В.В. Тен.
Финансы: экономический анализ банковских услуг.

АННОТАЦИЯ

Посвящено применению процедур анализа банковских услуг как методу мониторинга финансовой устойчивости кредитной организации.
Раскрываются следующие разделы: феноменология банковских услуг; анализ качества услуг; инструменты контроля качества услуг.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Финансы и кредит», преподавателей и финансовых аналитиков.

Учебное пособие является электронной версией книги:
Финансы: экономический анализ банковских услуг : учебное пособие / В.В. Тен; под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – 116 с. – 400 экз.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
Сфера банковских услуг (БУ) все прочнее завоевывает позиции рыночной экономики России. Ее структурно-институциональные сдвиги сформировали «стартовое качество» БУ в рамках системной и информационной парадигмы ка-
чества: экстенсивное и интенсивное (качественное) развитие БУ с целью получения конкурентного преимущества. Последнее отображается на рынке БУ через совокупность экономических отношений, складывающихся по поводу удовлетворения потребностей потребителей в банковских услугах. В целом качество коммерческого банка (КБ) как производителя БУ неэффективно только в случае ограничения его производительности. Поэтому состояние функционирования, которое не ограничивает производительность, при любых обстоятельствах эффективно, в силу чего не должно ограничиваться институцио-
нальным управлением. В противном случае такое регулирование неизбежно приводит к подавлению свободы производителя по удовлетворению потребностей потребителя БУ, тогда как последнего вполне устраивает любая деятельность, которая демонстративно не ограничивает производительность БУ, а значит, вполне конкурентоспособна.
В качестве критерия эффективности наиболее часто используется ограничение производительности КБ, связанное с производством БУ лучшего качества и в более короткие сроки.* Это соответствует более высокой степени процесса и разви-
тия сферы БУ.
Обеспечение конкурентоспособности БУ на рынке достигается за счет кайзен резервов, позволяющих банку добиться стратегической революции, благодаря его способности постоянно и динамично улучшать качество услуг и процессов, с по-
мощью которых функционирует КБ, а также возможности повышать степень удовлетворенности потребителей.
Коммерческим банкам необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения качества БУ, приемов и способов его контроля, а также экономической оценки результативности проводимых мероприятий.

Электронная версия книги: [Скачать, PDF, 1015.18 КБ].

Для просмотра книги в формате PDF требуется программа Adobe Acrobat Reader, новую версию которой можно бесплатно скачать с сайта компании Adobe.