тебе просидеть больше часа, не разговаривая?
А4. Охотно ли одалживаешь свои вещи?
А5. Много ли у тебя друзей?
Б1. Умеешь ли занять гостей?
Б2. Точность, пунктуальность тебе свойственны?
Б3. Делаешь ли денежные сбережения?
Б4. Любишь ли строгий стиль в одежде?
Б5. Считаешь ли, что правила внутреннего распорядка необходимы?
В1. Проявляешь ли публично свою антипатию к кому-либо?
В2. Заносчив ли ты?
В3. Силен ли в тебе дух противоречия?
В4. Стараешься ли стать центром внимания в компании?
В5. Подражают ли тебе?
Г1. Употребляешь ли грубые слова, разговаривая с людьми, которых это шокирует?
Г2. Любишь ли похвастать накануне экзамена, что отлично все знаешь?
Г3. Имеешь ли обыкновение делать замечания, читать нотации и т.п.?
Г4. Бывает ли желание во что бы то ни стало поразить друзей оригинальностью?
Г5. Доставляет ли удовольствие высмеивать мнение других?
Д1. Предпочитаешь ли профессии жокея, актера, телевизионного диктора профессиям инженера, лаборанта, библиографа?
Д2. Чувствуешь ли себя в обществе малознакомых людей непринужденно?
Д3. Предпочитаешь ли заняться вечером спортом вместо того, чтобы посидеть спокойно дома и почитать книгу?
Д4. Способен ли хранить секреты?
Д5. Любишь ли ты праздничную атмосферу?
Е1. Строго ли соблюдаешь в письмах правила пунктуации?
Е2. Готовишься ли заранее к воскресным развлечениям?
Е3. Можешь ли точно отчитаться в своих покупках и расходах?
Е4. Любишь ли наводить порядок?
Е5. Свойственна ли тебе мнительность?

АНАЛИЗ ОТВЕТОВ
В тех частях текста, где большинство ответов «Да», ставьте их индекс: А, Б, В, Г, Д, Е. Там же, где большинство ответов отрицательны, ставьте нуль (0).
Ответы «Каким ты кажешься окружающим?»

А00 (по трем первым группам).
Тебя часто считают надежным человеком (хотя в действительности ты лишь чуть-чуть легкомыслен). Ты весел и разговорчив, делаешь подчас меньше, чем обещаешь. Друзьям нетрудно увлечь тебя за собой, и поэтому они иногда думают, что ты легко поддаешься влиянию других. Однако в серьезных вещах умеешь настоять на своем.
А0В (то же самое).
Ты производишь впечатление человека не слишком застенчивого, иногда даже, прости, невежливого. Стремясь к оригинальности, противоречишь другим, а подчас и себе, и опровергая сегодня то, что утверждал вчера. Ты кажешься человеком беспечным, неаккуратным, необязательным. Но стоит захотеть – станешь проворным и энергичным. Тебе не хватает того, что называется уравновешенностью.
АБ0
Ты очень нравишься окружающим. Ты общителен, серьезен, уважаешь мнение других, никогда не оставляешь друзей в трудную минуту. Но (к сведению окружающих) дружбу твою заслужить нелегко.
АБВ
Ты любишь командовать окружающими, но неудобство от этого испытывают только самые близкие люди. Со всеми остальными ты сдерживаешься. Высказал свое мнение, не думаешь о том, как отзовутся на людях твои слова. Окружающие подчас избегают тебя, боясь, что ты обидишь их.

Ответы 000 (для трех групп вопросов)

Ты сдержан, замкнут. Никто не знает, о чем думаешь. Понять тебя трудно.
00В
Не исключено, что о тебе говорят: «Какой несносный характер!» Ты раздражаешь собеседников, не даешь им возможности высказаться, навязываешь мнение и никогда не делаешь уступок. Похоже? Не совсем? Тогда хорошо.
0Б0
Такие люди, как ты, в школьные годы бывают примерными учениками, вежливыми, аккуратными, дисциплинированными, всегда с хорошими отметками. Учителя уважают их и доверяют им. Что же касается товарищей, то одни считают таких «задаваками», другие предлагают им дружбу.
0БВ
Возможно, кое-кто считает тебя человеком, которому постоянно кажется, что его обижают. Ты ссоришься из-за пустяков. Иногда бываешь в хорошем настроении, но это случается нечасто. В общем ты производишь впечатление обидчивого и мнительного человека.

Ответы «Каков ты на самом деле?»

000
(Большинство отрицательных ответов в группах Г, Д, Е). Тебя привлекает все новое, у тебя пылкое воображение, однообразие в тягость. Но мало кто доподлинно знает твой характер. Тебя считают человеком спокойным, тихим, довольным своей судьбой, тогда как в действительности ты стремишься к жизни, наполненной яркими событиями.
00Е
Скорее всего ты застенчивый человек. Это видно, когда тебе приходится иметь дело с незнакомыми людьми. Самим собой бываешь только в кругу семьи или ближайших друзей. В присутствии посторонних чувствуешь себя скованно, но стараешься скрыть это. Ты добросовестен, трудолюбив, у тебя есть много хороших замыслов, идей, проектов, но из-за своей скромности ты нередко остаешься в тени.
0Д0
Ты очень общителен, любишь встречаться с людьми, собирать их вокруг себя. Как только ты остаешься один, все пропало! Тебе трудно даже запереться в комнате, чтобы написать какую-нибудь важную бумагу. Очень силен дух противоречия: постоянно хочется сделать что-нибудь не так, как другие. Иногда поддаешься такому порыву, но большей частью сдерживаешься.
0ДЕ
Ты сдержан, но не робок, весел, но в меру, общителен, вежлив со всеми. Привык, что тебя часто хвалят. Хотел бы, чтобы тебя любили безо всяких усилий с твоей стороны. Без общества друзей тебе не по себе. Тебе приятно делать добро людям. Но тебя можно упрекнуть в некоторой склонности к витанию в облаках.
Г00
Ты склонен высказывать и яростно защищать весьма парадоксальные мнения. Поэтому у тебя немало противников, даже друзья не всегда понимают. Но тебя это мало волнует. Очень жаль!
Г0Е
Тебе придется выслушать не очень приятные слова. Как это тебе удалось подобрать такое сочетание букв? Характер довольно трудный. Крайне неуступчивый.
Недостаточно развито чувство юмора, не переносишь шуток. Часто критикуешь чужие действия и заставляешь других поступать на свой лад. А если тебе не подчиняются, начинаешь злиться. Поэтому у тебя мало друзей.
ГД0
Ты – большой оригинал и любишь удивлять друзей. Если кто-нибудь даст совет, делаешь все наоборот только ради того, чтобы посмотреть, что из этого получится. Тебя это забавляет, а других раздражает. Только самые близкие друзья знают, что ты не так самоуверен, как кажется.
ГДЕ
Ты энергичен. Всюду чувствуешь себя на своем месте. Всегда владеешь собой. Общителен. Но похоже, что любишь общество друзей только при условии, что ты играешь в нем главную роль. Любишь быть арбитром в спорах и организовывать игры. Окружающие признают твой авторитет, так как в твоих суждениях всегда есть большая доля здравого смысла. Но тем не менее твое стремление вечно получать – утомляет окружающих.

В. Кто Я (уверенность; самоуважение и уважение людей)?

Если ты – уверенный человек, то:
Чаще добиваешься того, к чему стремишься. Чаще, чем не добиваешься.
Умеешь высвобождать энергию, что делает тебя сильнее и высвобождает подавленные чувства.
Свободно высказываешь свою точку зрения и добиваешься того, чтобы тебя слушали. Уважая при этом права слушающих.
Легче принимать решения.
У тебя минимальные страх и тревога перед будущим.
Ты оптимистичен, как правило.
Отношения с людьми развиваются в желаемом тебе направлении.
Не путай уверенность с агрессивностью.

Шесть рецептов уверенного поведения

Уверенность – спокойное, зрелое самоуважение и уважение людей.
1. Говори о своих чувствах, мыслях, мнениях и правах предельно просто. Например, «Я хотел бы сейчас уйти» или «Вы мне очень нравитесь».
2. Всегда учитывай чувства, желания, позицию другого человека. Например, «Я знаю, ты хочешь, чтобы мы пошли вместе, но на этот раз я пойду один».
3. Постепенно переходи от минимальных к категоричным утверждениям. Например, «Мне кажется, что он не прав... По-моему, он не прав потому, что... Он не прав, во-вторых, потому...».
4. В ситуации конфронтации всегда оставляй шанс другому человеку для того, чтобы он сделал желаемое тобой. «Я думал, что ты принесешь деньги сегодня, но ты их не принес. Когда ты сможешь принести их?»
5. Если тебе надо отрицательно оценить поведение или поступок другого человека, выразить свои чувства по этому поводу, делай это четко и ясно, чтобы он понял чего ты хочешь.
6. Если предстоит кого-то убедить или переубедить, сделать это надо своевременно и тактично.

ЧТО МЕШАЕТ БЫТЬ УВЕРЕННЫМ?

1. Твои комплексы.
2. Смутное представление о будущем деле: нет четких образцов, как сделать и сам не знаешь конкретно чего хочешь.
3. Страхи и опасения за последствия, ожидание враждебности, гнева и отрицательных реакций со стороны других людей.
4. Недооценка себя. Не чувствуешь за собой права занимать твердую позицию и требовать корректного и честного отношения к себе.
5. Плохая «самопрезентация»: обычно выражаешь свои мысли смутно, неубедительно, противоречиво или эмоционально.

ПЕРВЫЕ УВЕРЕННЫЕ ШАГИ
Самоанализ

В твоей жизни нередко бывают затруднения, в которых и выясняется, что тебе не хватает уверенности. Рецепт тут единственный – эти затруднительные для тебя ситуации надо преодолеть.
Примерный перечень ситуаций, где обычно не хватает уверенности:
войти в аудиторию или комнату, наполненную людьми. Ты опоздал к началу доклада, заседания;
сделать замечание, высказать недовольство:
сказать «нет», не обидев, человека, которому не отказывал раньше;
разрешить конфликт;
сказать комплимент;
высказать критику;
противостоять обману;
отстоять свое право на что-либо;
договориться с неприятным человеком;
не поддаваться уговорам приятных тебе людей;
сказать или сделать не то, чего ждут от тебя, не испытав затем угрызений совести или чувства вины;
ты вполне можешь расширить перечень аналогичных ситуаций. Все они каждый раз дают тебе мини-, миди- или макси- стресс.

ДВА ПУТИ ИЗ НЕУВЕРЕННОСТИ

1. Ты ежедневно вспоминаешь и даже выполняешь свои обязанности перед близкими людьми, коллегами, партнерами, руководителями. А часто ли вспоминаешь свои права? И знаешь ли их?
Ты имеешь право:
быть независимым;
быть выслушанным и принятым всерьез;
действовать в стиле уверенного в себе человека;
отвечать отказом на просьбу, не чувствуя себя виноватым и эгоистичным;
просить то, чего хочешь;
делать ошибки и быть ответственным за них;
не быть напористым, не напоминать, не настаивать на своем, и не иметь дела с теми, кто желает сделать тебя таким.
2. Вся жизнь – спектакль. Играй в нем роль независимого человека. И вся твоя застенчивость, неуверенность исчезнет.

УМЕЮ ЛИ Я ГОВОРИТЬ?
Самоанализ
1. Правильно или нет поняли то, что я сказал?
2. Что сказать, чтобы он подготовился к восприятию главного?
3. Обдумал ли я свои слова, прежде чем их сказать?
4. Доброжелателен ли я, тактичен и выдержан?
5. Слушатель не задал вопросов после того, как я высказал новую мысль. Он не понял ее?
6. Ясно ли я выражаюсь? Мои высказывания были определенными или не очень?
7. Использовал ли я аргументы противника в своих контрдоводах?
8. Поощрял ли я вопросы слушателя? Или был к ним равнодушен?
9. Задавал ли я вопросы, чтобы выяснить о чем думает мой собеседник или считал, что догадываюсь об этом?
10. Был ли я более энергичен в защите своей позиции, когда собеседник привел более сильные доводы?
11. Не злоупотребил ли я профессиональными терминами, непонятными слушателю?
12. Какое впечатление производят мои слова, внимателен ли слушающий меня?
13. А как у меня с преднамеренными паузами в разговоре для того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на сказанное или дать возможность обдумать мои предложения, задать вопросы?
14. Улавливаю ли я мотивы собеседника?
15. Не были ли мои слова предвзятыми и предубежденными?

Не монополизировал ли я разговор?

С. Зачем Я (самостоятельность бизнесмена)?

Независимо от занимаемого в обществе положения человек постоянно задается вопросом: а способен ли он в действительности заниматься собственным бизнесом? Это можно выяснить с помощью теста для самоанализа, приведенного ниже. Проверьте себя, подходите ли вы на роль самостоятельного бизнесмена.
После каждого вопроса поставьте знак-отметку как можно ближе к вопросу. Знак-отметку не требуется ставить точно под вопросом, так как ваше мнение может находиться где-то между двумя ответами. Будьте при этом честными.

Инициативны ли вы по натуре?
1. – Я все делаю по-своему. Мне не нужен никто, кто бы меня подгонял.
2. – Если кто-нибудь подтолкнет меня к действию, я буду хорошо работать.
3. – Придерживаюсь правила «Тише едешь – дальше будешь». Не начну дела до тех пор, пока обстоятельства не заставят.
Ваше отношение к другим людям?
1. – Я люблю людей. Я могу поладить с кем угодно.
2. – У меня масса друзей, и больше я никого не хочу иметь.
3. – Большинство людей меня раздражает.
Можете ли вы быть лидером?
1. – Я могу без особых проблем повести за собой массу людей.
2. – Я могу руководить людьми, если мне удастся с ними об этом договориться.
3. – Пусть кто-нибудь другой займется этим.
Можете ли вы взять на себя ответственность?
1. – Мне нравится отвечать за содеянное.
2. – Я могу ответить, если надо, но все-таки предпочитаю отдать это кому-нибудь другому.
3. – Всегда найдется желающий показать себя. Пусть он и отвечает.

Насколько хороши вы в роли организатора?
1. – Перед началом работы я предпочитаю составить план. Обычно я один из тех, кто выполняет одно за другим намеченные дела.
2. – Я работаю хорошо до тех пор, пока дела не надоедят, после чего я от них устраняюсь.
3. – Я не люблю вмешиваться в дела, пусть все идет своим чередом.

Насколько хороши вы как работник?
1. – Я могу работать сколь угодно долго. Тяжелая работа мне не страшна.
2. – Я буду с усердием работать лишь до определенного момента, пока не получу достаточно за этот труд.
3. – Я не считаю, что усердный труд всегда необходим.

Вы способны принимать решения?
1. – Если необходимо , я могу быстро принимать решения, которые, как правило, оказываются верными.
2. – Могу, если имею для этого достаточно времени. В случае необходимости принять срочное решение я откажусь от этой задачи.
3. – Мне не нравится принимать какие-либо решения. По возможности стараюсь избегать подобных ситуаций.

Могут ли люди верить в то, что вы говорите?
1. – Да, конечно. Я говорю лишь то, о чем думаю.
2. – Я стараюсь быть искренним, но иногда говорю очень простые вещи.
3. – Мне очень жаль, если собеседник верит мне безоговорочно.

Можете ли вы твердо проводить свою линию?
1. – Если я решил что-либо сделать, я не позволю никому себя остановить.
2. – Обычно я заканчиваю начатые дела.
3. – Если работа не «идет», я ее бросаю. Какой смысл изводить свои мозги.

Каково ваше здоровье?
1. – Я никогда не устаю.
2. – У меня достаточно энергии для большинства задуманных дел.
3. – Я выдыхаюсь при работе гораздо быстрее, чем большинство моих друзей.
Не каждый человек способен заниматься собственным бизнесом. И это считается нормальным явлением, В этом тесте нет правильных или неправильных ответов. Он рассчитан на то, чтобы дать вам кое-какие идеи и советы и показать отдельные черты личности, присущие предпринимателю.

Д. Досуг: 1. Какие «хитрости» нерадивых
работников проявляются и у МЕНЯ?

2. Деловая беседа.
3. Кодекс поведения современного руководителя.
Каждому приятно работать с обязательными коллегами, добросовестными подчиненными, объективными руководителями. Но не все и не всегда таковыми бывают... Тот излишне самолюбив, этот – пассивен и апатичен. Одного не увлекает данная работа, другой вообще откровенный лодырь, а эти – всегда работали хорошо, но вдруг почему-то «испортились». Один застенчив, другой не любит начальника – и оба весьма квалифицированно ставят ему палки в колеса. И так далее и тому подобное. Всех случаев негативного поведения работников не перечесть.
Но результаты при этом всегда однозначны: конфликты, срывы сроков, некачественная работа.
Бороться с подобными явлениями, ох как сложно!
Выход из положения только один – воспитывать, предугадывая поведение нерадивых работников и нейтрализуя негативные проявления прежде, чем они приведут к тяжелым последствиям. Но как диагностировать подобные случаи и как с ними бороться?
Вы должны знать: любители затянуть дело, уклониться от заданий, переложить их выполнение целиком или частично на других чаще всего используют такие способы:
стремятся брать задания без указания сроков, чтобы потом не быть обвиненными в срыве сроков и невыполнения задания;
добиваются отмены или отсрочки задания;
не закончив одного дела, напрашиваются еще на какое-нибудь, чтобы иметь оправдание невыполнения первого;
при проверке хода работы руководителем не указывают конкретно нерешенные вопросы, а ограничиваются общими ответами:
«Документация еще не совсем готова», «Я хочу показать вам законченную, а не сырую работу»;
пытаются в самый разгар работы уехать в командировку, уйти в отпуск или даже заболеть;
охотно берут много поручений, чтобы иметь возможность сослаться на перегруженность;
затягивая исполнение дела, стремятся перевести его в категорию спешных, так как руководители более склонны реагировать на спешные дела, чем на важные. Это дает возможность работать с прохладцей, а в критический момент пользоваться помощью начальника и коллег;
стремятся доказать, что данный вопрос не входит в их обязанности, и нужно либо поручить его другому работнику, либо передать в другое подразделение, либо сделать самому руководителю;
вступают в спор с руководителем по поводу исполнения дела. Это дает возможность вынудить руководителя передать задание другому лицу или выяснить идеи руководства, связанные с заданием, чтобы использовать их при исполнении дела и выдать за свои;
стараются нарочно рассуждать наивно – при этом у собеседника появляется желание учить и, следовательно, решать за исполнителя часть дела;
занимаются в неположенное время другой работой, не связанной с их прямыми обязанностями.
Для того, чтобы уйти от ответственности, переложить ее на других или разделить с кем-либо, нерадивые работники обычно поступают следующим образом:
стараются держаться подальше от руководителя, уклоняться от руководства, не подвергаться руководству с тем, чтобы всегда иметь возможность сказать, что ими не руководили;
заявляют, что им не помогают. Это позволяет замять вопрос об ответственности и взвалить часть своих функций на руководителя:
утверждают, что у них мало прав, забывая, что права предоставляются для наилучшего использования обязанностей, а не для облегчения командования и оправдания своей нерадивости:
подают докладную записку, чтобы снять с себя всю или хотя бы часть ответственности; .
стремятся выполнить работы в строгом соответствии с имеющимися инструкциями, правилами, положениями без учета их «возраста», конкретных обстоятельств и интересов дела. Это, по существу, разновидность саботажа.
Для оказания психологического давления на руководителя непорядочные, недобросовестные работники склонны:
утаивать информацию, полезную для дела, чтобы когда руководитель допустит промах, вполне аргументировано выступить и раскритиковать его действия;
заметив ошибку или неточность в задании, промолчать, а затем использовать ее в подходящий момент;
делать вид, что дело делается лично для руководителя, а вообще оно ни к чему;
вступать как можно в более тесные дружеские, неформальные отношения с руководителем, исходя из тезиса: «Хочешь управлять начальником – подружись с ним»;
стремиться хорошо узнать слабости руководителя, быть в курсе его отношений с вышестоящим начальником, знать, чем тот недоволен («в слабостях начальника – сила подчиненного»);
обвинять руководителя в том, что его нельзя понять, что он дает глупые задания, сам ничего не может и не делает, а только требует;
давать себе оценку за руководителя – рассуждения типа: «Я думал, что вы догадаетесь ;
стараться всегда быть обиженным, чтобы иметь возможность оправдаться тем, что «в такой обстановке невозможно работать»;
заявлять, что задача им не по плечу. Рассуждения типа: «Я не профессор», «Я институтов не кончал», «Я слабая женщина».
немедленно признавать себя виновным, каяться и давать обещания исправиться;
обвинять руководителя в предвзятости. Рассуждения типа: «Я знаю, что вы хотите меня уволить и ищите, к чему придраться». Это, по существу, разновидность шантажа;
обещать пожаловаться директору и выше.
В отдельных «патологических» случаях для недобросовестных людей характерно даже такое поведение:
напроситься на грубость или спровоцировать незаконные действия, что дает возможность некоторое время работать бесконтрольно;
слыть дураком и вызывать сочувствие;
пустить слезу и умолять о прощении.
Таким образом, знание негативных приемов уже само по себе залог их выявления и предупреждения.
Какие Вы используете методы в борьбе с ними? Здесь многое зависит от Вашего опыта, авторитета, профессиональной подготовки. Учтите только, что нерадивые, недобросовестные работники весьма чувствительны к чужим достижениям и личным успехам, в том числе и к успехам руководителя. Поэтому руководитель должен с особой тщательностью следить, чтобы его поручения не расценивались как необходимые лично ему и не выглядели таковыми. Давая задание такому подчиненному, руководитель должен тщательно разъяснить цель его выполнения, добиться понимания той цели, оттенить возможные выгоды для самого подчиненного.

Диагноз помех, автор которых – Я САМ

1. Смутное понимание цели.
2. Неспособность рассмотреть проблему с разных точек зрения, несистемное, однобокое видение проблемы.
3. Нерешительность, страх перед риском.
4. Излишняя критичность как по отношению к чужим идеям и предложениям, так и к своим.
5. Неспособность отказываться от неправильного подхода к решению (негибкость мышления).
6. Недостаток инициативы. Скованность, шаблонность мышления, неспособность пустить свои мысли на самотек, недостаточное понимание ценности воображения и фантазии.
7. Неспособность различить причину и следствие. Неспособность выявлять причины.
8. Предрассудки, предубеждения.
9. Строгое следование указаниям и правилам, запретам.
10. Слабая способность к анализу проблемы и самого процесса ее решения (слабая рефлексия).
11. Вера в достаточность собственных знаний. Ни один из этих барьеров не мешает тебе? Попробуй посмотреть на себя со стороны и пристально.
12. Стремление останавливаться в поиске решения на первом приемлемом варианте, «закрытость» ума.
13. Неконкретное мышление, оперирование размытыми понятиями, абстракциями и штампами, излишнее теоретизирование.
14 Нехватка факторов.
15. Ориентация на ближайшие выгоды без анализа и прогнозирования последствий (ограниченный временной горизонт).
16. Чрезмерная зависимость от авторитетов, ориентация на вышестоящих (вождизм).
17. Ориентация на поиск виновных, а не анализ обстоятельств.
18. Нетерпимость к противоречиям.
19. Страх показать себя с невыгодной стороны.
20. Пессимистическое мышление («неудачник»).
21. Неспособность к постепенному разрешению клубка противоречий, стремление решить все сразу или не решать совсем.
22. Стремление видеть только чужие проблемы, не замечая своих собственных. Оторвись от самоанализа, изучения методов и правил, если точнее говорить, управления самим собой. Посмотри на окружающих тебя людей и ...

ПРОСТИТЕЛЬНЫЕ ОШИБКИ – ТОЖЕ ОШИБКИ

Каковы типичные ошибки даже опытных руководителей при встрече с кандидатом в работники?
1. Нет перечня качеств работника для данной должности.
2. Ложно воспринимаются внешние качества работника и его ответы.
3. Руководитель «влюбляется» в человека, который умеет рассказывать красивые байки.
4. Уважение к кандидату за его хорошие оценки в учебном заведении, хотя тот мог пройти лишь легкие курсы или «купить» диплом.
5. Настороженное отношение к мужчинам с длинными волосами или наоборот, с короткой прической.
6. Интерес к привлекательным женщинам.
7. Сила или слабость сигнала об одних качествах кандидата очень часто воспринимается как сила или слабость других его качеств.
8. Красноречие приравнивается к руководящим способностям кандидата.
9. Беседа формальна и коротка, мельком взглянул руководитель на заявления и кандидата. При этом информация, подкрепляющая первоначальную оценку усваивается, а данные, противоречащие ей, отсеиваются.
10. Нетерпимость к негативным качествам кандидата, что не позволяет оценить положительные качества.
11. Излишнее доверие к интервью кандидата. Зачастую достаточно теста для проверки кандидата. Тем более, если кандидат – молодой специалист, способности которого еще не известны.
12. Большая спешка: нужно заполнить вакантное место без промедления, руководитель сглаживает отрицательную информацию и слишком верит в обучение как фактор исправления.
13. Отсутствие системы отбора. Несправедливо и незаконно одного кандидата тестировать, встречаться с ним, а другого принимать не глядя.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТИПЫ ВАШИХ СОБЕСЕДНИКОВ,
ВАША ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Успех деловой беседы во многом зависит от того, насколько правильно вы уяснили особенности характера своего партнера и выбрали верный тон разговора с ним. Поможет в решении этой задачи нижеследующая классификация основных типов собеседников.
«Взрывной» человек, «Нигилист». Такой собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. В ходе ее он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников и неосознанно наводит их на то, чтобы они не согласились с его тезисами и утверждениями. По отношению к нему следует вести себя таким образом:
обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны, до начала общей беседы;
всегда оставаться хладнокровным и компетентным;
неукоснительно следить за тем, чтобы по возможности решение формулировать его словами (при вашем содержании);
когда есть возможность, предоставить другим опровергать его утверждения, а затем отклонить их;
привлечь его на свою сторону, попытаться сделать из него позитивного участника беседы;
беседовать с ним с глазу на глаз в перерывах и паузах переговоров и совещаний, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции;
в экстремальных случаях настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а позднее, когда наиболее горячие головы, и в первую очередь «Нигилист», остынут, продолжить ее;
за столом или в зале заседаний поместить его в «мертвый угол».
«Позитивный» человек. Это, конечно, самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый, он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы и спокойно и обоснованно провести дискуссию. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:
вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;
следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с этим позитивным подходом в данной деловой беседе;
в трудных и спорных вопросах и ситуациях искать помощь и поддержку в собеседнике этого типа;
в группе собеседников посадить его там, где есть свободное место.
«Всезнайка». Этот думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова.
В общении с ним следует придерживаться ниже перечисленных правил:
посадить его рядом с ведущим беседу:
время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;
попросить его, чтобы он дал и остальным собеседникам немного потрудиться над решением;
дать ему возможность вывести и сформулировать промежуточные заключения;
при смелых и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения;
иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить тот, кто ведет беседу.
«Болтун». Такой собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимание на время, которое тратит на свои выпады. Чтобы его нейтрализовать, надо:
как и «всезнайку» посадить ближе к ведущему беседу или к другой авторитетной личности;
когда он начнет отклоняться в сторону, его нужно тактично остановить;
когда он отойдет от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь между только что сказанным и предметом обсуждения;
спросить поименно участников беседы, каково их мнение;
в случае необходимости ограничить время отдельных выступлений и всей беседы;
следить, чтобы «болтун» не переворачивал проблемы «с ног на голову» только затем, чтобы посмотреть на них под новым углом зрения.
«Трусишка». Этот тип собеседника отличается недостатком уверенности в себе во время публичных выступлений. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смешно. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно, с чувством меры:
задавать ему легкие информационные вопросы;
одобрить его, чтобы он развил свое замечание или вставленное слово в ряд предложений;
помогать ему формулировать мысли;
решительно пресекать любые попытки насмешки над ним или его высказываниями;
применять ободряющие формулировки типа «все бы хотели услышать и ваше мнение»;
специально благодарить его за любой вклад в беседу или замечание, но не делать это свысока.
Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации конкретной деловой беседы, так как все это кажется ему недостойным его внимания и умственных усилий. Что делать в таком случае?
Любым способом необходимо:
заинтересовать его в обмене опытом;
спросить его: «Кажется, вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?»;
в перерывах и паузах беседы попытаться выяснить причины такого его поведения.
Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:
задавать ему вопросы информационного характера;
придавать теме беседы интересную и привлекательную форму;
задавать ему стимулирующие вопросы;
попытаться выяснить, что интересует лично его.
«Важная птица». Такой собеседник не выносит критики – ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. Существенным элементом нашей позиции по отношению к такому собеседнику является тактика в соответствии с которой:
нельзя позволять ему разыгрывать в ходе беседы роль гостя;
нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное с отдельными участниками беседы положение;
не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц;
всегда четко понимать, что речь идет об одной деловой беседе, и помнить, кто является инициатором данной беседы;
очень полезно в диалоге с таким человеком пользоваться методом «да – но».
«Почемучка «. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны. Он просто сгорает от желания спрашивать все и вся. Как справиться с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:
всегда все его вопросы, относящиеся к теме беседы, сразу же направлять на всех собеседников, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому;
на вопросы же информационного характера отвечать сразу;
сразу признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

ИСКУССТВО НАХОДИТЬ ХОРОШИХ РАБОТНИКОВ

Основным элементом отбора кадров было и остается собеседование (иногда серия собеседований). Однако, прежде чем приглашать людей на собеседование, как правило, производят предварительный отбор на основании присланных кандидатом резюме. Иногда тем, чьи резюме отобраны как представляющие интерес, предлагают заполнить более подробную анкету. Содержание и внешний вид резюме сами по себе уже служат своеобразным тестом, много говорящем о кандидате. Прорабатывая резюме заинтересовавшего вас кандидата, сразу же запишите те вопросы, которые возникают у вас при чтении. Их необходимо прояснить во время собеседования.
При этом не следует полагаться исключительно на свою память. В какой бы форме вы не проводили собеседование, обязательно записывайте свои наблюдения, оценки и впечатления о кандидатах. Роберт Рэдмонд в своей книге «Как нанять хорошего менеджера» рекомендует следующую форму для записи результатов собеседования: дата собеседования, имя, наружность (манеры, рост, сложение, одежда, прочие отметки), семейное положение, опыт работы, квалификация, общие замечания (исходя из требований, предъявляемых данной должностью).
Следует обратить внимание на то, что эта или подобная ей форма не является заменой резюме или анкеты, которые составляются и заполняются самим кандидатом. Поэтому, например, по пункту «опыт работы» нужно не перечислять занимаемые ранее кандидатом должности, а оценить соответствие опыта работы кандидата требованиям, которые предъявляются в данном случае.
Существует немало разновидностей собеседования, но есть некоторые основополагающие принципы, которыми желательно руководствоваться во всех случаях.

ПЯТЬ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ

1. Никогда нельзя допускать, чтобы проведению собеседования что-то мешало (телефонные звонки, заглядывания в дверь посторонних и т.п.).
2. Нельзя проводить собеседование в спешке.
3. Предпочтительно проводить собеседование на рабочем месте (иначе создается впечатление, что вы пытаетесь что-то скрыть).
4. Никогда не пытайтесь расхваливать свою фирму или предлагаемую должность как на базаре. Тем более, не отклоняйтесь от правды и не пытайтесь выдать лакированный вариант, лучше честно сказать о трудностях, если они есть и объяснить как предполагается их преодолеть.
5. Никогда не проводите собеседования без должной предварительной подготовки. Целесообразно иметь перед собой список вопросов, который вы предлагаете задавать всем соискателям данной должности. Это уменьшит вероятность необъективности, а также упростит процедуру сравнения кандидатов. Если кто-то из кандидатов упирает на определенные знания и умения, о которых не было речи в беседе с остальными кандидатами, но которые вас заинтересовали с точки зрения полезности для заполняемой вакансии, разумно задать об этом вопрос каждому.

ИСКУССТВО СОБЕСЕДОВАНИЯ
Создание доверительной атмосферы, которая позволит кандидату преодолеть внутреннюю скованность и напряжение, выбор наиболее подходящей в данном случае формы собеседования, умение моделировать ситуации, позволяющие раскрыть различные стороны личности и профессионального уровня кандидата приходят, как правило, с длительной практикой и свидетельствуют о высокой степени профессионализма интервьюера.

ЧЕТЫРЕ СТУПЕНИ К СОВЕРШЕНСТВУ ИНТЕРВЬЮЕРА
(по книге Мартина Иейта «Нанимать лучших»)

1. Неосознанная некомпетентность (интервьюер не знает, что он не умеет интервьюировать).
2. Осознаваемая некомпетентность (знает, что интервьюирование – это гораздо более сложное искусство, чем ему казалось и старается совершенствоваться).
3. Осознаваемая компетентность (знает, что, как и зачем делает, все вопросы и все поведение выверено и соответствует).
4. Неосознаваемая компетентность (когда все, что делает интервьюер не только соответствует цели, но и естественно как дыхание).
Кандидат должен сосредоточить свои усилия на ответах на ваши вопросы, а не на расшифровке самих вопросов. Вопросы должны быть четко и ясно сформулированы. Используйте простые и ясные слова. Не задавайте по несколько вопросов на одном дыхании. Задавайте вопросы по темам, плавно переходя от одной к другой, соблюдая единство беседы. Если нужно, подчеркните это:
«Теперь, когда мы выяснили вопросы, связанные с вашим образованием, поговорим об опыте работы». Не давайте беседе сбиваться с заданного вами курса. Если ответ увел в сторону от сути вопроса, переспросите: «Простите, я имел в виду...»
Интервьюер должен руководствоваться правилом 20:80 (20 % времени задавать вопросы и 80 % – слушать).

КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

На чем основывается деятельность руководителя? Образование? Да. Практические навыки? Да. Общая культура? Да. Можно еще долго продолжать данный перечень – хороший руководитель должен обладать многими качествами. Но главное все же, на наш взгляд, – это знание и выполнение кодекса поведения современного руководителя, который предлагается вниманию читателей.
Итак, уважаемые руководители, внимание!
1. У него есть видение будущего и вожделенная мечта, которую он «оседлал» и ежедневно преследует ее. Он настойчив, целеустремлен и нацелен на практический результат.
2. Он безгранично верит в коллектив своих сотрудников, планируя их успех на несколько лет вперед.
3. Он изобретателен и постоянно стремится сделать что-то новое, крайне восприимчив к новым идеям.
4. Он лучше, чем кто-то другой знает свои достоинства и недостатки.
5. Он самокритичен и никогда не боится начать все сначала. Он предпочитает управление самим собой, а свое начальственное положение воспринимает как особое служение людям.
6. Деньги для него не главный и не единственный стимул, на первом месте – человеческий фактор, на втором – управление, а затем – все остальное.
7. Он необязательно идеален, у него есть свои «слабые места», и поэтому он меньше всего рассчитывает на легкие удачи в жизни. Ему свойственно быть ментором. В прошлом он был либо трудным ребенком, либо имел трудное детство, либо – неблагоприятную семью.
8. Он умеет «бросить вызов» профессиональным качествам своих сотрудников.
9. Он поощряет плюрализм мнений, что выбранный им стиль управления не обязательно означает – наилучший, так как не существует универсального по отношению ко всем стилям управления.
10. Предъявляя высокие требования к качеству работы, он, в тоже время, поощряет и разумный риск.
11. Он терпим к ошибкам и промахам других, не карает слишком строго, справедливо судит принятие ошибочных решений.
12. Он изучает и учитывает индивидуальные особенности и интересы сотрудников, ценит и подчеркивает способности (компетентность) каждого в отдельности, относится к ним как к экспертам в своей области, фокусирует усилия на достижении конечных целей, а не на значимости вклада каждого в достигнутое.
13. Он легко замечает и понимает значение даже небольших изменений, влияющих на успех деятельности его коллектива, крайне восприимчив к этим переменам и строит свою тактику в соответствии с меняющейся жизненной ситуацией.
14. Он желает для себя и своих близких прежде всего творческого роста в профессиональном плане.
15. Он никогда не думает, что идет на большой риск ради ближнего по духу и устремлениям. Он знает, как потратить «последнюю копейку» и как поставить «капкан».
16. Он прекрасно понимает, что хотя в любом деле неизбежны трудноразрешимые проблемы, их появление всегда предсказуемо.
17. Он просит от людей всегда того, что он действительно хочет, не требуя лишнего.
18. Его невозможно запугать ничем, кроме опасности ухудшения здоровья родных и близких.
19. Он движим мотивацией извне и изнутри, умея соединить в одно целое идеалы, намерения (внутренний замысел) и поступки.
20. Он очень вдохновенно, продуманно и эффективно использует свою власть над людьми. В этом отношении он долго выжидает и не поддается на провокации с их стороны.
21. Он обладает чувством неуемного оптимизма, глубочайшего реализма и способен быстро менять в ряде случаев Правила Игры, ориентируясь на обстоятельства. Он остро и болезненно чувствует время, место и направление развития событий, а также – мотивацию высших и низших (базисных) целей.
22. Он не только никогда не стремится выдавать желаемое за действительное, но и, наоборот, – пытается «сделать» из действительного желаемое, часто предвидя внутренний замысел и предрешая поступки окружающих.
23. Он обладает удивительной внутренней скромностью и никогда не дает оснований своему начальству думать, что он умнее его.
24. Он никогда не ищет, Кто не прав, но всегда может найти Что не так, тем самым атакует проблему, а не личность, выясняя не кто виноват, а что нужно сделать, чтобы исправить положение, не ища «козлов отпущения» или «громоотвод». Никогда не провоцирует другого и не переходит на личное.
25. В каждом конкретном случае он легко дифференцирует в принятии решений знание (тем самым накапливая информацию, опыт и принимая правильные решения при нехватке информации) и интуицию (когда принимает правильное решение, казалось бы, при полном отсутствии информации).
26. Он исповедует постулат: простая и приемлемая ложь полезней сложной и непонятной истины. Чужие факты его никогда не запутают. Он удивительно искренен, лжет в исключительных случаях и только во спасение ближнего.
27. Он использует принцип «кнута и пряника» только для людей с мотивацией низших (базисных) потребностей. К лицам высокой ментальности он применят стимулы, активизирующие мотивацию высших потребностей и создавая условия максимального благоприятствования.
28. Он утверждает, что нельзя узнать «ум» и «сердце» сотрудника, не сделав его главой над всеми или не дав ему большие деньги, ибо уверен, что «власть -деньги» раскрывает внутреннюю сущность человека, выявляя мотивы низших потребностей (ценностей).
29. Он глубоко убежден, что вселять страх во всех без исключения подчиненных не просто антигуманный акт, деформирующий психологическое состояние личности, но и сильный деморализующий фактор и причина замедления темпов творчества, снижения качества трудовой деятельности и человеческих отношений.
30. Он великодушен, сострадателен, милосерден и добр к самому слабому и одинокому человеку, не унижает человеческих достоинств и «не копается в грязном белье».
31. Он знает, что в коллективе, нацеленном на максимальное достижение результата, часто царит авторитетная атмосфера, при которой «кого любит господин, того ненавидят слуги» и, наоборот, «чтобы Вас любил господин, он должен держать Вас в Ежовых рукавицах и черном теле». Предпочитает во многих случаях – партисипативный стиль управления, видя несомненные преимущества его перед демократическим и авторитарным стилями управления людьми и высокотворческом коллективе, нацеленном на инновации.
32. Ему ведомо то положение, при котором многое о ком или о чем мы говорим – это всего лишь игра, а вот что мы делаем и как мы к этому относимся – это уже жизнь.
33. Он убежден и проверил неоднократно на опыте, что начальник, который не может подчинить себе непосредственных подчиненных либо глуп + туп + ленив, либо жесток + унизителен, либо жалок + аморален.
34. Он тонко чувствует людей, понимает их кредо и уважает табель о рангах, а поэтому считает, что похвалить от души не опасно, вредно – незаслуженно очернить, поступить несправедливо, обидеть и т.п.

Приложение 2

Обобщенная модель деятельности
менеджера в системе управления

Сложность анализа поведения руководителя связана с высокой неопределенностью математического описания их имитационных моделей. Один из возможных подходов к преодолению указанных препятствий состоит в выборе наиболее эффективных решений в зависимости от вида и степени информационной неопределенности. Процесс выбора эффективного решения включает обоснование критериев, позволяющих сформулировать количественные оценки эффективности. Последняя заключается в выборе компромиссного решения, невозможном без обоснования принципа компромисса.
Задача выбора оптимальных стратегий руководителя в многокритериальной ситуации заключается в ранжировании возможных решений по множеству частных (локальных) критериев. В качестве первого этапа решения этой задачи может быть выбор множества частных критериев, интегрально отображающих рассматриваемую деятельность руководителя.
1. Модель целевого блока. Введем обозначения:
– обобщенная количественная оценка набора показателей полезности деятельности руководителя (Q1, Q2, Q3,…, Qn);
– обобщенная количественная оценка набора показателей ресурсоемкости руководителя;
Dt = tк – tн – плановый период дискретного управления системой (tн – начало, tк – конец);
– обобщенная стратегия поведения руководителя;
– допустимая стратегия, обеспечивающая max при фиксированных значениях .
Тогда формализованная цель деятельности руководителя будет иметь вид:

II. Модель коммуникативного блока. Условные обозначения:
Q – множество коммуникативных единиц (совещания, беседы, консультации и т.п.);
τ – время запаздывания, обусловленное отсутствием у руководителя информации об изменениях;
Ψ – индивидуальный оператор информационного отображения деятельности руководителя;
I – множество характеристик, отображающих коммуникативное множество у руководителя;
П – индивидуальный оператор пассивного поведения руководителя;
П’ – индивидуальный оператор пассивного поведения руководителя;

– обобщенная характеристика активного поведения руководителя;
– обобщенная характеристика пассивного поведения руководителя;

Формализованная модель коммуникативной деятельности разработки будет иметь вид:

,
где SД – допустимая стратегия деятельности руководителя.
III. Модель выработки решения. Условные обозначения:
Х – допустимое множество решений;
х – определенное на множестве Х решение;
= (k1(x), k2(x), ..., kn(x)) – вектор частных критериев.
OptG – обобщенный критерий оценки эффективности принимаемого руководителем решения.
Выбор оптимального решения в многокритериальной ситуации опишется соотношением:
.
Исходя из аналитико-эвристического подхода, можно наметить следующие этапы решения проблемы выбора решений:
1. Формирование функций полезности частных критериев;
2. Формирование обобщенного критерия оценки эффективности и оптимизации.
1. Формирование функций полезности локального критерия запишем следующим образом (Теория выбора и принятия решений / Макаров И.М., Виноградская Т.М. и др. – М.: Наука, 1988. – 382 с.):
,
где Ki – текущее значение i-го частного критерия;
Кінх – его наихудшее значение;               соответствует
Кінл – его наилучшее значение;               границам приближенной
– показатель нелинейности                области компромисса
При 0 <<1 – кривая выпуклая, > 1 – кривая вогнутая; = 1 – линейная независимость.
При определении приближенной области компромиссов (Кінл, Кінх) положим, что на множестве допустимых решений Х проводится оптимизация по каждому из частных критериев Ki:

Тогда Кінл

2. Формирование обобщенного критерия оценки эффективности и оптимизации выработки решений. Чтобы выбрать единственное решение из области компромиссов, необходимо обосновать аксиоматику и на этой основе сформулировать правило принятия решения (схему компромисса) в условиях многокритериальности.
Введем условные обозначения:
а1 – количественная характеристика весовых коэффициентов частных критериев К(х);
ξi(Кi) – функции полезности честных критериев Кi;
х0 – оптимальное решение;

β – коэффициент жесткости принимаемого решения.
Предположим, коэффициенты аі заданы количественно, но не точно, а в виде интервала (ai min, ai max), причем иногда на интервале известны некоторые предпочтения в виде плотности вероятностей, функции принадлежности некоторому неопределенному множеству. Используем двухуровневую процедуру выбора компромиссного решения. На первом этапе определяется подобласть допустимых решений в пространстве частных критериев K = {Ki}, i = , ограниченная значениями Ki, которые соответствуют вариациями Dаі.
Для этого решаем n задач оптимизации вида:

Значения β выбираются в зависимости от информации о выпуклости оптимизируемой функции. По значениям вычисляем

т.е. устанавливаем границы области, из которой на втором этапе находится компромиссное решение. На втором этапе согласно выражению

формируем функции полезности и по минимальной схеме

находим компромиссное решение. Значение параметра αi определяется эвристически на основе информации о предпочтениях на интервале изменения аi (если они не заданы αi = 1).
IV. Модель реализационного блока. Эту модель можно трактовать как задачу перевода объекта из некоторого начального состояния Х0 в заданное или желаемое Хк (конечное). Траектория такого перехода в фазовом пространстве определяется оператором функционирования Ф, устанавливающим связь текущего объекта Х(t) с управляющим воздействием U(t), возмущениями η(t) и начальным состоянием Х0, т.е.

Важное значение имеет задача выбора оператора формирования П

При этом должен экстремизироваться некоторый выбор критериев эффективности

учитывающих степень достижения желаемого состояния Х и эффективность собственно управляющего воздействия U.
Управляющее воздействие U можно представить как

где    – программное управляющее воздействие, соответствующее оптимальной траектории;
         – переход из начального <X0, t0> в заданное конечное <Xк, t0> состояние, а – управление, компенсирующее отклонение от .
Общий критерий оценки реализации управления можно представить в виде:

где    – время управления;
         φ – знакоопределенная функция, обуславливающая вид критерия оптимальности;
– физическое и программное состояние объекта управления в момент времени t.
– функция, определяющая характер взаимодействия системы с внешней средой.
В случае =1 – непрерывное взаимодействие.

а при α – дискетном =.

где Т – интервал дискретности.
Установим связь функции с особенностями цели реализации решений. Пусть ψ – функция эффекта реализации, тогда необходимо ее максимизировать:

где    F(t) – эффект, полученный при отклонении от плановой траектории;
         L(t) – затраты на реализацию решений.
Эффект F(t), получаемый при этом, определяется уравнением

где    – Г, + Г – матрицы строки затрат за отклонение от плана (решения) при его невыполнении и перевыполнении;
DХ(t) – матрица-столбец изохронных отклонений от плана. Матрица – Г во всех случаях неположительная, а + Г – неположительная при недопустимости перевыполнения плана и неотрицательная в противном случае; в общем случае (+Г) = (–Г).
В общем случае L(t) включает матрицу затрат Е(t), определяемых затратами управляющего воздействия, Z(t) – матрицу затрат на создание и поддержание в работоспособном состоянии ресурсов, необходимых для управления, т.е.
L(t) = Z(t) + Е(t),
где Z(t) – затраты всего планового периода Т = tk – tн; т.е.

Здесь Z(t) – по сути затраты в единицу времени на создание и содержание в работоспособном состоянии системы управления. Эффект Fс вследствие отклонения от плана и затраты Ес на корректировку управления, необходимые для компенсации этого отклонения, пропорциональны только времени отклонения процесса от планового

где F(t) – функция эффекта;

где – затраты на управляющие воздействия, является функцией времени, отклонения DХ и виды воздействия U;
t2 = tкн + tп.р. + tзап. + tп.п. – время ликвидации отклонения от плана;
tкн – время с момента возникновения отклонения от плана до ближайшего момента контроля процесса (при непрерывном контроле tкн = 0);
tп.р. – время, необходимое для анализа ситуации и принятия решения;
tзап. – время запаздывания, требуемое для изменений в системе, связанных с управлением;
tп.п. – время переходного процесса с момента начала управления до ликвидации отклонения.
Тогда функция эффекта системы при нежелательном отклонении от плана:

При желательном отклонении от плана:

Представленная модель деятельности руководителя как система четырех крупно агрегированных подсистем – целевой, коммуникативной, оценочной и реализационной – является обобщенной. На ее базе могут быть разработаны конкретные методики оценки руководителей при принятии решений, использование которых будет полезным при выборе руководителей в условиях перестройки.

Приложение 3

КОММУНИКАТИВНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
(СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ)

1. Коммуникативное обеспечение – составная часть управления, целью которого является организация информационного обмена (как распределения информации в рамках системы) между структурными подразделениями и отдельными лицами для создания предпосылок, данных при принятии управленческих решений.
2. Требования к организационным коммуникациям. Коммуникативное обеспечение должно строиться на основе совокупности научно обоснованных и проверенных практикой требований, основными из которых являются следующие:

целеустремленность процессов коммуникации;
ясность и простота сообщений;
убежденность;
информационная потребность и правомерность;
использование неформальной коммуникации;
комплексный подход к проектированию сетей управления.

3. В управлении организацией необходимо использовать комплекс взаимосвязанных коммуникативных методов управления, включающие как основные: гласность, убеждение, принуждение, информирование, мотивационное воздействие, организационное воздействие, поощрение и стимулирование и др.
4. Основные задачи коммуникативного обеспечения:

обеспечение информацией процесса принятия решений;
обеспечение передачи информации от коммуникатора к реципиенту;
обеспечение совместимости органов, работников;
обеспечение сопоставимости показателей (плановых, отчетных и т.п.), а также сопоставимости различных видов управленческих работ на базе единой методологии оценки;
создание методико-расчетной базы для реализации технологических управленческих функций (информационной и коммуникативной);
обеспечение режима экономии информационных и трудовых ресурсов в управлении производством.

5. Организация коммуникативного обеспечения включает:

организацию коммуникативных связей;
организацию информационного обмена;
организацию сбора и преобразования информации.

6. Организация коммуникативного обеспечения требует:

учета перегрузки каналов коммуникаций;
учета удаленности центров принятия решений;
учета избыточности и искажения информации;
учета зависимости между обменом информации и реакцией на нее, стимулами, интересами;
учета обхода уровней управления при отдаче команд;
определения источников и потребителей информации в зависимости от выполняемых функций управления;
учета количественных и качественных показателей информации;
разработки способов, методов обработки информации;
разработки структуры коммуникативной сети и форм документов;
разработки документооборота с учетом требований единой государственной системы делопроизводства;
использование средств техники управления и автоматизированных систем управления;
подбор и обучение кадров по коммуникативному обеспечению.

Приложение 4

Деньги не пахнут…
Но держи нос по ветру!
              ***
Когда денежные дела
принимают крутой оборот,
все смываются.
              ***
Никто не доволен своим
состоянием, но каждый
доволен своим умом.
              ***
О чем бы ни шел разговор
у деловых людей, он в
конечном итоге идет о деньгах.

Как сохранить и приумножить деньги
(пусть нам всем будет, но за это ничего не будет)

Оптимист верит, что мы живем
в лучшем из миров. Пессимист
боится, что так оно и есть.
***
Перед тем, как улучшиться,
ситуация ухудшается.
***
Из всех неприятностей
произойдет именно та,
ущерб от которой больше.

Абсолютной надежности в бизнесе не бывает, как бы ты не вращался. Через метод проб и ошибок проходят многие. Богатыми становятся где-то четыре процента бизнесменов. Это те, которые умеют не только делать деньги, но и управлять их сохранением, чтобы сделать новые деньги. Поэтому полезно прислушаться к двенадцати правилам опытного бизнесмена Н.Кэссона, более двадцати лет проработавшего в финансовом мире:

Покупай только то, что знаешь.
Никогда не вкладывай деньги под давлением.
Делай деньги на собственности, а не на планах.
Вкладывай деньги только в то, что можно перепродать.
Получай свою прибыль.
Слушай своего банкира.
Покупай во время понижения, а продавай во время повышения цен.
Держи деньги в обороте.
Занимай столько, сколько можно вложить в бизнес.
Занимай для развития, а не для хвастовства.
Никогда не давай взаймы.
Ставь на целую отрасль и следи за колебаниями цен.

1. Покупай только то, что знаешь
Новичок в финансовом деле замахивается на большую прибыль. Упорно приобретает долю в том деле, в котором ничего не смыслит. Ищет счастье далеко от дома, покупает всякий хлам. Гоняясь за иллюзиями, вкладывает деньги в бесполезные бумаги. Почти у каждого пятидесятилетнего бизнесмена хранится в сейфе пакет так называемых «ценных бумаг», хотя ценность там только в веревке, которой перевязан пакет. Он покупал при помощи Невежества, а не Знания. И он сполна заплатил за свою Глупость.
В мире Финансов меньше честности, чем в мире коммерции. На вершине мира Финансов, как правило, надежные люди. Но на дне мира Финансов много проходимцев. Поэтому нельзя верить тому, что слышишь. Подвергай все сомнению! Десять обманов в минуту. Здесь не только финансовые неточности, а чистейшей веры воровство. Иной может в течение года продавать чужие долги под видом активов, и затем только снимет перед ним шляпу.
Покупай только то, что знаешь. Если ты торговец, вложи свои деньги в лучшую компанию, которая продает тебе товары. Если ты строитель, покупай землю. Если ты путешественник, покупай долю в судоходстве. Но если ты интеллигент и ничего не смыслишь в торговле и коммерции, покупай государственные ценные бумаги.
Покупай то, что можешь видеть своими глазами. В собственном городе. Покупай долю в том бизнесе, который рядом, который знаешь, т.е. здесь тебя могут меньше всего надуть. Невежество всегда опасно, но более всего – в сфере финансов. Если ты занимаешься бизнесом, который знаешь, ты сам занимаешься своими деньгами. Первое правило поэтому состоит в том, что надо заниматься не тем, о чем тебе рассказывают, а тем, что ты знаешь сам.
Деньги каждого человека находятся в опасности. И всегда труднее сохранить деньги, чем их сделать. Поэтому первое правило гласит: Будь осмотрителен. Покупай только то, что знаешь.
2. Никогда не вкладывай деньги под давлением
Каждый должен твердо придерживаться принципа: никогда не тратить, не давать взаймы и не вкладывать их под давлением.
Когда у тебя деньги просят, отложи свой ответ на завтра. Это убережет тебя от убытков.
Искусство нападения в сфере Финансов значительно превосходит искусство защиты.
В мире Финансов всегда есть жулье, которые разлучат тебя с твоими деньгами. Поэтому необходимо обладать искусством Самозащиты. Философия легковерия и пренебрежения своими интересами – это изобретение попрошаек: ею также постоянно пользуются воры.
Сначала зарабатывай деньги, потом защити их и используй по своему усмотрению – вот норма здравого смысла, честности и высшей добродетели. Помни: чем больше становится дураков, тем больше разводится воров.
Доверчивости и бессовестности нет пределов в мире Финансов. Каждый норовит переместить деньги из ваших в свой карман. Поэтому необходимо обладать искусством Самозащиты.
Собственного интереса не следует стыдиться: своя выгода – это основополагающая ценность. Своекорыстие называют постыдным паразиты-хищники.
Коль стал собственником, имей ясную, трезвую голову. Приходи домой и советуйся с женой. В денежных вопросах женщина менее доверчива, чем мужчина. Она более подозрительна, предпочитает синицу в руке, чем журавля в небе.
Абсурдно платить свои деньги в обмен на риск. Повесь над своим столом лозунг: «То, что у меня есть, я держу при себе». Будь подозрителен к спешке и срочности в финансовых делах. Но будь проворнее, когда сам делаешь свои дела, играешь в свою игру. Всегда помни, что за одну минуту можно легко потерять то, что собирал целый год. Никогда не покупай, не отдавай, не давай взаймы и не вкладывай деньги под давлением.

3. Делай деньги на собственности, а не на планах

В мире Финансов все делают деньги спекулируя. Рискует каждый. Осуществляя свои замыслы, мы либо выигрываем, либо проигрываем.
Никто не может сказать, где кончаются Инвестиции и начинаются Спекуляции. Здесь нет честности, а потому никакими законами нельзя отменить ни учредителей и спонсоров, ни биржевых мошенников. Безопасность и риск так перемешаны друг с другом, что никто никогда не может отделить одно от другого. Но можно дать несколько рекомендаций, способных предостеречь от самых опасных просчетов. (Одно из них это третье правило).
Собственность – это то, что существует реально. Ее можно продать в течение одной-двух недель. А план – это идея: он не обладает материальным существованием. Планы всегда популярны. Всегда будут происходить одни и те же надувательские истории. Но все великие дела когда-то были планами. В планы вложить могут те, кто может это себе позволить. Планы не для людей с ограниченными возможностями и небогатым опытом.
Любой человек может вкладывать в план не более двадцати процентов своих денег.
Собственность же может исчезнуть навсегда. Ее можно обратить в деньги или бизнес, приносящий деньги.
Каждое коммерческое предприятие состоит из плана и собственности. Опасность тогда возникает, когда плана становится больше, чем собственности.
В мире Финансов свое время – для осторожности и свое – для смелости. Но первой заповедью должно быть: Изучай все подробности плана, собственности, самого себя. Вкладывать деньги в планы стоит, только имея за плечами не менее, чем десятилетний опыт ведения дел с собственностью.

4. Вкладывай деньги только в то, что можно перепродать

Каждый бизнесмен неоднократно терпел убытки, забывая об этом Правиле.
Начинающие часто покупают товары по вкусу, а потом оказывается, что они никому, кроме него, не нужны. И они мертвым грузом оседают на его полках.
При покупке нужно помнить о следующем.
1. Ты можешь изменить свое отношение к предмету покупки. Дом, который ты покупаешь сегодня, может завтра тебе разонравиться или, что вероятнее и гораздо серьезнее, не понравиться твоей жене.
2. Продажная цена определяется спросом, а не стоимостью или ценностью. Цена – это то, что тебе могут предложить.
3. Нельзя тратить деньги в угоду своим прихотям и при этом думать, что ты делаешь вложение капитала. Покупать, чтобы ублажать самого себя, конечно, можно, но не раньше, чем ты сможешь позволить себе швырять деньги на ветер.
4. Чем уникальное и необычнее предмет, тем меньше шансов найти на него покупателя. Чем обычнее и привычнее вещь, тем больше покупателей.
Итак, с финансовой точки зрения твои товары должны как можно больше похожи на деньги. Ведь ценность денег в том, что они нужны каждому.
Процесс бизнеса состоит в обмене товаров на деньги и денег на товары, но при этом должна получаться прибыль. Стоимость собственности отчасти зависит от ее способности быть проданной. Так тем более покупай только то, что можно быстро перепродать без потерь.

5. Получай свою прибыль

Многие покупали, покупают и будут покупать именно тогда, когда цены самые высокие. Они покупают потому, что все вокруг покупают. А другие, наоборот, отказываются продавать при высоких ценах. А ведь в бизнесе главное – Прибыль, а не сам Процесс, каким бы он ни был.
Это значит, что, если торговец больше получил бы от продажи своего магазина, а не товаров, то он должен продать магазин.
Поэтому люди должны думать, чтобы богатеть. Эти советы предназначены для Мыслителей. Мы должны за 20-30 лет стать богатыми. Поэтому не упускайте ни одной возможности получения прибыли.
Если ты купил корову за $100, а по дороге домой тебе кто-то дает $300, то отвечай: «Она твоя». Нужно принимать во внимание фактор времени. Надо действовать быстро: двигаться – действовать – принимать решения – использовать возможности. Лучше сразу получить небольшую прибыль, чем позднее – крупную. Каждая малая часть, присоединенная к тому, что имеешь, делает тебя богаче.

6. Слушай своего банкира

Один из наиболее загадочных законов в Финансовом бизнесе состоит в следующем: бездарные неудачники предлагают показать тебе дорогу к благополучию. Но как только твой кошелек начинает пустеть, советчики исчезают. Ты остаешься сам с собой.
Но надо ли обращаться к брокеру? Брокер не думает о надежности. Его первая заповедь: «Рискует клиент». Брокер лишь говорит: «Действуйте». Поэтому он ночью спит хорошо. Нынче все брокеры умерли бы от бессонницы.
Но есть люди, которые не выдают себя за проводников, но знают они больше. Это – банкиры; это надежность, это хранитель; это человек, который защищает деньги от убытков; он даже может вызволить из беды. У банкира нет причин обманывать тебя. Он не может сказать, как сделать деньги, но он может сказать, как сохранить их.
В конечном счете все международные финансовые проблемы решают не парламентами и конгрессами, а банкирами. Банкир не просто бухгалтер, он – опекун, он – лидер. Слушай банкира, а не тех советов, авторы которых пытаются извлечь прибыль из твоих убытков.

7. Покупай во время понижения, а продавай во время повышения цен

Применить на практике это правило, значит, стать богатым. Но редко кто это делает, т.к. почти все покупают и продают, глядя на толпу. Даже биржа и денежный рынок подчиняются толпе. Когда человек попадает на рынок капиталов, он присоединяется к толпе, которая больше. И это одна из причин убытков.
Почти все подчиняются стадному инстинкту. Мы делаем то, что и другие, т.к. это проще. Плывем по течению. Действуем в Финансах, как и в политике. Но в Финансах все не так: толпа всегда проигрывает. Знают это немногие, они выигрывают, т.к. следят за ценами, а не за толпой. Финансы – это прямая противоположность политике, т.к. цены не устанавливаются голосованием.
Никогда не покупай, когда покупателей больше, чем продавцов. Никогда не продавай, когда продавцов больше, чем покупателей. Цены всегда колеблются: есть бумы и депрессии. Но толпа всегда остается в дураках, т.к. считает, что ситуация на рынке будет продолжаться долго.
Тот, кто делает деньги, покупает у пессимистов (во время бума) и продает оптимистам (во время депрессии).
Стой в стороне от толпы и используй возможность, которую открывает изменение цен. Ты стабилизируешь рынок тем самым, т.к. толпа поддается панике и сметает все на своем пути.
Устраните с биржи независимых дельцов и она будет через год закрыта, т.к. толпа сметет ее либо во время бума, либо во время депрессии.
Еще одна черта толпы: когда цены высоки, думают, что они будут еще выше, а когда они низкие, полагают, что будут еще ниже. А истина в обратном. Цены поднимаются выше и опускаются ниже стоимости, но они редко исчезают совсем. Обычно как надежды, так и страхи толпы преувеличены. Как только ажиотаж спадает, цены возвращаются к уровню стоимости.

8. Держи деньги в обороте

Самый продуктивный в мире капиталист – мальчик-разносчик газет. Он делает 200% прибыли в день, заставляя свои деньги и товары постоянно находиться в движении.
Он в равной степени и капиталист, и рабочий. У него нет нанимателя, он финансирует сам себя и получает вознаграждение по конечному результату. Он не финансист, поскольку расходует и деньги, и свой труд. Но он и не вкладчик, поскольку может получить назад свои деньги за нераспроданные газеты.
Этот пример – лучшая иллюстрация того, насколько важно, чтобы деньги и товары находились в постоянном движении.
Надо усвоить закон Финансов: Движение капитала имеет гораздо большее значение, чем его Величина.
Сущностью бизнеса является Обмен. Деньги – на товар, товар на деньги, деньги снова на товар. Делать это нужно Быстро. Норма прибыли больше зависит от скорости продаж, чем от высоты цен.
Обычно бизнесмены на вопрос, что ему больше всего нужно, он отвечает: «Больше капитала». Но это ошибка: нужно ускорить использование капитала, который есть. Любой человек может удвоить свой капитал, не занимая ни гроша – простым удвоением скорости оборота товара.
Поэтому правилом и для финансиста, и для торговца должно быть: «Купил- продай, купил сегодня – продай завтра». Всегда имей больше покупателей, чем товаров, больше бизнеса, чем офисов. Держи деньги в обороте! Каждая копейка – это маленький рабочий. Пусть он работает, находит себе применение и приведет за собой новую монету.

9. Занимай столько, сколько можно вложить в бизнес

Наберись смелости взять кредит – вот Совет, который больше всего необходим тысячам бизнесменов.
Только прирожденные финансисты могут вести дела безопасно и избегать риска. Финансовый мир полон риска и никто не может сказать, как его избежать. Самое прибыльное в бизнесе – это разумный риск. Человек должен обладать смелостью и, рискуя, получать удовольствие. Человеку, который взяв долг, не спит по ночам, лучше не пытаться стать финансистом. Ему лучше оставаться служащим, спокойно работающим на окладе. Но если он понял, что может распоряжаться чужими деньгами, нужно занять столько, сколько необходимо вложить в дело.
Почти каждый богач скажет, что он обязан успехам, деньгами, которые занимал для разумной цели. Некоторые немногие фирмы финансируют себя сами из собственных доходов. Но это не финансовая деятельность, а совсем другое. Это – Коммерция.
Нет ничего дешевле денег. Прибыль дает Оборудование, Умение продавать. Управление, Рекламу, Личное Руководство. Деньги и Мозги – вот кто делает деньги в каждой отрасли бизнеса. Наем Рабочей Силы приносит очень небольшую прибыль. Наемный труд стремится поднять свою зарплату без повышения своей продуктивности. Именно в этом заключается причина столь высокой безработицы. Наем рабочего является прибыльным только в том случае, если он приставлен к машине, купленной за деньги. Она сама себя окупит. Она окупит рабочего и еще принесет небольшой доход.
Деньгами можно запустить в бизнес все производящие прибыль факторы (машины, оборудование, реклама, массовое производство), кроме Ума. Поэтому, если у человека есть Мозги, его следующий шаг должен состоять в том, чтобы достать Деньги.
Возьми деньги в банке. Банковский бизнес состоит в том, чтобы ссужать деньгами. Банк предложит более выгодные условия и будет более милостив в трудное время, чем любой друг или родственник. Менее всего банкир может хотеть краха одного из своих клиентов.
Если хочешь быстрее заработать побольше денег, следуй восьмому Правилу, а также Занимай столько, сколько можешь вложить в бизнес.

10. Занимай для развития, а не для хвастовства

Многие фирмы обанкротились из-за того, что не следуют десятому правилу. Они не отличали Развитие от хвастовства. Развитие состоит в том, чтобы наращивать размеры и возможности бизнеса, когда этого требует сбыт. Хвастовство же состоит в том, чтобы привлекать внимание и производить впечатление. Это то, что мы хотели бы иметь, а не то, что нам действительно нужно. Приобрести зонтик – это необходимость, а отдать деньги за трость с золотым набалдашником – это блеф.
Никогда не нужно занимать деньги, пока ты не уверен, что их расходование не только окупит себя, но и принесет хорошую прибыль. Если занимаешь какую-то сумму денег под 6%, надо сделать на этих деньгах не менее 16% прибыли.
Слишком много людей, которые обогащают себя и доводят до нищеты свой бизнес. А некоторые живут в прекрасных домах, их буфеты блистают столовым серебром, а в их офисах нет даже нормального отопления и освещения.
Каждый крупный бизнесмен, начиная свое дело, думал сначала о бизнесе, а потом о себе. Иногда в молодые годы промышленники спали в цехах, торговцы – под прилавками своих магазинов, фермеры ночевали, где приходилось, – в поле, в лачугах.
Нужно также избегать показухи как в делах, так и в личных отношениях. Главное в бизнесе не то, какое он производит впечатление, а то, какую он приносит прибыль.
Порой строительство новых зданий, изысканный офис и раздутый управленческий персонал – выбрасывание денег на ветер, т.к. все это надстройка, увеличивающая расходы, а не прибыль.
Взятые в кредит деньги должны использоваться продуктивно. Если этого не происходит, то деньги приносят больше вреда, чем пользы.
Бизнесом побуждает заниматься ее величество Прибыль и ее величество Гордость. Если берешь кредит для Прибыли – все в порядке. Но если занимаешь для Гордости – твой бизнес в опасности. Вот почему нужно занимать для Развития, а не для Хвастовства.

11. Никогда не давай взаймы

Как только становится известно, что у тебя есть деньги, появляются трудности. Появляются Паразиты. Они бывают разнообразных видов и рангов – от полупьяных бродяг до епископов в великолепных мантиях. Они родственники, друзья и незнакомцы Они – женщины и мужчины. Они честны и бессовестны. Они заслуживают и не заслуживают снисхождения.
Всех их объединяет цель – завладеть твоими деньгами.
Нельзя определить Паразита до тех пор, пока не наступает момент откровения и он предлагает тебе переместить некоторую сумму из твоего в его карман.
Идет непрекращающаяся война между Созидателями и Нищими. Каждый бизнесмен – Созидатель окружен со всех сторон Нищими, подобно льву в джунглях, сопровождаемому шакалами, выжидающими удобного момента стащить кусок его добычи.
Созидатели должны защищать себя от Попрошаек – таков смысл одиннадцатого правила. Как только открыл счет в банке, ты должен научиться говорить «Нет!» Сохранить деньги не менее тяжело, чем добыть их. Будь бдителен! Паразиты ненасытны.
Не подписывай чистых счетов. Ни с кем не должно быть общего счета в банке. Ничто так не обнаруживает дурных сторон человеческой натуры, как тяжбы из-за денег.
Давать деньги взаймы – значит делать непонятно что. Это и не подарить, и не вложить. Это не приносит тебе ни благодарностей, ни шансов получить прибыль.
Всегда лучше Вложить, чем давать взаймы, т.к. становишься совладельцем, получаешь право вносить предложения, участвовать в доходах.
С нравственной точки зрения ты делаешь человеку зло, давая ему взаймы только потому, что он тебя об этом просит. Ты ослабляешь его уверенность в собственных силах и его уважение к самому себе. Он просит денег, но в конечном итоге ему нужны совсем не деньги. Не надо обманываться на этот счет.
Истина состоит в том, что мы слишком часто даем взаймы и слишком редко просто даем. Очень немногие из нас делают последнее в достаточной степени. Нужно чаще давать, нужно давать тем, кто сам делает для себя все возможное.

12. Ставь на целую отрасль и следи за колебаниями цен

Всегда существует отрасль, которая находится в упадке. Это может быть производство или лекарств, или хлопка, или резины и т.п. И всегда есть в отрасли предприятие, о котором известно, что оно надежно, имеет перспективу и хорошо финансируется. У этого предприятия должны быть обычные акции. Выгодно покупать обычные акции, потому что они поднимаются выше и падают ниже, чем другие ценные бумаги.
Так как все отрасли имеют свои подъемы и спады, то когда твоя отрасль будет на подъеме, будут расти твои акции.
Поэтому, если купить обычные акции лучшей фирмы в худшей отрасли, то можно быть настолько уверенным в прибыли, насколько вообще можно быть в чем-либо уверенным в этом риске. И заметь, что ставишь на целую отрасль, а не на одну фирму.
Конечно, это правило предназначено только для тех немногих, у кого есть деньги и нервы играть на бирже. Пусть знают об этом все. Одно чистое знание мало что значит. Результаты дает Знание Действующее. А людей действия немного. Люди обычно инертны. (Если охотник на львов расскажет секрет, как их убивать, в Джунглях все равно не будет столпотворения).
Если спросят совета, как играть на бирже, можно ответить: «Если хотите Надежности – покупайте государственные облигации, если ваша цель сделать Деньги – берите привилегированные акции, для Спорта – пригодны обычные акции».
Но двенадцатое правило – больше, чем совет. Оно указывает на определенный разумный способ, как делать деньги, используя колебания цен на бирже.
Фондовая биржа – одно из самых полезных и удивительных явлений в мире. Это высшее достижение финансовой цивилизации. Ее не любят дураки и боятся слабаки. И у тех, и у других есть на то веские причины. И она не предназначена для дураков и слабаков.
Фондовая биржа – это не что иное, как Рынок. Это место, где сразу можно и купить, и продать ценные бумаги. Это даже больше, чем рынок. Это – барометр торговли и коммерции. Она представляет общественное мнение.
Цены на бирже не отражают стоимость. Они отражают существующие тенденции и перспективу. Они выражают надежды и опасения умнейших людей Финансового мира. Ни один индивидуум не может быть умнее Биржи. И ни один – сильнее. И если какой-нибудь остроумный делец пробует выкинуть трюк с ценами, то рынок сведет на нет его усилия.
Цены вечно находятся в движении. На них влияют все события и идеи в мире: урожаи, погода, забастовки, войны, выборы, банковская ставка, бюджет и т.д. Ценами движут факты и небылицы, страхи и слухи, желания и треволнения.
Делать деньги значит замечать разницу между Существующей Ценой и Реальной Стоимостью. Наибольшего успеха добивается тот, кто безразлично относится к тому, что говорят, и больше интересуется реальной стоимостью.

Приложение 5

Четыре эпизода моих первых университетов
в системе С.П.Королева

1. Как-то вызвали меня в цех. Обрабатывали мы одну из первых ракет среднего радиуса действия «Земля-Земля». Нужно было подписать «Карточку разрешения» в части технологии изготовления форкамер. Было отклонение в одной детали буквально до одного миллиметра. Я много говорил, как все сделать, на что это отразится. Но карточку так и не подписал. А дело-то стоит. Движения нет. Меня второй раз вызвали. Как инженер-конструктор я должен принять решение. Однако был молод, боялся взять на себя ответственность. Опять ушел, не подписав. Дело дошло до Главного. Меня вызвали на «ковер».
Главный посмотрел на меня внимательно (это была моя первая встреча с Главным тет-а-тет) и сказал:
– Молодой человек, Вы решение не приняли и задержали весь технологический процесс. Тек нельзя. Лучше примите неверное решение. Ошибка потом даст о себе знать. Потом будем исправлять. Но нельзя уходить из цеха, не приняв решения. Таким образом мы ничего не добьемся.
Он явно со мной обошелся мягко. А вот, почему, до сих пор остается загадкой. Но запомнил я этот урок на всю жизнь.

2. При разработке какого-либо проекта мы представляли руководству, как правило, два-три варианта. Из этих вариантов, часто с доработками, принимался окончательный, оптимальный. При таких обсуждениях, помнится, однажды Главный сказал:
– Проектируйте ракету простой. Ракета должна быть простой, как консервная банка.
«Консервная банка». Как хорошо сказано! Просто и гениально. Я и сейчас следую этому принципу. Уже более сорока лет.

3. Были и анекдотические случаи. Расскажу об одном из них. Как-то готовили ракету для полета на Луну. Более десятка субподрядчиков выполняли разные работы. В данном случае намечалось послать механизм с заборным устройством – «ваньку-встаньку». На спутнике, куда должно быть доставлено это устройство, нужно было взять «грунт». (Это устройство вообще должно было определить, есть ли жизнь на любой планете). Разумеется, в перспективе ученых интересовала планета Марс. Но посылали на Луну для эксперимента. Все было рассчитано на будущее, когда представится возможность какой-то ракетной системой транспортировать в этого «ваньку-встаньку». Старты ракет проводились по утрам, когда было относительно прохладно. Вечером же проводилось совещание о готовности всех систем к полету.
Один из субподрядчиков, который весь день на вертолетах отрабатывал «ваньку-встаньку», доложил, что эксперименты показали, что «Нет жизни на Земле». Помню, Главный чертыхался, непечатной бранью их поносил. Ведь ракета стоит на стартовом столе заправленная. Команду на демонтаж давал только он.

4. После победы над фашистской Германией Советские войска захватили в плен немецкого специалиста по ракетной технике. По фамилии Лист. Имени не помню. Высокий, сухопарый человек с умными глазами. Его главный конструктор фон Браун бежал в Америку, где еще долгое время работал в НАСА. Это было в открытой печати. Об остальном не писали. Был он двигателист. Его не на минуту не покидал переводчик. Как мы и догадывались, по совместительству «кагебист».
Лист передал свой немалый опыт нашим работникам. За его плечами были ракеты ФАУ, двигательные установки разного класса.
Я как-то Листа спросил:
– Что Вы думаете о развитии ракетной техники в будущем?
Он с ухмылкой ответил:
– Все окончится дружбой.
Он потом уехал в ГДР. В своем единственном интервью газете «Правда» у трапа самолета он сказал: «Я покидаю вашу страну как друг».

Г.И.Бритченко

Оглавление