С. П. Бурланков, Д. И. Долгов
Управление конкурентоустойчивостью в сфере послепродажного обслуживания на железнодорожном транспорте

Предыдущая

Оглавление

Следующая

Заключение

Экономика России в данный момент имеет весьма низкий уровень конкурентоспособности. По­скольку конкурентоспособность экономики России - это суммар­ная конкурентоспособность ее предприятии, фирм, организаций, соответственно основой роста конкурентоспособности страны яв­ляется стимулирование конкурентоспособности на уровне хозяй­ственного субъекта. Тем более что на современном этапе конку­рентные возможности предприятии и фирм не ограничиваются национальными рынками.
Таким образом, повышение уровня конкурентоспособно­сти корпораций любой формы собственности, оптимизация их функционирования в рыночной среде являются базовыми пробле­мами современной экономики.
B настоящее стремя не сложилось общепринятого опреде­ления конкурентоспособности «Для фирм конккурентоспособность означает возможность конкурировать на мировом рынке при нали­чии глобальной стратегии. Для многих конгрессменов конкурентос­пособность означает положительный внешнеторговый баланс. Для ряда экономистов конкурентоспособность означает низкие произ­водственные затраты на единицу продукции, приведенные к обще­му курсу.
Экономисты исследовательской организации «Европей­ский менеджмент форум» (г. Женева) предлагают следующее опре­делeние конкурентоспособности фирмы: «Это реальная и потен­циальная способность компаний, a также имеющихся у них для этого возможностей проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товаpы конкурентов». Следует отметить, что такая концепция понятия конкурентоспо­собности ограничивает данную категорию одним свойством - спо­собностью производить и сбывать товар.
Сведение понятия конкурентоспособности предприятия к конкурентоспособности его продукции достаточно широко рас­пространено в российской экономической литературе.
Следует отметить, что исторически концепция конкурен­тоспособности основана на теории использования в международ­ном разделении труда сравнительных преимуществ национальных экономик (дешевый труд, богатые природные ресурсы, благоприят­ные географические, климатические, инфраструктурные факторы и т.п.) для экспорта продукции в страны, где таких преимуществ нeт, и импорта продукции из стран, которые обладают преимущества­ми по сравнению с национальной экономикой страны - импортера.
B ходе индустриального развития в рыночной среде созре­ли новые конкурентные условия, которые вызвали необходимость преимущественного использования не сравнительных националь­ных преимуществ, a динамично меняющихся конкурентных преи­муществ, основанных на научно - технических достижениях, инновациях на всех стадиях от создания товара до продвижения его от производителя к потребителю.
Формирующееся на современном этапе постиндустриаль­ное общество базируется на производстпе наукоемких товаров и интеллектуальных услуг, информационных технологиях, вызываю­щих развитие новых типов производств, принципиально иных, чем ранее управленческих систем, инфраструктурных сетей хозяйства, финансовых потоков. Отличительной чертой постиндустриального общества является возрастаюгцая глобализация мирового козяй­ства, что предполагает новые конкурентные возможности для хо­зяйственных субъектов на национальном и мировых рынках.
Обобц3ая все вышесказанное, можно сделать вывод, что конкурентоспособность кагс страны, так и предприятия в современ­ных условиях в первую очередь связана с использованием новых конкурентных преимуществ. В связи с этим под конкурентоспо­собностью предприятия мы будем понимать возмохсности его адаптивности и инновационности для формирования конкурентных преимуществ, адаптивность предприятия - это способность адаптироваться к изменениям внешней среды, рыноч­ной конъюнктуры товара на основегибкости технологической базы, инновационность - умение обновляться, перестраивать внутриорганизационные процессы для достижения технологичности, минимальной себестоимости продукции, что подразумевает способность предприятия осваивать, с одной стороны, новации научно-техниче­ские, с другой етороны, управленчесгсие, социальные.
Таким образом, конкурентоспособность предприятия предполагает постоянные процессы обновления, а реализация этих процессов должна проводитыя с минимальными затратами в соот­ветствии с разработанными стратегическими и оперативными пла­нами. В свою очередь, конкурентоспособность продукции является основным результатом гсонкурентоспособности предприятия.
Возможности предприятия конкурировать на определен­ном рынке зависят от совогсупности социально - экономических и ор­ганизационных факторов и методов деятельности предприятия, ока­зываюгцих воздействие на результаты конкурентной борьбы. С практической точки зрения все факторы, воздействуюгцие на рост и конкурентоспособность, можно разделить на внутренние и внешние.
Собственно продyкт, технологии eгo производства и управленческий пpоцесс  - это первая группа факторов. К ней относятся и такие осо­бeнности деятельности хозяйственных субъектов, как управление персоналом, управление издержками и качеством пpодукции, осво­ение новых географических рынков, инновационная политика, систе­ма взаимодействия c потребителями и контрагентами. Втоpая группа включает в себя рыночную конъюнктуру, возможности использова­ния административного ресурса, доступ к внешним финансовым ре­сурсам, нерыночные методы конкурентной борьбы и др.
Наиболее фундаментальное исследование факторов конку­рентоспособности предприятия было проведено в работах одного из ведущих специалистов в области конкурентоспособности - M. Порте­ра. Факторы конкурентоспособности рассматриваются им как одна из основных детерминант конкурентного преимущества наряду со стратегий предприятия, его структурой и рыночной конъюнктурой.
Все факторы конкурентоспособности предприятия M. Пор­тер предлагает делить на несколько типов.
Во-первых, факторы конкурентоспособности и конкурентоустойчивости предприя­тия делятся на основные и развитые.
Основные факторы - это природные ресурсы, климатиче­ские условия, географическое положение cтpаны, неквалифициро­ванная рабочая сила. Развитые факторы - современная инфраструк­тура обмена информацией, высококвалифицированные кадры, использование высокотехнологичных производств.
Во - вторых, выделяются общие и специализированные факторы. Общие факторы, к которым относятся инфраструктура, квалифицированный персонал, присутствуют в широком спектре предприятии. Специализированные факторы, такие как специфиче­ская инфраструктура, уникальные технологии и базы данных, при­сутствуют у ограниченного числа предприятии.
Следующий принцип классификации факторов конкурен­тоспособности - это деление их на естественные (природные ре­сурсы, географическое положение) и искусственно созданные (тех­ника, технология, экономическая среда и т.д.).
Обобщая все вышесказанное, можно сделать вывод, что стратегию формирования конкурентоспособности можно рассматривать как программу действий, имеющих целью до­стижение предприятием конкурентных преимуществ.
Для крупных (интегрированных) корпораций нужно вы­делять стратегии двух уровней; конкурентная стратегия бизнес - по­дразделений и корпоративная стратегия в целом.
Однако ни одна компания не может обеспечить конку­рентные преимущества по всем направлениям. Поэтому необходим выбор приоритетов и разработка стратегии, позволяющих наилуч­шим способом реализовать сильные стороны деятельности компа­нии. B экономической литературе согласно общей стратегической модели М. Портера выделяют следующие базовые стратегии до­стижения конкурентных преимуществ: преимущество по издерж­кам; дифференциация; концентрация.
Для реализации стpaтегии снижения себестоимости необходим контроль над значительной частью рынка при наличии доступа к дешевым источникaм сырья. Спрос на выпускаемую про­дукцию должен быть эластичным по цене и достаточно однород­ным по структуре. Если потребители теряют значительнyю чaсть своих доходов при повышении цен, то такyю ситуацию необходимо рассматривать как наиболее подходящую для использовaния стра­тегии снижения себестоимости.
Недостатки рассматриваемой стратегии связаны главным образом c высоким риском крупномасштабного бизнеса, вырастаю­щего в инертности производства и отсутствии необходимой сте­пени гибкости при изменении качественных характеристик спроca.
Стратегия диверсификации продукции основывается на специализации и изготовлении особой продукции, выступающей мо­дификацией стандартного изделия. 0бособление товара на рынке, a в более широком смысле - дифференциация его коммерческих харак­теристик может проводиться за счет создания продукции с более со­вершенными, чем у стандартных изделий, техническими параметрами, качеством исполнения, дизайном. Наиболее типичнее направление ис­пользования стратегии дифференциации - это сосредоточение усилий на одном из мотивов приобретения продукции потребителями, на ра­звитии возможностей компании для более полного и качественного удовлетворения специфических потребностей.
Главным конкурентным преимуществом выбранной стра­тегии является рост объема продаж и получение прибыли за счет за­воевания предпочтений различных групп потребителей на основе превосходства в технологии и качестве, обеспечении широкого вы­бора товара. K недостаткaм стратегии дифференциации в первую очередь следует отнести высокие издержки на создание имиджа из­делия, приводящие к повышению цеx. Для реализации данной стратегии компания должна быть адаптивной, иметь гибкую технологическую базу, вести собственные HИОKP и иметь опытное производство, мощную маркетингопую слухсбу, ориентированную на разветвленную розничную или мекооптовую сеть реализации.
В рамках стратегии концентрации (сегменrпиробания) компангля выделяет специфический (наиболее привлекательный) сегмент рынка. Стратегия направлена на обеспечение преиму­ществ над конкурента, или в обособленном и часто единетпенном сег­менте рынка, пыделяемом на основе географического, поведенче­ского, демографического или других принципов сегментации. Основная цдея загиючается в том, что компания может обслужи­вать свой узкий целевой рынок более эффектипно, чем конкуренты, которые рассредоточивают свои ресурсы на всем рынке. В результа­те создается конгсурентное преиллугцество либо за счет дифферен­циации товароп на основе более полного удовлетпорения нужд це­левого рынка, либо путем достижения меньших издержек при обслуживании выбранного сегмента.
В условиях интеграции нашей страны в мировую эконо­мику можно прогнозировать тенденцию разпития наугсоемких компаний и специализированных изготовителей, ужесточение кон­куренции за интеллектуальный капитал на рынке исследований и разработок. В этой связи российским компаниям необходимо рас­сматривать как возможность получения гсонкурентного преимугце­ства стратегию внедрения новшеств.
В рамках этой стратегии предприятия сосредоточивают усилия на поиске принципиально новых эффективных техноло­гий, проегстировании необходимых, но неизвестных до сик пор ви­дов продукции, методов организации производства, приемов сти­мулирования сбыта и т. п., имея целью опередить конкурентов и единолично занять рыночную нишу, где конкуренция отсутствует или ничтожно мала.
Отсутствие аналогов продукции, наnичие большого потен­циального спроса на предлагаемые новшества и другие факторы соз­дают благоприятные рыночные условия для реализации стратегии. Предприятия, успешно реа.лизуюггзие новшества, как правило, имеют высококвалифицированный персонал, проектную (матричную) стругстуру управления, венчурную организацию бизнеса на начальных этапах нововведения. B то же время следует отметить, что большой риск следования данной стратегии, объясняемый высокой степенью неопределенности ее результатов, сопоставим c венчурным риском, что удерживает многие фирмы от специализации в этом бизнесе.
Развитие новых информационных технологий, электрон­ного бизнеса (например, опосредованные продажи через Интернет) формирует компании, реализующие стратегию емкого реа­гирования на потребности рынка, нацеленную на максимально бы­строе удовлетворение возникающих потребностей в различных областях хозяйственной деятельности. Основным принципом дан­ной стратегии является выбор и реализация проектов, нaиболее рен­табельных в текущих рыночных условиях Фирмы быстрого реагиро­вания готовы к немедленной переориентации своего бизнеса, изменению его масштабов c целью получения максимальной прибы­ли в короткий промежуток времени, несмотря на высокие издержки из-за отсутствия какой-либо специализации. Как правило, это различные торговые или консалтинговые фирмы, быстро подстраи­вающиеся под изменение конъюнктуры рынка.
B целом для стабильного конкурентного преимущества руководство компании должно ориентироваться на формирование следующих ключевых факторов - рыночной эффективности (макси­мaльное удовлетворение потребителей), эффективности издержек (минимизация затрат) и эффективности менеджмента.
Следует отметить, что за последние десятилетия произо­шли существенные изменения в природе самого хозяйственного субъекта. Под влиянием процессов глобализации капитала, комму­никаций, информационных ресурсов в настоящее стремя формиру­ются черты так называемой «новой фирм», основными характери­стиками которой являются,
-         материальные активы перестают быть главным источ­ником дохода;
- возрастает роль нематериальных активов, интеллекту­альной собственности (бренды, патенты, стратегические соглаше­ния, ноу-хау по организации производства);
- организационные структуры становятся гибкими, более гибкие контракты заключаются между структурными подразделе­ниями, сотрудниками, партнерами по бизнесу.
Развитие  рыночных отношений в экономике России в период мирового финансового кризиса привело к обострению конкуренции, банкротствам ряда компаний. В современных условиях необходимы фирмы «новой экономики», ищущие нетрадиционные способы конкурентной борьбы и формирующие конкурентоустойчивость в долгосрочной перспективе, т.е. способность быстро адаптироваться к изменяющимся социально-экономическим условиям, выявлять новые конкурентные преимущества и удерживать их длительное время, демонстрируя стабильно высокие показатели роста.
 Опыт функционирования российских компаний в рыночных условиях показал, что залог успеха современной фирмы в завоевании и поддержании устойчивых конкурентных преимуществ, в основе которых – уникальность. Обеспечить неповторимость и непохожесть фирмы во всем и поддерживать свое превосходство над конкурентами в динамике возможно за счет использования интеллектуального капитала.
Теория интеллектуального капитала фирмы начала формироваться еще в прошлом столетии и получила развитие, прежде всего, в работах зарубежных ученых, таких как Э. Брукинг, К. Э. Свейби, Дж. Стоунхаус, П. Страссмана, Т. Стюарта. Однако в связи с активными экономическими преобразованиями в российской экономике и включения её в мировое глобализирующееся пространство потребовалась адаптация данной теории к нашим реалиям. Свое развитие теория интеллектуального капитала фирмы получила в трудах таких отечественных ученых, как В. Л. Абрамов, Н. В. Алтухова, А. Л. Гапоненко, В.А. Дресвянников, А. В. Елин, И. Е. Елина, И. Иванюк, В. С. Катькало, А. Н. Козырев, А. М. Макаров, А.Л. Сергеев, В. А. Скворцова, А. П. Панкрухин, И. И. Просвирина и др.
Исследование влияния данного экономического ресурса на конкурентные позиции фирмы весьма актуально в современных условиях мирового кризиса. Между ведущими странами и фирмами нарастает борьба за интеллектуальное лидерство, и постоянно растущая значимость интеллектуального капитала отражает всё большую зависимость фирмы от нематериальных ресурсов. Исследования российских ученых доказали, что интеллектуальный капитал в большей мере, чем физические активы или финансовый капитал становится устойчивым конкурентным преимуществом.
Интеллектуальный капитал рассматривается нами как источник формирования устойчивого конкурентного преимущества фирмы, обеспечивающий ей в долгосрочной перспективе конкурентоустойчивость. Дифференциация продукции, уникальные потребительские свойства товаров  и услуг, возможность снижения издержек за счет использования результатов НТП и компьютерных технологий, автоматизация производства, расширяющиеся возможности сервисного обслуживания, совершенные рекламные технологии – вот далеко неполный перечень возможных конкурентных преимуществ, создающихся на основе интеллектуального капитала фирмы для формирования и поддержания её конкурентоустойчивости.
Процесс формирования и поддержания устойчивого конкурентного преимущества на основе интеллектуального капитала включает несколько этапов. Первоначально происходит формирование интеллектуального капитала фирмы, с помощью которого разрабатывается конкурентная стратегия.  Дальнейшее функционирование в рамках разработанной конкурентной стратегии позволяет выявить потенциальные конкурентные преимущества и  создать основу для формирования конкурентоустойчивости фирмы. Достижение и поддержание устойчивости конкурентного преимущества позволяет фирме быть успешной в долгосрочной перспективе. Однако, в современных быстро меняющихся условиях достичь конкурентоустойчивости раз и навсегда невозможно, поэтому фирма постоянно находится в поиске новых потенциальных конкурентных преимуществ. Процесс организации поиска новых конкурентных преимуществ и формирование на их основе конкурентоустойчивости фирмы снова обеспечивается за счет интеллектуального капитала.
Сам интеллектуальный капитал рассматривается нами как ценнейший экономический ресурс современной фирмы, обладающий такими характеристиками, как уникальность, долговечность, способность к самовоспроизводству, не мобильность, т.е. невозможность  точного копирования конкурентами, непрозрачность, т.е. защищенность правами интеллектуальной собственности.
В экономической теории интеллектуальный капитал выражается в ценности его трех взаимосвязанных структурных элементов: человеческого, организационного и потребительского капитала. Человеческий капитал фирмы, на наш взгляд, является основным элементом указанной системы и представляет собой запас знаний, умений, навыков, творческих и интеллектуальных способностей, а также производственный опыт работников, дающих возможность быстро и качественно выполнять поставленные задачи. Организационный капитал имеет отношение к организации в целом и делает ее работу успешной: патенты, лицензии, изобретения, товарные знаки, организационная структура, корпоративная культура, технологии, системы управления, базы данных, инновационные информационные технологии. Потребительский капитал выражается в отношениях организации с потребителями и поставщиками и включает в себя торговую марку, бренд, имидж на рынке, информацию о клиентах, связи с клиентами, технологии по привлечению и удержанию клиентской сети. Взаимосвязь элементов интеллектуального капитала создает синергетический эффект, толчок к перекрестному влиянию одних видов нематериальных активов на другие.
Каждая российская фирма должна стремиться к накоплению интеллектуального капитала, использование которого способно обеспечить ее конкурентоустойчивость в долгосрочной перспективе и выход из любых кризисных ситуаций.

 

Предыдущая

Оглавление

Следующая