А.Н. Асаул, В. П. Грахов.
Интегративное управление в инвестиционно-строительной сфере
под ред. д. э. н., профессора, Заслуженного строителя РФ А. Н. Асаула. -СПб.: «Гуманистика», 2007. - 248 с.

Предыдущая

Оглавление

Следующая

Глава 5. Экономико-организационные механизмы и условия реализации стратегии маркетинг-менеджмента в инвестиционно-строительном комплексе

5.3. Формирование функциональных составляющих маркетинг-менеджмента в строительных организациях

Формируя функциональные составляющие маркетинг-менеджмента в организациях строительного профиля, необходимо выделить ключевые методологические особенности маркетинг-менеджмента (Параграф 3.1):

-  наличие новой конгломеративной формы, выстроенной на принципах диффузии маркетинговых положений в процессе реализации функций менеджмента;

-  сочетание принципов управления внутренними факторами и факторами внешней среды.

Базой для диффузии маркетинга являются функции менеджмента (управления), реализуемые в строительной организации. Функция управления – это особый вид управленческой деятельности, продукт разделения и специализации труда в сфере управления, представляющий собой часть этого процесса, выделенную по определенному признаку. Существует несколько подходов к классификации функций управления. Большинство из них основаны на известной классификации А. Файоля [88]. В соответствии с ней в любой организации выделяются шесть функций управления:

-  техническая (производство);

-  коммерческая (покупка, продажа, обмен);

-  финансовая (привлечение финансовых средств и распоряжение ими);

-  страховая (страхование и охрана имущества);

-  учетная (бухгалтерия, учет, статистика);

-  административная (предвидение, организация, распорядительство, координирование, контроль).

Административная функция тесно связана со всеми другими, и для того, чтобы эффективно управлять, необходимо успешно администрировать (Рис. 5.7).

Рис. 5.7. Классификация функций управления по А. Файолю

Наиболее общей (и безусловно обоснованной) является классификация, выделяющая две группы функций менеджмента: общие; конкретные.

Если конкретные функции формируются с учетом особенностей производственного (производственно-строительного) процесса или по направленности на отдельные факторы производства (организация работы с кадрами, организация труда и заработной платы, материальное снабжение, финансовая деятельность и т. д.), то общие функции выделяются исходя из содержания процесса управления по его этапам.

В широко используемой научной литературе [29, 87, 114, 115] до сих пор отсутствует единая точка зрения по поводу того, какие из функций управления следует рассматривать в качестве общих. В Табл. 5.2 представлена характеристика наиболее известных подходов к определению общих функций менеджмента.

Анализ материалов, содержащихся в таблице, позволяет сделать вывод о том, что единство достигнуто только в отношении четырех общих функций:

-  планирования,

-  организации,

-  мотивирования,

-  контроля.

Именно эти функции следует взять за основу при определении методов «маркетинговой диффузии».

Таблица 5.2

Подходы российских и зарубежных авторов к определению общих функций управления предприятием

Ключевая функция менеджмента – планирование. Планирование, как известно, есть процесс определения целей и путей их достижения. Сущность планирования заключается:

-  в конкретизации целей развития организации и каждого из ее подразделений;

-  в определении хозяйственных задач, способов их решения, сроков и последовательности реализации;

-  выявлении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач и тех, которые могут быть привлечены для реализации планируемых мероприятий.

Сбалансированность целей, задач, мероприятий по их реализации, а также согласованность необходимых и возможных ресурсов и придают, собственно, перспективным разработкам характер плана. Нет сбалансированности (согласованности) этих характеристик – нет и плана.

В строительных организациях вся последовательность этапов планирования должна приобрести рыночно-ориентированное (маркетинговое) звучание. Так, уже на стадии формирования целей организации необходимо ориентироваться на рыночные факторы. В строительных организациях, субъектах инвестиционного рынка в качестве целевых ориентиров выступают, как правило, финансовые показатели, отражающие прибыльность или доходность конкретных инвестиционных проектов или деятельность организации. Однако при использовании таких показателей как целевых ориентиров могут возникнуть стратегические ошибки. Например, стремясь увеличить объем прибыли в конкретном планируемом периоде, строительная организация может увеличить цену на выводимую на рынок строительную продукцию (объекты, работы, услуги). Поставленная цель может быть достигнута, т. е. получены запланированные результаты, но при анализе этих результатов в сопоставлении с новой (сложившейся на конец планируемого периода) рыночной ситуацией обнаружится не улучшение, а ухудшение позиций строительной организации. В результате повышения цен может уменьшаться спрос на строительную продукцию (что вполне закономерно); сузиться занимаемая рыночная доля; снизиться конкурентоспособность и организации и ее продукции; деформироваться имидж организации, а вслед за ним и взаимоотношения с органами государственного и общественного регулирования. В этой связи предлагается:

-  целеориентировать процесс целеполагания в организациях ИСК на рыночные аспекты хозяйствования;

-  использовать в качестве целевых (стратегических) такие показатели, как объем занимаемой рыночной доли, интегральную конкурентоспособность, имиджевые характеристики;

-  рассматривать эти характеристики как соответствующие общим устремлениям предпринимательской деятельности в ИСК на прибыльность и доходность.

На стадии декомпозиции целей и конкретизации задач маркетинговый подход может быть реализован на основе использования функциональной структуры маркетинга. Целесообразно выделять подцели и задачи в области производственной (товарной), ценовой, реализационной и коммуникативной политик организации ИСК. При этом можно достичь видоизменения самого стратегического плана организации – он преобразуется в стратегический план маркетинга, что соответствует рекомендациям новейшей экономической литературы по проблемам предпринимательства.

Конкретизированные задачи должны быть проранжированы по степени важности. Это общее требование особенно значимо в ИСК. Необходимость расстановки приоритетов в решении задач обусловлена часто встречающейся ситуацией, когда возникают сложности с ресурсным обеспечением процесса реализации запланированных мероприятий (даже при условии проведения полных ресурсных обоснований плана и соответствия плановых заданий и объема возможных ресурсов). Капитальное строительство относится к числу наиболее ресурсоемких отраслей. Проблемы неполного и несвоевременного ресурсного обеспечения на стадии реализации планов и инвестиционных проектов стали в ИСК обычным явлением. Не углубляясь в причины такого явления, необходимо использовать ряд превентивных мер. Основная из них – расстановка приоритетов в перечне ставящихся задач. Располагая приоритетами, можно находить различные способы разрешения проблем, связанных с недостаточной ресурсной обеспеченностью. Можно применить, в частности, одну из следующих мер:

1)  решать задачи поэтапно: вначале более, затем – менее приоритетные;

2)  решить в полном объеме только наиболее приоритетные задачи, остальные – в неполном объеме;

3)  увеличить продолжительность периода решения менее приоритетных задач;

4)  увеличить продолжительность периода решения всей совокупности задач;

Расставляя приоритеты между задачами в области производственно-строительной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политик, также необходимо следовать принципам маркетинговой ориентации, т. е. определять приоритеты только с учетом результатов маркетинговой диагностики. Например, если на рынке ИСК наблюдается масштабный инновационный процесс в области технологии строительного производства, внедрения новых материалов, конструкций, технологических средств, целесообразно в качестве наиболее значимых рассматривать задачи совершенствования производственно-строительной политики, что позволит сохранить, приобрести или увеличить конкурентные преимущества. Если спрос на строительную продукцию приобретает ценовую эластичность, доминирующей становится ценовая политика. Если в условиях рынка ИСК наблюдается интенсивное формирование предпринимательских сетей, а успех инвестиционно-строительной деятельности становится зависимым от внешних коммуникативных взаимоотношений (с органами власти, общественными организациями), следует признать доминирующей коммуникативную политику.

На стадии формирования конкретных мероприятий, призванных решить поставленные и обоснованно структурированные задачи, идеология маркетинг-менеджмента диктует необходимость использования следующих принципов:

-  принцип первичности спроса, а не производственно-строительного процесса и необходимости использования производственной мощности строительных организаций;

-  принцип стратегической гибкости, подразумевающий возможность переориентации деятельности субъектов ИСК на другие направления (виды строительства, виды работ или услуг);

-  принцип тактической гибкости, реализуемый в форме рационализации запасов, использовании гибких схем поставок, разнообразных ценовых решений и средств продвижения и т. п.);

-  принцип комплексности мероприятий, которая должна быть адекватной комплексу маркетинга;

-  принцип обязательного взаимодействия со всеми объектами ИСК (основной, вспомогательной и инфраструктурной группы);

-  принцип охвата физического жизненного цикла строящихся объектов, который рассматривает неизбежный «переход» этих объектов в другие рыночные сферы в течение всего срока его эксплуатации (на вторичный рынок недвижимости, рынок эксплуатационных услуг, реконструктивно-строительный рынок).

На стадии выявления ресурсов, необходимых для реализации стратегических (и иных) планов субъектов ИСК, следует развивать самостоятельное направление деятельности – маркетинг ресурсов. Исходя из специфики сегодняшней рыночной ситуации в инвестиционно-строительной сфере основным его элементом является маркетинг инвестиций (что соответствует и основному содержанию ИСК). В качестве конкретного инструмента, способного реализовать маркетинг инвестиций, рекомендуется использовать систему инвестиционного консалтинга.

Подход к формированию инвестиционного консалтинга может быть идентичным подходу, используемому в настоящее время в отраслевых консалтинговых системах. Суть этого подхода заключается в следующем:

-  в построении отраслевых (в данном случае, инвестиционных) баз данных, включающих взаимосвязанную совокупность показателей, рекомендации по методам их формирования и оценки, сбору информации;

-  в последовательном анализе общей ситуации на инвестиционном рынке, который должен иметь непрерывную основу, т. е. быть организованным таким образом, чтобы отсутствовали периоды, не охваченные анализом;

-  в проведении прогнозных процедур в отношении инвестиционных процессов с использованием всего арсенала методов прогнозирования, в сопоставлении результатов прогнозов, в оценке степени достоверности прогнозных характеристик;

-  в анализе возможностей потенциальных инвесторов с использованием инструментов бенчмаркинга, формировании методов привлечения инвестиционных резервов, ранжирования потенциальных инвесторов по их готовности к инвестированию конкретных проектов;

-  в анализе и прогнозе спроса на инвестиции, формирующегося у представителей строительного рынка.

Важнейшим направлением инвестиционного консалтинга является экспертиза инвестиционных проектов и бизнес-планов. Инвестиционно-строительная сфера сегодня переполнена предложениями и проектами, чьи возможности в области инвестиционного обеспечения весьма сомнительны. Причина кроется в распространенной аналитической ошибке, когда в качестве исходных характеристик рассматриваются не объективные рыночные характеристики (например, объем спроса на жилые объекты определенного типа или объекты нежилого назначения с определенной функцией), а характеристики производственного потенциала строительных организаций (например, производственная мощность). Такие ошибки приводят к ситуации, которая с точки зрения маркетинга есть выдавание желаемого за действительность. Экспертиза планов и проектов на предмет их реализуемости в определенной рыночной среде, и прежде всего, в инвестиционной среде, поможет минимизировать предпринимательский риск, а также даст существенные результаты с точки зрения регионального регулирования ИСК, так как приблизит его процессы к рыночной пропорциональности.

Инвестиционный консалтинг может быть организован различными способами:

-  в рамках строительных организаций;

-  в организациях-инвесторах;

-  в рамках органов регионального регулирования ИСК;

-  в общественных организациях субъектах ИСК;

-  в независимых консалтинговых организациях.

Представляется целесообразным широко использовать для этой цели общественные организации. Находясь в центре коммуникаций ИСК и взаимодействуя со всеми его субъектами, эти организации способны агрегировать большой массив информации, а их общественный характер будет способствовать распространению данной информации. Силами союзов ассоциация строителей может создать единую региональную сеть инвестиционного консалтинга, которая может стать одним из основных инструментов регионального регулирования ИСК.

При реализации функции организации – одной из функций менеджмента – маркетинговые принципы могут быть претворены в жизнь на основе включения самостоятельных подразделений отделов, служб, департаментов маркетинга и придания им высокого организационного статуса (см. Параграф 5.2). Функция организации в этом случае реализуется за счет изменений в административно-организационном управлении. Оперативное управление, еще один инструмент осуществления функции организации, необходимо выстраивать в соответствии с новым направлением в теории и практике маркетинга – внутренним (внутриорганизационным) маркетингом. При этом внутренний маркетинг следует рассматривать как сферу использования маркетинговой концепции в отношениях между руководителями строительной организации и персоналом. «Зона» внутреннего маркетинга – это внутренняя среда организации. Ее работники связаны с широким кругом потребителей, связанных с трудом, которые удовлетворяются системой менеджмента. Платежным средством в этом случае выступает труд, соответствующий квалификационным стандартам.

Внутренний маркетинг в строительных организациях способствует и осуществлению функции мотивирования. Руководители побуждают себя и членов коллектива к эффективной деятельности через формирование мотивов – материальных и моральных. Само мотивирование построено на определенной последовательности взаимозависимых категорий: потребности – интересы – мотивы деятельности – действия людей. С позиций внутреннего маркетинга особое значение приобретает моральное стимулирование как элемент, формирующий мотивы. Такой вид стимулирования предполагает создание единой системы ценностей в организации, корпоративной поддержки, позитивных формальных и неформальных отношений, что объединено в понятие организационной культуры – одно из основных в системе маркетинг-менеджмента, а в более общем смысле – в системе предпринимательства.

Проникновение принципов маркетинга в функцию контроля превращает контроль в контроллинг, или маркетинговый контроль (последние являются синонимами). На страницах данной работы уже представлены обоснования необходимости замены контроля контроллингом (см. Параграф 5.1). Здесь еще раз подчеркнем, что она вызвана необходимостью создания замкнутого планово-управленческого цикла, в котором происходит совмещение функций контроля и анализа рыночной ситуации, сложившейся на момент проведения контролирующих процедур, что придает контролю стратегический и рыночно-ориентированный характер.

Представленные методы трансформации функций менеджмента нельзя признать полностью исчерпывающими с точки зрения внедрения системы маркетинг-менеджмента. Они корректируют функции с маркетинговых позиций, но не обеспечивают полной маркетинговой адаптации. Для формирования целостной и дееспособной системы маркетинг-менеджмента рекомендуется ввести в состав управления еще одну функцию – функцию мониторинга.

Мониторинг, согласно определению [105, с. 825], представляет собой «наблюдение, оценку и прогноз состояния» объекта, формирующегося под воздействием хозяйственной деятельности человека. Областью наиболее широкого применения средств мониторинга является экологическая среда, где различают следующие его виды:

-  региональный, геосистемный и природно-хозяйственный;

-  локальный биоэкономический.

Ряд авторов подчеркивают возможность расширения сфер применения мониторинга по отношению к различным объектам [58, 194]. Представляется целесообразным также использовать опыт экологического мониторинга в отношении целостных социально-экономических систем, не ограничиваясь их экологическими составляющими. Для решения данной задачи важно найти верные концептуальные ориентиры и сконцентрировать внимание на триединстве функций, присущих мониторингу, наблюдении, оценке, прогнозе. Практика использования мониторинга при решении экономических задач такой функциональной совокупности пока не рассматривает его функции, по существу, ограничиваясь наблюдением за состоянием и поведением объекта, в лучшем случае, с использованием форм, позволяющих выполнить оценку происходящих изменений. Сама оценка (экономическая, социально-экономическая, хозяйственная) остается за пределами исправлений использования средств мониторинга.

Такая ситуация не является случайностью. Она, по-видимому, есть результат действия двух факторов. Первый отражает стремление к ориентации на дословный перевод базового термина «монитор»[39], который отражает существование функции надзора над чем-либо. Однако надзор над объектом это не только наблюдение; он всегда предполагает ответную реакцию на изменение объекта, отмеченное в ходе наблюдения, а значит, и его оценку [58, с. 147]. Вторым фактором является нарушение логической последовательности «от теории – к практике». Появившись как результат практического опыта, экономический мониторинг миновал стадию теоретических и методологических обоснований, вступив в область методических и практических изысканий. Нарушение научной логики не могло не сказаться на последствиях «стихийного» использования средств мониторинга. Он не приобрел достаточно прочного сущностного базиса и утратил часть своих важнейших функций. Учитывая это, предлагается построить многофункциональный инструментарий мониторинга и организовать его последовательное внедрение в практику управления ИСК и его субъектов.

Мониторинг маркетинг-менеджмента (в соответствии с изложенным методическим подходом) должен решать следующую группу задач:

-  производить наблюдения за изменением состояния предпринимательской деятельности на инвестиционно-строительном рынке, динамикой факторов, обусловливающих эти изменения, а также формировать информационную базу, необходимую для выявления основных тенденций в развитии строительной деятельности;

-  давать объективную оценку происходящим изменениям, исходя из стратегических приоритетов;

-  определять устойчивые тенденции в развитии инвестиционно-строительного комплекса на региональном, межрегиональном и международном уровне, важные для определения маркетинговой стратегии;

-  прогнозировать изменения состояния рыночной среды ИСК на обозримую перспективу.

Не трудно заметить, что сформулированные задачи приближаются по смыслу к задачам, решаемым в ходе социально-экономического прогнозирования (в данном случае – к прогнозированию развития ИСК). Расширительная трактовка мониторинга предполагает наличие ряда аналитических стадий, приводящих в итоге к разработке прогноза. Подобная последовательность характерна и для процесса прогнозирования, что позволяет судить о содержательной близости мониторинга и прогнозирования.

Несмотря на ряд схожих черт между этими понятиями, существуют четкие различия. Они касаются, в первую очередь, не целевой ориентации рассматриваемых объектов (которая, в принципе, идентична), а используемого арсенала методов и приемов.

Прогнозирование, как форма предвидения будущего, обладающая наименьшей (из всех форм социально-экономического моделирования) степенью гарантированности результатов, использует достаточно обширный методический базис. В его составе присутствуют как достаточно точные, так и приближенные методы, предполагающие наличие ряда допущений. И те и другие обладают необходимой научной корректностью и пригодны для решения задач социально-экономического прогнозирования. При этом наиболее широкое практическое использование находят экспертный и аналоговый методы, которые, как известно, неоднократно подвергались критике как наименее точные[40]. Их точность снижается вследствие частого использования индексных и балльных оценок, невозможности формирования полностью сопоставимой аналоговой базы, необходимости применения множества корректирующих коэффициентов и т. п. Использование таких методических приемов обусловлено ограниченностью информации, с которой сталкивается практика прогнозирования. Прогнозирование в реальной жизни – это моделирование развития процессов в условиях ограниченной информации.

Мониторинг в этом смысле представляется противоположным понятием. Его ключевой особенностью является проведение масштабных наблюдений за объектом и формированием объемной информационной базы. Информационный материал, собранный, обобщенный и систематизированный с помощью средств мониторинга, позволяет использовать более точные методы прогнозирования: факторный, морфологический и предметный анализ, метод экстраполяции, методы инженерного прогнозирования. Применение этих методов позволяет обеспечить получение более достоверных оценок будущего состояния наблюдаемого и анализируемого объекта. В идеале, мониторинг может рассматриваться как наиболее гарантированная форма социально-экономического моделирования.

Раскрывая сущность мониторинга, следует подчеркнуть, что он не может быть полностью свободен от индексных или балльных оценок. Ряд показателей, например, таких, как состояние общественного мнения по отношению к предпринимательству, имидж предпринимательских звеньев и их систем, не могут быть выражены точными оценками. Они всегда описываются безразмерными, а значит, и несколько условными характеристиками (баллами, индексами). При их определении невозможно исключить применение экспертного, а иногда и аналогового метода. Поэтому назначением мониторинга является не игнорирование данных методов, а поиск оптимального сочетания различных методов и приемов.

В системе маркетинг-менеджмента в условиях ИСК предлагается к использованию комплексный маркетинговый мониторинг (КММ). В его структуре выделяются два крупных элемента:

-  мониторинг предпринимательской среды в ИСК;

-  мониторинг экономического жизненного цикла строительной продукции (видов строительства, конкретных объектов, работ, услуг).

Мониторинг предпринимательской среды в инвестиционно-строительном комплексе является в свою очередь крупным многоаспектным понятием. Его можно структурировать различным образом, иногда с учетом информационного обеспечения мониторинга. Наиболее обоснованной представляется следующая структуризация (Рис. 5.8).

Рис. 5.8. Структура мониторинга предпринимательской среды ИСК

Мониторинг жизненного цикла строительной продукции, строго говоря, можно рассматривать как составной элемент мониторинга предпринимательской среды. Однако он формируется на стыке наблюдений за внутренней и внешней средой, так как причины наблюдаемых изменений скрыты во внешней среде, но сам объект наблюдения – параметры внутренней среды (Рис. 5.9).

Рис. 5.9. Позиции мониторинга экономического жизненного цикла строительной продукции

Особые позиции мониторинга жизненного цикла подтверждаются его стратегической значимостью с точки зрения необходимости формирования целостной товарно-ассортиментно-инновационной политики (см. Параграф 4.1), которая составляет ключевую основу маркетинг-менеджмента.

Данные мониторинга жизненного цикла строительной продукции позволяют сформировать верные ориентиры деятельности организации ИСК. При разработке стратегии организации этот вид мониторинга позволяет:

-  зафиксировать необходимость в инновациях;

-  определить время начала нового инновационного периода;

-  формировать ассортимент строительной продукции в его экономическом содержании;

-  обеспечить экономическую сбалансированность ассортимента;

-  определять методику управления на каждой из стадий жизненного цикла.

Для тактического управления этот мониторинг может быть использован:

-  при разработке конкретного инструментария в области маркетинг-менеджмента;

-  при определении тактических изменений в производственно-строительной деятельности организаций;

-  при разработке методов продвижения строительной продукции;

-  при нахождении действенных инструментов взаимодействия с другими субъектами ИСК и т. д.

Результаты КММ необходимо использовать, в первую очередь, при разработке стратегических предпринимательских решений в ИСК. Для этого КММ должен обладать надежной информационной базой. В эту базу следует включать несколько групп показателей:

-  производственно-экономические и финансовые показатели;

-  показатели, характеризующие инвестиционные возможности предпринимательства;

-  характеристики производственно-технического и технологического потенциала;

-  параметры, отражающие инновационные возможности развития производств;

-  коммуникативные параметры, оценивающие позиции организаций строительного комплекса в отраслевых и межотраслевых сетях;

-  социальные и экологические показатели;

-  показатели, характеризующие организационную культуру предпринимательства, и ряд других.

Применительно к конкретным объектам мониторинга должна выстраиваться система алгоритмов сбора, систематизации и анализа данных. В зависимости от характера аналитических данных формируется конкретный методический инструментарий. Так, при организации мониторинга рыночной среды допустимо использование усредненных показателей (по ряду позиций), увеличение доли экспертных оценок, сопоставлений с рыночными аналогами и идеальными моделями. Мониторинг жизненного цикла товара, мониторинг ассортимента, мониторинг сбыта требуют применения более точного аналитического инструментария: статистических методов, экономико-математических методов и т. д.

Различия в методах проведения мониторинга обусловливают необходимость дифференцированного подхода к построению его информационной базы. Формирование усредненных, косвенных показателей может осуществляться на основе использования вторичной информации, к которой предъявляются следующие требования:

-  адекватность поставленным задачам;

-  полнота и достоверность;

-  корректность методов поиска и обобщения информации;

-  доступность;

-  периодичность обновления.

Более точные показатели нуждаются в соответствующем информационном обеспечении. Оно должно использовать первичные данные, полученные в ходе специальных исследований – периодических или носящих разовый характер. Сбор такой информации является прерогативой подразделений, входящих в структуру строительных организаций. Привлечение внешних источников в данном случае недопустимо.

Резюмируя вышеизложенное, важно подчеркнуть, что формирование функциональных составляющих маркетинг-менеджмента в строительных организациях должно осуществляться двумя путями:

-  за счет внедрения в состав функций управления функции комплексного маркетингового мониторинга;

-  за счет внедрения маркетинговых принципов в конкретный инструментарий, реализующий традиционные функции управления.

Внедрение системы маркетинг-менеджмента, безусловно, является прерогативой самих строительных организаций, однако часть проблем может быть решена на основе привлечения других субъектов ИСК, в первую очередь, общественных организаций, успешно функционирующих в этой сфере. Они не только могут взять на себя обязанности по проведению инвестиционного консалтинга, но и организовать проведение ряда работ в рамках КММ. В частности, им под силу осуществлять мониторинг макроэкономической среды, внешних рыночных коммуникаций и информировать об их результатах всех субъектов ИСК. Они могут осуществлять наблюдения за инновационной средой, проводить оценку инноваций, вырабатывать рекомендации по их использованию и давать расширенную информацию о развитии НТП в строительстве. Эти функции позволят усовершенствовать деятельность общественных организаций ИСК и превратить их в центры рыночных коммуникаций в инвестиционно-строительной среде.

---

Предыдущая

Оглавление

Следующая